無憂保勞工保障早報(bào)：伴隨著教育實(shí)踐活動(dòng)的逐步深入，河北省衡水市醫(yī)保中心根據(jù)自身工作特點(diǎn)，充分發(fā)揮窗口單位作為黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶作用，深入調(diào)研、悉聽諍聲；簡(jiǎn)化流程，完善制度；務(wù)實(shí)工作，提高效率，樹立起良好的窗口形象，努力實(shí)現(xiàn)讓陽(yáng)光透過窗口溫暖民心的目標(biāo)。 對(duì)照群眾意見找差距，擦亮窗口無死角。該市醫(yī)保中心牢固樹立群眾滿意不滿意是檢驗(yàn)工作合格與否唯一標(biāo)準(zhǔn)的意識(shí)，通過走出去、請(qǐng)進(jìn)來真心實(shí)意的聽取群眾呼聲，急群眾之急，解群眾之憂。積極開展了三講三談三問系列活動(dòng)：即召開三次健康知識(shí)講座，深入社區(qū)，入戶走訪，掌握最真實(shí)的民情民意；組織三次參保對(duì)象座談會(huì)，誠(chéng)心聽取醫(yī)療機(jī)構(gòu)、合作機(jī)構(gòu)以及參保人員不同群體的訴求，查找工作漏洞；在中心門戶網(wǎng)站三次發(fā)布征求意見表，聽取最廣大人民群眾的呼聲。截至目前，已發(fā)放調(diào)查問卷600余份，收集意見40余條。能夠即時(shí)解答的，第一時(shí)間給與回復(fù)；涉及服務(wù)不到位問題的，抓緊時(shí)間召開科務(wù)會(huì)，立行立改；涉及政策問題的，積極研究，并草擬文件上報(bào)行政科室加以落實(shí)。

加強(qiáng)管理，完善內(nèi)控，打造規(guī)范和諧窗口。根據(jù)群眾的意見，重新梳理完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，如《一次性告知制度》、《延時(shí)服務(wù)制度》、《AB崗工作制度》等。為進(jìn)一步規(guī)范工作人員服務(wù)行為，還制定了《衡水市醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制辦法》，做到制度完善，分工明確、責(zé)任到人，使醫(yī)保中心內(nèi)部管理有章可循、有制度可依，科室之間業(yè)務(wù)經(jīng)辦銜接順暢而又相互制約，極大地提升了內(nèi)部管理水平。同時(shí)，該局在服務(wù)大廳增設(shè)窗口，將參保登記、醫(yī)務(wù)審核、遇待支付等業(yè)務(wù)集中于一個(gè)大廳內(nèi)辦理，實(shí)現(xiàn)了一站式服務(wù)。將各業(yè)務(wù)科室工作職責(zé)全部上墻，在崗工作人員一律掛牌上崗，自覺接受監(jiān)督；印制明白紙和政策宣傳手冊(cè)等擺放在業(yè)務(wù)柜臺(tái)上，供辦事群眾查閱；在醫(yī)保網(wǎng)站設(shè)置主任信箱，傾聽參保人員對(duì)醫(yī)保經(jīng)辦的各種意見，及時(shí)進(jìn)行回復(fù)。

簡(jiǎn)化流程，提高效率，打造高效便捷窗口。為進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事流程，提高服務(wù)效率，該局對(duì)醫(yī)保管理、費(fèi)用征繳、待遇審核支付等業(yè)務(wù)分析梳理，簡(jiǎn)化各類業(yè)務(wù)項(xiàng)目共計(jì)20項(xiàng)。其中推行零接觸辦理5項(xiàng)，即時(shí)辦理業(yè)務(wù)16項(xiàng)，按規(guī)定時(shí)限辦理7項(xiàng)。單位參保變更、新增人員參保登記、個(gè)人信息變更、醫(yī)保關(guān)系接續(xù)、個(gè)人繳費(fèi)、轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院審批等都實(shí)現(xiàn)了即時(shí)辦理。目前，市直參保職工、居民可在市直定點(diǎn)醫(yī)院、藥店門診就醫(yī)購(gòu)藥時(shí)直接刷卡結(jié)算；在市直定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院實(shí)行直接結(jié)算；確需要到醫(yī)保窗口結(jié)算費(fèi)用的參保人員，在報(bào)銷所需資料提供完整的情況下，醫(yī)保中心在一個(gè)月內(nèi)便將待遇支付金額直接劃入患者提供的銀行帳戶內(nèi)，改原來患者需要兩次到醫(yī)保窗口辦理報(bào)銷為一次性辦結(jié)，減少了參保職工跑腿次數(shù)、縮短了辦事時(shí)間、提高了辦事效率。

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