無憂保勞工保障早報：黨的群眾路線教育活動的核心在于聯(lián)系群眾，一個服務窗口，就是聯(lián)系群眾的一條紐帶。山東省即墨市人社局作為服務民生工作最為密切的窗口之一，身處黨和政府聯(lián)系群眾的最后一公里，直接面對群眾，與群眾打交道的每一個細節(jié)，都映照著政府的形象。而聯(lián)系群眾、服務群眾，不僅僅需要答疑解惑，更需要服務理念的創(chuàng)新、服務方式的轉(zhuǎn)變。

　　用心，做服務群眾的倡導者

　　自黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，該市人社局窗口工作人員召開了多次工作作風建設(shè)會議，并通過窗口負責人與工作人員交心談話、組織集體學習、發(fā)揮黨員窗口的帶動示范作用等形式，進一步加強對窗口工作人員宗旨意識和群眾觀念等方面的教育，在市民大廳服務窗口中深入開展了進基層、轉(zhuǎn)作風、強服務和減環(huán)節(jié)、梳流程、提效能兩項活動，切實改進窗口服務態(tài)度、工作方式，從內(nèi)心深處出發(fā)，做服務群眾的倡導者。

　　聚力，做群眾路線的踐行者

　　作為服務群眾的第一線，該市人社局駐大廳服務窗口注重細節(jié)：為了方便群眾能在第一時間找到辦理地點，工作人員制作了各種便民小紙條，明確標示辦理機構(gòu)名稱、電話和所在地點，避免群眾辦事來回跑腿；落實首問負責制，接待辦事群眾的第一人即為第一責任人，全程負責辦理，如果推諉，一旦查實，即予以處理; 實行雙向AB角制度，對于同一項業(yè)務，市級業(yè)務科室有A角和B角，負責解釋答復相關(guān)的問題；同時，各基層服務中心設(shè)立A角和B角，負責具體操作辦理。這樣，確保每一項業(yè)務都時刻有人解惑答疑、有人具體辦理，做到隨到隨辦，不會出現(xiàn)遺漏，全體工作人員凝心聚力，做群眾路線的踐行者。

　　親和，做服務群眾的貼心人

　　平時，經(jīng)常有辦事群眾抱怨政策更新太快，部分辦理須看不懂，或者不知道相關(guān)表格在哪下載。為了方便群眾辦事，在嚴格落實好一次性告知制度的同時，我們根據(jù)實際情況及群眾需求，創(chuàng)新工作方式，申請開通了辦公網(wǎng)上博客，并將博客地址告知群眾，將主要業(yè)務作具體介紹，辦理期限、辦理流程、辦理地點、辦理機構(gòu)都做了詳細說明，并根據(jù)業(yè)務調(diào)整第一時間進行更新，做到具體業(yè)務的一目了然；對部分群眾辦事材料不齊的情況，工作人員先行予以受理，邊辦邊指導群眾補齊手續(xù)，盡量節(jié)省辦事群眾時間，通過親和的態(tài)度，做服務群眾的貼心人。

　　高效，做服務群眾的明白人

　　為扎實開展群眾路線教育實踐活動，緊緊圍繞著提高服務水平、增強群眾滿意度，市人社局組織窗口單位開展了即墨市首屆公共就業(yè)人才服務技能大賽，通過對所有窗口服務人員的崗位操作考試和競賽等方式，調(diào)動了人社系統(tǒng)廣大干部職工學習業(yè)務的積極性，使每一位工作人員知曉了政策，精通了業(yè)務，熟悉了流程，切實提升了服務水平，提高了服務能力。技能大賽的開展，進一步梳理了辦事流程，加強了業(yè)務整合力度，對審批服務事項按照最佳途徑、最簡程序、最短時間、最優(yōu)服務的目標進行了重新調(diào)整優(yōu)化，盡力使每項辦事流程更加便捷化、更加人性化，進一步壓縮了辦理時限，通過提高工作效率，做服務群眾的明白人。

　　溫馨，做辦事群眾的自家人

　　該市人社局窗口服務人員在日常服務中做到一張笑臉相迎、一句話語問候、一個滿意答復等，開展熱情周到的服務，把辦事群眾當自家人看。在遇見有疑問的辦事群眾時，工作人員主動問一句，態(tài)度和藹真摯，用語文明有禮，讓群眾感覺感覺到尊重，讓群眾感覺到像找自家人辦事一樣安心，為群眾營造溫馨的服務氛圍。在服務過程中，通過引導工作人員進一步轉(zhuǎn)變服務理念，在不違反原則的情況下，不刻意的追求辦事流程與環(huán)節(jié)的程序化，在不違反原則的情況下一切以群眾滿意為目標，盡量開辟綠色通道，為群眾提供簡潔、高效的服務，保證服務的實際效果，確保群眾滿意，以溫馨的態(tài)度，做辦事群眾的自家人。

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