無(wú)憂保勞工保障早報(bào)：為了幫我，你來(lái)回不知跑了多少趟，真是沒(méi)想到，辛苦你了！攸縣仲裁院開(kāi)庭審理黃先生訴大塘沖煤礦工傷待遇爭(zhēng)議一案時(shí)，由于停電導(dǎo)致電梯無(wú)法運(yùn)行，了解到黃先生系六級(jí)傷殘，行動(dòng)不便，決定特事特辦，特許黃先生在一樓休息，讓當(dāng)事人的代理人到12樓仲裁庭參加庭審，而履行核實(shí)當(dāng)事人身份、核實(shí)庭審筆錄等程序，則由仲裁員在1至12樓之間來(lái)回跑?！　↑S先生的禮遇，并非一個(gè)特例，而是該縣人社局為民服務(wù)中的一個(gè)縮影。今年以來(lái)，該局以踐行群眾路線為契機(jī)，不斷完善各項(xiàng)制度，積極倡導(dǎo)干部職工對(duì)崗位多一份熱愛(ài)，對(duì)群眾多一度關(guān)懷，精簡(jiǎn)辦事流程，提高辦事效率，以強(qiáng)化落實(shí)100%滿意服務(wù)為基礎(chǔ)，以精心打造1%超值服務(wù)為目標(biāo)，最大限度貫徹落實(shí)社?；菝裾?，最大程度改進(jìn)優(yōu)化服務(wù)舉措，讓群眾、企業(yè)收獲到意外的驚喜。　　三個(gè)轉(zhuǎn)變，樹(shù)立服務(wù)新形象　　轉(zhuǎn)變思想觀念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。在開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，該局采取集中講授、演講、討論等豐富的學(xué)習(xí)手段，引導(dǎo)干部職工珍惜崗位，熱心工作，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升業(yè)務(wù)技能，并通過(guò)換位思考，主動(dòng)從群眾角度考慮問(wèn)題，切實(shí)為他們解決難題。該局負(fù)責(zé)人多次強(qiáng)調(diào)：走群眾路線，就是要把工作當(dāng)事業(yè)，把群眾當(dāng)親人，千方百計(jì)提升自身素質(zhì)，設(shè)身處地為群眾辦實(shí)事，給他們帶來(lái)實(shí)惠?！　∞D(zhuǎn)變服務(wù)環(huán)境，營(yíng)造溫馨的辦事空間。方便群眾辦事，該局不斷完善服務(wù)大廳建設(shè)，迅速添置了座椅、飲水機(jī)、電風(fēng)扇、復(fù)印機(jī)等設(shè)備，讓群眾賓至如歸；在各窗口擺放了筆、膠水等文具，給群眾提供便利，印發(fā)辦事指南，讓辦事群眾對(duì)辦事程序、所需資料等一目了然；將工作職責(zé)、行為規(guī)范等上墻公示，推進(jìn)窗口服務(wù)規(guī)范化。　　轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，變?nèi)褐髋転楦刹颗?。建立健全首?wèn)責(zé)任一次性告知業(yè)務(wù)受理等制度，讓群眾少跑腿；實(shí)行股級(jí)干部大廳值班制，負(fù)責(zé)接待來(lái)訪辦事群眾，耐心解答群眾問(wèn)題，搭建干群連心橋；加大調(diào)研力度，讓干部深入基層，開(kāi)展調(diào)研走訪，了解群眾需求和意見(jiàn)，立整立改，力求為他們提供零距離心貼心的服務(wù)。　　兩項(xiàng)創(chuàng)新，便民惠民提效能　　創(chuàng)新工作流程，打造高效服務(wù)團(tuán)隊(duì)。去年辦理社保補(bǔ)貼，需要走幾個(gè)地方，今年只進(jìn)一個(gè)門(mén)，就能辦完所有手續(xù)。短短十分鐘就辦好社保補(bǔ)貼業(yè)務(wù)，陳阿姨對(duì)此非常滿意。該局針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的經(jīng)辦程序復(fù)雜問(wèn)題，積極梳理政策依據(jù)，對(duì)34項(xiàng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化再造，精簡(jiǎn)辦事環(huán)節(jié)，出臺(tái)方便群眾新舉措。將業(yè)務(wù)量較大的社保補(bǔ)貼業(yè)務(wù)合并辦公就是其中一項(xiàng)。