無憂保勞工保障早報：2015年7月17日上午，家住定遠縣定城鎮(zhèn)靠城路居委會的武忠華女士梗咽著將一面繡有人民公仆、心系百姓字樣的錦旗送至定遠縣醫(yī)保中心。感謝黨和政府的好政策，感謝你們，是你們給了我繼續(xù)生活下去的動力和希望。武忠華常年患有系統(tǒng)性紅斑狼瘡、慢性腎炎，須常年吃藥治療。由于家境較為困難，為了不拖累子女，她經常性有病硬抗，實在受不了時才吃幾粒藥物維持，飽受病痛折磨，生活舉步維艱。

　　2015年6月下旬，武忠華來到醫(yī)保中心報銷慢性病醫(yī)療費用時得知，城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險慢性病封頂線是3000元時，難過的哭了起來。醫(yī)保中心工作人員見狀，連忙將她扶坐到椅子上，為她倒了一杯開水，并耐心詢問了原因。原來，武忠華自今年年初，病情持續(xù)惡化，慢性腎病已經需要透析治療，這次送來報銷的門診醫(yī)療費用已達7000余元。工作人員在獲知武忠華已經需要透析治療后，主動與武忠華經治醫(yī)院聯(lián)系，將其診斷病例、檢查報告調閱、復印，開通綠色通道當即為武忠華女士辦理了城鎮(zhèn)居民特種慢性病證歷。依據城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險政策，鎮(zhèn)居民特種慢性病的封頂線為每年14萬元。最終，武忠華7060元門診醫(yī)療費用報銷了4145元。

　　定遠縣人社局醫(yī)保中心承擔著全縣城鎮(zhèn)基本醫(yī)療、工傷和生育保險待遇報銷，涉及千家萬戶，為提升服務質量,提高工作效能,醫(yī)保中心通過內強素質,外朔形象,加強服務能力建設。一是細化工作職責，強化責任意識。今年2月份，醫(yī)保中心優(yōu)化崗位設置，細化工作職責，做到工作職責明確到人,要求工作人員清楚做什么、怎樣做,增強了工作人員責任意識；二是健全制度，強化內務管理。為加強制度建設，醫(yī)保中心進一步梳理完善工作制度，完善首問負責、一次性告知、限時辦結、公開承諾和責任追究等制度。在服務大廳的顯要位置公開工作人員職責、辦事流程及各項工作制度,在服務窗口放置辦事指示牌、工作人員服務牌，要求工作人員持證上崗，亮明身份,增強了工作人員遵紀守法的意識；三是改進工作作風，創(chuàng)建優(yōu)質服務窗口。醫(yī)保中心以開展人社系統(tǒng)窗口單位改進作風專項行動為契機踐行黨的群眾路線教育實踐活動，為加強服務能力建設，推進管理創(chuàng)新，醫(yī)保中心傾心打造 一站式服務，對醫(yī)藥費數(shù)額較大和急需通過報銷醫(yī)藥費再次治療的參保患者，搭建便民通道窗口，即時審核結算。

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