無憂保勞工保障早報(bào)：近日，細(xì)心的群眾發(fā)現(xiàn)，西安市社保經(jīng)辦服務(wù)大廳變了，設(shè)施、服務(wù)讓人眼前一亮。

　　西安市人社局社保中心以國(guó)家服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)為契機(jī)，積極作為，全力推進(jìn)。2015年6月25日，市社保經(jīng)辦服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化改造任務(wù)如期完成。試運(yùn)行以來，中心深化服務(wù)理念、優(yōu)化辦事流程、改進(jìn)服務(wù)方式，不斷提升經(jīng)辦效率和服務(wù)質(zhì)量，為全市參保單位和群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、貼心的服務(wù)，窗口呈現(xiàn)新風(fēng)貌，群眾滿意度上升，點(diǎn)贊之聲越來越多。

　　大廳綻放新容顏

　　步入寬敞明亮的社保經(jīng)辦服務(wù)大廳，社保藍(lán)和朝陽(yáng)金的色彩搭配讓人舒適愜意，更讓人感受到我們?nèi)娜鉃槊穹?wù)的莊重承諾。一眼望去，一個(gè)個(gè)服務(wù)臺(tái)有序協(xié)調(diào)、一排排等候椅整齊潔凈，大廳咨詢區(qū)、自助抽號(hào)區(qū)、自助查詢區(qū)、休息等待區(qū)和業(yè)務(wù)受理區(qū)5個(gè)功能區(qū)劃分有序。大廳中間的圓形咨詢臺(tái)十分醒目，幫助、引導(dǎo)來訪人員和辦事群眾，廣泛征集意見建議。文化欄、政務(wù)公開欄的工作要求和紀(jì)律規(guī)定，不僅掛在墻上，更是融入經(jīng)辦人的心中、展現(xiàn)在群眾的笑容里。自助抽號(hào)機(jī)、查詢機(jī)、自取資料欄等自助設(shè)備一應(yīng)俱全。排號(hào)信息同步顯示在業(yè)務(wù)受理區(qū)兩側(cè)電子標(biāo)牌上，方便群眾查看。排隊(duì)叫號(hào)設(shè)備，對(duì)每個(gè)窗口進(jìn)行疏導(dǎo)分流，工作量合理分配，降噪效果明顯，整個(gè)大廳秩序井然，綠植環(huán)繞，如夏日里吹起的一股清新之風(fēng)。

　　這，就是社保經(jīng)辦服務(wù)大廳的辦公場(chǎng)景。自今年6月25日設(shè)置統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)至今，已辦理業(yè)務(wù)2萬余次，15項(xiàng)經(jīng)辦業(yè)務(wù)規(guī)范科學(xué)，30個(gè)服務(wù)窗口溫馨和諧，無不顯示著可喜的變化，體現(xiàn)著社保事業(yè)迅猛發(fā)展的新勢(shì)頭。

　　服務(wù)展現(xiàn)新姿態(tài)

　　我懷著十分感激的心情，為你們耐心、周到的服務(wù)態(tài)度表示感謝。我會(huì)把你們的正能量傳遞給我的同事、親友，讓他們?cè)诓煌膷徫粋鬟f你們的正能量！在西北工業(yè)集團(tuán)退休職工寫給社保中心的感謝信中，字里行間流露出對(duì)社保人的贊賞，也體現(xiàn)了社保人一步一個(gè)腳印打造西安社保特色服務(wù)品牌所付出的努力。翻開留言冊(cè)，表?yè)P(yáng)、滿意、感謝、速度快、效率高、態(tài)度好、業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)這些詞匯頻頻出現(xiàn)，從側(cè)面真實(shí)展示出服務(wù)理念和服務(wù)環(huán)境的深刻變化，也展現(xiàn)出持續(xù)強(qiáng)化窗口作風(fēng)建設(shè)帶來的新風(fēng)貌。

