無憂保勞工保障早報：我的居民醫(yī)保金已經(jīng)交了，為什么現(xiàn)在藥店說不能享受規(guī)定病種報銷1月6日，市民王阿姨向湖北襄州區(qū)醫(yī)保局居民醫(yī)保科反映，工作人員立即查詢發(fā)現(xiàn)原因是王阿姨是刷卡繳費，因為系統(tǒng)原因沒有上帳。在工作人員協(xié)調(diào)下，幾分鐘時間就處理好了，王阿姨對此非常滿意。這是襄州區(qū)醫(yī)保局堅持在窗口服務工作中推行優(yōu)質(zhì)服務的一個小鏡頭。

　　加強醫(yī)保經(jīng)辦人員的管理。一是工作制度化，做到有章可循。區(qū)醫(yī)保局將建立健全崗位責任制、責任追究制、醫(yī)療保險辦事程序等。通過建立健全規(guī)章制度，規(guī)范業(yè)務流程，強化權(quán)力制約，確保各項工作有章可循，穩(wěn)步推進。二是辦事公開化，接受群眾監(jiān)督。在工作過程中，把所有的政策法規(guī)和辦事程序公開，方便廣大參保人員。積極推行首問責任制，要求所有工作人員對參保人的咨詢，做到有問必答、有問能答，回答準確、易懂。設(shè)立意見箱和投訴電話，接受群眾監(jiān)督，積極采納有益建議，及時改進工作，提高辦事效率和服務質(zhì)量。三是服務人性化，提高服務水平。堅持以人為本的工作理念，把提供優(yōu)質(zhì)服務貫穿于工作的始終，不斷改善服務態(tài)度，提倡微笑服務，使用文明用語，做到禮貌待人，做到以參保人為中心，以高標準的辦事效率和全方位的優(yōu)質(zhì)服務為核心，最終達到參保人、參保單位和社會三方面滿意。

　　精減辦事程序方便參加群眾辦事。在工傷保險、生育保險報銷試行銀行代發(fā)的基礎(chǔ)的上，在全局所有報銷業(yè)務中全面推行，只要辦事情人員報銷資料齊全，在一個窗口就可一次性辦結(jié)，不需要再跑第二趟了。主動與郵政儲蓄銀行協(xié)商，為張灣辦事處所有社區(qū)和其他10個鎮(zhèn)人社服務中心安裝刷卡POS機，居民繳納城鎮(zhèn)居民醫(yī)保費到社區(qū)居委會刷卡就行了。下一步，對張灣以外的其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)模較大的社區(qū)安裝刷卡POS機。取消規(guī)定病種現(xiàn)場年檢為網(wǎng)上年檢，實行聯(lián)合查房提高查房速度在各業(yè)務窗口實行一次性告知制、一個窗口收件制、首問負責制、限時辦結(jié)制，提高辦事效率，同時堅持公開辦事政策，公開工作人員身份，公開監(jiān)督方式，主動接受群眾監(jiān)督。

　　增加兩定機構(gòu)方便購藥就醫(yī)。在已經(jīng)開通的協(xié)和醫(yī)院、同濟醫(yī)院等9個異地就醫(yī)即時結(jié)算定點醫(yī)院的基礎(chǔ)上，去年新增加了武漢一醫(yī)、武漢三醫(yī)、省中醫(yī)醫(yī)院3個異地就醫(yī)即時結(jié)算定點醫(yī)院，參保者出院時在醫(yī)院醫(yī)保窗口直接結(jié)算，只付自費的錢就夠了。同時，新增市中心醫(yī)院北區(qū)等2家醫(yī)院為血液透析定點門診；新增京博醫(yī)院等12家門診、醫(yī)院為醫(yī)保定點門診、醫(yī)院。同時，新增孝國興隆大藥房等21家藥店為醫(yī)保定點藥店。

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