無憂保勞工保障早報(bào)：近年來，山東省濟(jì)南市甸柳新村街道為進(jìn)一步提高人社服務(wù)效能，推進(jìn)人社公共服務(wù)均等化，不斷滿足群眾優(yōu)質(zhì)、便捷、高效服務(wù)需求，三項(xiàng)措施促進(jìn)基層公共服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。

　　基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化。建成300平米的服務(wù)大廳，按照統(tǒng)一、整齊、規(guī)范的要求，做到外觀形象、服務(wù)標(biāo)識(shí)統(tǒng)一，規(guī)劃為業(yè)務(wù)辦理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、等候區(qū)、便民服務(wù)區(qū)四大區(qū)域。業(yè)務(wù)辦理區(qū)設(shè)立 9個(gè)前臺(tái)窗口，6個(gè)后臺(tái)，辦理各項(xiàng)綜合業(yè)務(wù)。配備電腦、電視、打印機(jī)、掃描儀、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電子顯示屏等，實(shí)現(xiàn)辦公的自動(dòng)化和信息化。自助服務(wù)區(qū)，為居民提供各項(xiàng)政策法規(guī)、辦事指南、服務(wù)監(jiān)督電話等信息的自助查詢和打印服務(wù)，并擺放辦事指南供居民自由索取。等候區(qū)，配備休息椅、飲水機(jī)和電視供居民等候休息。便民服務(wù)區(qū)，備有老花鏡、雨傘、急救藥品，提供手機(jī)充電服務(wù)，以備居民不時(shí)之需。建立了容納16000份檔案的標(biāo)準(zhǔn)化檔案室，做到管理制度上墻，配置了檔案密集架、除濕機(jī)、臭氧消毒機(jī)、溫濕度計(jì)、消磁柜、滅火器等各項(xiàng)專業(yè)設(shè)備。以應(yīng)對(duì)企業(yè)退休人員和斷保接續(xù)人員檔案逐年遞增趨勢(shì)。

　　管理制度標(biāo)準(zhǔn)化。通過了ISO9001服務(wù)質(zhì)量體系認(rèn)證，嚴(yán)格按照體系要求對(duì)工作人員的崗位職責(zé)，任職要求，做了明確的規(guī)定。實(shí)現(xiàn)了事事有標(biāo)準(zhǔn)可依、崗崗有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，人人按標(biāo)準(zhǔn)履職。實(shí)行柜員制服務(wù)。通過定期與不定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使每名工作人員都成為業(yè)務(wù)多面手，制定了《甸柳新村街道人力資源社會(huì)保障服務(wù)中心工作規(guī)范》，對(duì)工作人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)的工作程序、所需表格和涉及政策法規(guī)等事項(xiàng)進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范。實(shí)行明白紙制度。將所有業(yè)務(wù)的受理?xiàng)l件，所需材料，表格，辦理流程，政策規(guī)定均編寫成明白紙，以發(fā)放明白紙的形式，直接、簡(jiǎn)單、快捷、友好的為居民告知服務(wù)，最大限度的滿足居民對(duì)服務(wù)的需求，避免因信息溝通不暢造成不和諧因素。制定了《甸柳新村街道辦事處人力資源社會(huì)保障服務(wù)中心服務(wù)窗口工作人員行為規(guī)范》，進(jìn)一步規(guī)范了窗口工作人員的服務(wù)行為。嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、AB角工作制、限時(shí)辦結(jié)制、公開承諾制。

　　信息網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)化。自2011年起，中心陸續(xù)自主研發(fā)了以柜員制為核心的社會(huì)保障基礎(chǔ)業(yè)務(wù)平臺(tái)，自助服務(wù)系統(tǒng)，短信平臺(tái)，人社e站等信息化平臺(tái)，進(jìn)一步促進(jìn)基層平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)。其中社會(huì)保障基礎(chǔ)業(yè)務(wù)平臺(tái)，打破了原有的業(yè)務(wù)界限，由傳統(tǒng)的一站式工作模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐淮笆椒?wù)模式；人社e站室外自助服務(wù)平臺(tái)。可使社區(qū)居民不出社區(qū)在半小時(shí)時(shí)間半徑內(nèi)就能享受到優(yōu)質(zhì)高效便捷的就業(yè)服務(wù)，滿足了社區(qū)居民八小時(shí)外的人社服務(wù)需求；自助服務(wù)系統(tǒng)為社區(qū)群眾提供空崗信息、人力資源信息、業(yè)務(wù)流程、政策法規(guī)等查詢、打印的自助式服務(wù)。另外，將信息化建設(shè)納入平臺(tái)建設(shè)工作總體安排，統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一建設(shè)，在每個(gè)社區(qū)居委會(huì)都安裝了勞動(dòng)99、社會(huì)保障業(yè)務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了辦事處-社區(qū)兩級(jí)信息共享，做到標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，網(wǎng)絡(luò)互連。

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