無(wú)憂保勞工保障早報(bào)：今年來(lái)，湖南省石門(mén)縣人社局不斷優(yōu)化窗口服務(wù)機(jī)制踐行群眾路線，推出了超前宣傳、近前引導(dǎo)、提前辦結(jié)等靠前式服務(wù)，讓辦事群眾更省心放心。　　

　　超前宣傳，讓辦事群眾有備而來(lái)。利用電視、報(bào)紙、廣播、微信等新聞媒介，大力宣傳人社政策、工作業(yè)務(wù)流程，并編印《就業(yè)、保障、維權(quán)便民服務(wù)指南100問(wèn)》、《行政許可與辦事服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)指南》各1萬(wàn)冊(cè)，通過(guò)人社服務(wù)平臺(tái)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)站所、村級(jí)協(xié)管員、便民服務(wù)小分隊(duì)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)墟場(chǎng)等渠道進(jìn)行發(fā)放，使群眾在來(lái)人社服務(wù)大廳窗口辦事之前，就可通過(guò)宣傳手冊(cè)或媒體宣傳等信息渠道，對(duì)所辦事項(xiàng)的有關(guān)政策及所需資料有了一個(gè)基本的了解，進(jìn)而準(zhǔn)備好相關(guān)資料，做到有備而來(lái)。

　　近前引導(dǎo)，讓群眾辦事不費(fèi)周折。將全局各二級(jí)機(jī)構(gòu)直接為群眾服務(wù)的一線崗位全部集中于一樓人社服務(wù)大廳，且大廳統(tǒng)一設(shè)置機(jī)構(gòu)標(biāo)示牌、崗位桌牌、工作人員統(tǒng)一佩帶胸牌，實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化的一站式服務(wù)。局領(lǐng)導(dǎo)輪流值班擔(dān)任服務(wù)大廳引導(dǎo)員，近前引導(dǎo)群眾到相關(guān)窗口與工作人員進(jìn)行對(duì)接，讓群眾辦事不費(fèi)周折。同時(shí)建立健全了服務(wù)窗口崗位責(zé)任制、首問(wèn)責(zé)任制、離崗告示制、責(zé)任追究制、限時(shí)辦結(jié)制、投訴舉報(bào)制等制度，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處。

　　提前辦結(jié)，讓辦事群眾滿意而歸。運(yùn)用微信群、微型培訓(xùn)班等微講堂形式，開(kāi)展經(jīng)常性的法規(guī)政策及業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，不斷提高窗口工作人員政策水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和辦事效率，盡量用最短的時(shí)間提前為群眾辦結(jié)好所要辦理的事項(xiàng)。對(duì)不能當(dāng)即辦結(jié)的就業(yè)技能培訓(xùn)補(bǔ)貼申請(qǐng)審核等十大審批審核事項(xiàng)，按照局里在年初出臺(tái)的《十項(xiàng)效能提速規(guī)定》給定的辦結(jié)時(shí)限，給群眾一個(gè)明確的答復(fù)，讓當(dāng)即辦成事的群眾心存感激、滿意而歸，也讓等待答復(fù)的群眾心底踏實(shí)、放心而歸?！　?/p>

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