除此之外，窗口單位實(shí)行一站式服務(wù)，業(yè)務(wù)由一個(gè)窗口受理，內(nèi)部流轉(zhuǎn)，大大縮減辦事時(shí)限。通過(guò)優(yōu)化流程，醫(yī)保報(bào)銷只需將相關(guān)資料交到醫(yī)保窗口，15個(gè)工作日內(nèi)通過(guò)網(wǎng)銀自動(dòng)劃賬，辦事群眾無(wú)須跑第二趟；事實(shí)清楚、權(quán)利義務(wù)明確的工傷認(rèn)定案件，承諾在20日內(nèi)作出工傷認(rèn)定決定，提升了工作效率?！　?chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵，倡導(dǎo)人性化服務(wù)。勞動(dòng)保障工作涉及政策法規(guī)面廣，辦事所需資料較多，常常為了規(guī)范操作，讓群眾多跑了路。在年初工作會(huì)上，該局負(fù)責(zé)人要求廣大職工更新觀念，拓展服務(wù)內(nèi)涵。服務(wù)群眾，要從群眾角度出發(fā)，把自己的工作做到位之后，還要多思考，怎樣才能做得更好一點(diǎn)，再好一點(diǎn)，直到自己認(rèn)為無(wú)法改進(jìn)為止，如此，群眾才能享受到最好的服務(wù)。在這種理念的指導(dǎo)下，各窗口推行卡片告知制，對(duì)每位辦事群眾發(fā)放辦事指南卡片，卡片上印有辦事流程、所需資料等內(nèi)容，并對(duì)于資料齊全的辦事者，出具業(yè)務(wù)受理單，用最快的速度為群眾辦好業(yè)務(wù)。在技能培訓(xùn)方面，推行網(wǎng)絡(luò)、電話、現(xiàn)場(chǎng)等多種報(bào)名方式，參訓(xùn)者自選專業(yè)，名滿即可享受免費(fèi)培訓(xùn)；開(kāi)設(shè)專門(mén)窗口，為誠(chéng)信企業(yè)代辦招工，企業(yè)只需出具職位用工條件，工作人員通過(guò)簡(jiǎn)單面試，篩選合格者，直接送至企業(yè)，減輕了企業(yè)招工壓力。 　一份驚喜，傾心為民展風(fēng)采　 一個(gè)周五的下午，企業(yè)社保局小廖接到剛剛在長(zhǎng)沙找到工作的文女士的電話，她需要辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，但是她還在回攸縣的汽車上，在下班前恐怕不能趕到，周日又得趕回長(zhǎng)沙上班。在得知她的情況后，小廖爽快地告訴她，自己就住在縣城，等她到了的時(shí)候可以電話聯(lián)系，她再回單位為她開(kāi)具介紹信。當(dāng)晚八點(diǎn)多，文女士如愿辦理了社保轉(zhuǎn)出業(yè)務(wù)，這是她萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的，工作人員在工作時(shí)間外還專門(mén)為她服務(wù)。她激動(dòng)的說(shuō)：你犧牲休息時(shí)間，特地為我還跑回單位，真的非常感謝你！　　退休教師呂阿姨給機(jī)關(guān)社保打來(lái)電話，說(shuō)自己跟兒子住在株洲市區(qū)，因?yàn)樯眢w原因無(wú)法按時(shí)回縣城辦理生存認(rèn)定手續(xù)。辦事員小劉將她的信息記錄下來(lái)，并告訴她近期他將去市局參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，屆時(shí)可以上門(mén)服務(wù)。小劉按約定為呂阿姨辦理了年審手續(xù)，直夸辦事員：你們的服務(wù)太到位了，給我省了很多事情，讓我有意外的驚喜！　　為辦事群眾帶來(lái)驚喜的場(chǎng)面經(jīng)常上演，辦事群眾對(duì)人社工作發(fā)出由衷贊嘆也時(shí)?？陕劇６嘁恍┘?xì)節(jié)，多一份理解，讓該局干部隊(duì)伍精神面貌煥然一新；多一度熱愛(ài)，多一種關(guān)懷，讓辦事群眾深切感受到方便與實(shí)惠。從群眾需求出發(fā)，用誠(chéng)信、真情、責(zé)任感為他們提供驚喜服務(wù)，誠(chéng)心誠(chéng)意為他們解憂，讓群眾多了一點(diǎn)寬心，多了一份滿意，傳遞了親人般的溫暖，增進(jìn)了群眾感情。

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