　　中心始終扎實(shí)履行五制、四公開、三亮明承諾，積極推行10分鐘工作法，開展黨員示范崗、青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)，推廣信用和評(píng)價(jià)系統(tǒng)，經(jīng)常性地開展素質(zhì)教育和禮儀培訓(xùn)，推行政務(wù)公開，接受群眾監(jiān)督，讓小窗口樹立起大形象。大廳服務(wù)區(qū)功能明確、設(shè)施齊全，增設(shè)飲水機(jī)、閱報(bào)欄、手機(jī)充電站等便民設(shè)施，體現(xiàn)出經(jīng)辦窗口的溫情服務(wù)。表樣填寫臺(tái)配有專人指導(dǎo)，引入自助服務(wù)一體機(jī)，配置連接內(nèi)網(wǎng)的電腦，方便參保單位和群眾現(xiàn)場(chǎng)修改信息、上傳數(shù)據(jù)，經(jīng)辦人員與群眾面對(duì)面溝通更具親近感。確實(shí)太方便了！參保單位經(jīng)辦人由衷感慨。

　　作風(fēng)變了，環(huán)境變了，意見也少了。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在7289次有效測(cè)評(píng)中，群眾滿意度達(dá)到99.8%；經(jīng)辦工作人員平均得分98.7分，滿意度99.9%。

　　業(yè)務(wù)彰顯新成效

　　如今，辦事群眾走進(jìn)社保經(jīng)辦大廳，時(shí)時(shí)能享受到貼心服務(wù)，處處能感受到溫暖關(guān)懷。張師傅前來辦理醫(yī)?？?/a>補(bǔ)辦業(yè)務(wù)，經(jīng)辦人員1分鐘的時(shí)間就將新辦好的醫(yī)?？?/a>交給了他。張師傅十分感動(dòng)地在留言冊(cè)上寫到：工作人員服務(wù)態(tài)度非常好，效率非常高，衷心感謝，真心表?yè)P(yáng)！

　　今年上半年，市人社局社保中心按照綜合柜員制經(jīng)辦模式和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，梳理了85個(gè)業(yè)務(wù)流程、1224個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程49個(gè)，制修訂350項(xiàng)西安社保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過簡(jiǎn)化經(jīng)辦流程，精簡(jiǎn)填報(bào)資料，調(diào)整辦事時(shí)間，創(chuàng)新服務(wù)方式，拓展社保微信公眾服務(wù)平臺(tái)傳播范圍，啟動(dòng)圖解社保工程，及時(shí)發(fā)布和解讀社保政策信息，統(tǒng)一年審、費(fèi)用結(jié)算、數(shù)據(jù)上報(bào)、待遇支付等經(jīng)辦業(yè)務(wù)陸續(xù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上及時(shí)遠(yuǎn)程服務(wù)，經(jīng)辦效率取得進(jìn)步，目前業(yè)務(wù)辦理平均用時(shí)1.2分鐘。

　　任重道遠(yuǎn)需努力

　　成績(jī)只是一個(gè)開端，服務(wù)無止境，任重而道遠(yuǎn)，改革仍需持續(xù)深化。在市人社局黨組的高度重視關(guān)心下，中心領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)全體工作人員凝心聚力、改革創(chuàng)新，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。進(jìn)一步完善定點(diǎn)服務(wù)協(xié)議，強(qiáng)化兩定機(jī)構(gòu)管理舉措，統(tǒng)籌區(qū)內(nèi)就醫(yī)聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)結(jié)算、省內(nèi)異地就醫(yī)聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)結(jié)算有序推進(jìn)，醫(yī)保智能審核和實(shí)時(shí)監(jiān)控工作、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、綜合柜員制、內(nèi)控體系建設(shè)、網(wǎng)上社保服務(wù)大廳建設(shè)進(jìn)展順利，積極探索掌上社保功能，打造以信息化為支撐，服務(wù)方式多樣化、管理服務(wù)一體化的新型經(jīng)辦管理服務(wù)格局，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)效能的最大化，更好地服務(wù)人民、方便群眾、造福百姓。

無憂保采用專業(yè)的云+SaaS技術(shù)，推出“互聯(lián)網(wǎng)+個(gè)人社?！钡膫€(gè)體社保產(chǎn)品。用戶只需要關(guān)注無憂保微信號(hào)，即可在線進(jìn)行個(gè)人社保、公積金繳納咨詢等業(yè)務(wù)。

小編有話說：謝謝這么優(yōu)秀的你來看文章，有什么想對(duì)小編說的盡管來吧，大家的支持就是我們的動(dòng)力，歡迎大家踴躍發(fā)表疑問，歡迎吐槽，社保生態(tài)圈群：248069515