無憂保勞工保障早報(bào)：在人社系統(tǒng)窗口單位改進(jìn)作風(fēng)專項(xiàng)行動(dòng)，陜西勉縣人社系統(tǒng)結(jié)合群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，圍繞服務(wù)群眾最后一公里抓整改，不斷加強(qiáng)服務(wù)窗口服務(wù)建設(shè)，把窗口建成展示窗口單位改進(jìn)作風(fēng)專項(xiàng)行動(dòng)成果的櫥窗，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾零距離。

　　嚴(yán)明窗口紀(jì)律，細(xì)菌塵埃全部清掃。一是嚴(yán)格行為規(guī)范。各窗口服務(wù)單位普遍設(shè)立了意見箱，實(shí)行一窗式受理、一次性告知、一律限時(shí)辦結(jié)，為群眾辦事提供最大便利。制定了《窗口單位二十個(gè)禁止》、《人力資源和社會(huì)保障窗口單位紀(jì)律要求》，從擅自離崗、聊天、辦私事到推諉、搪塞服務(wù)對(duì)象等不作為行為進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)范。二是實(shí)行公開承諾。制作了公開承諾墻，各窗口單位或集體承諾或個(gè)人承諾，公開承諾6個(gè)做到和實(shí)現(xiàn)6個(gè)效果，帶頭接受群眾監(jiān)督。三是設(shè)立為民服務(wù)先鋒崗。各窗口單位普遍設(shè)立各種的先鋒示范崗，設(shè)置了為民服務(wù)流動(dòng)紅旗，表彰先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。

　　優(yōu)化便民環(huán)境，量身定制便民措施。一是全面簡化服務(wù)流程。結(jié)合工作實(shí)際，全面梳理合并辦事內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方式，印制了《服務(wù)指南》和便民服務(wù)卡，明確業(yè)務(wù)辦理流程，公開各科室、單位職能、聯(lián)系電話以及投訴電話，在辦事等待區(qū)放置了桌椅、水杯；實(shí)行四公開三亮明，要求窗口部門做到三提前、四告知，實(shí)現(xiàn)服務(wù)受理不推諉、服務(wù)辦理不積壓、服務(wù)結(jié)果不出錯(cuò)，做到一次清、一站式、一條龍服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)、上門服務(wù)，同時(shí)，開展各科室之間相互學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，相互明確各自的辦事規(guī)則，在其他同志因公出差或請(qǐng)假時(shí)，能快速回答群眾的詢問，幫助辦理有關(guān)事務(wù)，努力使辦事群眾少跑一回路、少排一次對(duì)、少等一分鐘。

　　加強(qiáng)教育督查，窗明幾凈機(jī)制保障。一是加強(qiáng)服務(wù)理念教育。各窗口單位實(shí)行責(zé)任追究和人性化管理相結(jié)合，確保為民務(wù)實(shí)清廉高效的服務(wù)理念能長期執(zhí)行。組織干部職工深入陜鋼集團(tuán)煉鋼、軋鋼生產(chǎn)一線，現(xiàn)場(chǎng)觀摩感受工人的工作環(huán)境，組織職工對(duì)照鋼廠工作環(huán)境掀起崗位大討論，引導(dǎo)教育干部珍惜工作崗位，熱愛本職工作。二是完善考核和問責(zé)機(jī)制。各窗口單位對(duì)工作人員的姓名、照片及聯(lián)系全部上墻，主動(dòng)接受群眾的監(jiān)督和評(píng)價(jià)。全制定了考核和問責(zé)方面的規(guī)定和辦法，確保為民務(wù)實(shí)清廉高效化、常態(tài)化。制定無過錯(cuò)考核辦法，從政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，考勤和請(qǐng)假，黨風(fēng)、作風(fēng)建設(shè)等方面進(jìn)行全面量化考核，實(shí)行加分與減分相結(jié)合，共性內(nèi)容與業(yè)務(wù)考核相結(jié)合，考核成績與干部的評(píng)優(yōu)樹模和進(jìn)退留轉(zhuǎn)相結(jié)合。

　　服務(wù)務(wù)求實(shí)效，和風(fēng)細(xì)雨情暖群眾。該縣社保服務(wù)窗口從方便群眾出發(fā)，建立社保經(jīng)辦人QQ群，提供相應(yīng)文本、表格下載，擴(kuò)大網(wǎng)銀支付待遇范圍，以電子支付提升支付效率和質(zhì)量，開通 綠色通道， 從民政部門直接提取三無人員信息直接將其全部納入免費(fèi)參加城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)的政策范圍內(nèi)，使轄區(qū)內(nèi)三無人員醫(yī)保不用愁。就業(yè)服務(wù)窗口把握群眾辦事迫切的需求，強(qiáng)化小額貸款一廳式服務(wù)職能，規(guī)范資料受理、簡化審批程序、縮短考察周期、公布辦結(jié)時(shí)限，不讓創(chuàng)業(yè)者跑來回路，提高了扶持創(chuàng)業(yè)的貢獻(xiàn)率和群眾滿意度。縣人才交流服務(wù)窗口創(chuàng)建勉縣人才交流QQ群，與廣大高校畢業(yè)生在線交流，積極推薦就業(yè)崗位，做好跟綜回訪，貼心服務(wù)受到了高校畢業(yè)生歡迎?？h勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)實(shí)行前置服務(wù)，主動(dòng)深入企業(yè)、建筑工地向農(nóng)民工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放《務(wù)工維權(quán)小手冊(cè)》3萬份，讓群眾感受了人社部門真誠服務(wù)的熱情。

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