無憂保勞工保障早報(bào)：近段時(shí)間以來，許多去陜西扶風(fēng)縣養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中心辦事的群眾都會發(fā)現(xiàn)：讓人來回跑的事少了，一趟辦結(jié)的人多了；發(fā)牢騷的人少了，贊揚(yáng)的人多了；焦慮不安的人少了，高興辦事的人多了。這都是該中心今年推行為民服務(wù)效能建設(shè)的顯著效果?！　〗衲陙恚撝行纳钊脎`行黨的群眾路線，堅(jiān)持樹立經(jīng)辦就是服務(wù)、小窗口大形象的理念，從轉(zhuǎn)變服務(wù)方式入手，出實(shí)招、解難題、辦實(shí)事，把黨和政府的關(guān)心及時(shí)送到群眾身邊，打通服務(wù)群眾最后一公里，實(shí)現(xiàn)服務(wù)零距離，全力提升經(jīng)辦服務(wù)的質(zhì)量和效能，使群眾辦理經(jīng)辦業(yè)務(wù)時(shí)，只需跑一趟、到一處、找一人，贏得了社會各界和參保群眾的贊譽(yù)?！　V納諫言跟進(jìn)服務(wù)，效率高了　　過去來窗口辦理申報(bào)繳費(fèi)手續(xù)填表審核太麻煩了，遇到人多擁擠，嘈雜忙亂，一上午也辦不利索，現(xiàn)在推行自主申報(bào)、預(yù)約繳費(fèi)后好多了，人輕松了，事也好辦了！辦完申報(bào)手續(xù)的個(gè)體戶劉穎高心地說?！　≡诮?jīng)辦服務(wù)過程中，該中心敢于讓群眾挑刺，公開征集群眾建議，從群眾的牢騷話中發(fā)現(xiàn)問題，找尋工作方式方法。通過民情走訪、窗口暗訪、電話回訪與辦事群眾交流等形式，廣泛吸納諫言。針對群眾來辦事時(shí)存在排長隊(duì)、久等候、來回跑，使群眾意見大，經(jīng)辦人員工作壓力大等諸多問題，中心立改立行，及時(shí)推行了自主申報(bào)、預(yù)約服務(wù)，將繳費(fèi)基數(shù)全方位公布，提前印制繳費(fèi)申報(bào)表，引導(dǎo)參保群眾自主申報(bào)，并詳細(xì)登記聯(lián)系方式，在窗口業(yè)務(wù)少時(shí)，主動聯(lián)系他們前來辦理業(yè)務(wù)，實(shí)行錯時(shí)服務(wù)，避免群眾長時(shí)間等待。便民經(jīng)辦服務(wù)受到了廣大群眾的高度肯定，每天來辦事咨詢的群眾絡(luò)繹不絕，工作人員個(gè)個(gè)忙而不亂，面帶笑容，耐心細(xì)致的為群眾排憂解難。　　優(yōu)化流程簡化手續(xù)，跑路少了　　以前我們被征地人員繳納社保費(fèi)，要跑兩個(gè)部門，來回跑幾趟，還要多次排隊(duì)，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。現(xiàn)在直接一個(gè)窗口就辦妥了。這樣的便民貼心服務(wù)，群眾拍手叫好！日前，來自絳帳鎮(zhèn)春光村的被征地對象王女士，在該中心輕松地辦理了申報(bào)繳費(fèi)手續(xù)。　　經(jīng)辦就是服務(wù)是社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的根本宗旨所在。為方便群眾辦事，該中心通盤考慮，不斷創(chuàng)新經(jīng)辦服務(wù)方式，結(jié)合黨的群眾路線教育活動，積極推行一窗式管理、一站式服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行一次性告知、服務(wù)承諾、限時(shí)辦結(jié)、跟蹤回訪、干部代辦等制度，堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班制和首問負(fù)責(zé)制，設(shè)立政策咨詢臺，放置各類業(yè)務(wù)指南及表格樣式。同時(shí)，在認(rèn)真梳理各相關(guān)業(yè)務(wù)職能后，明確受理、移交、審批等各個(gè)辦事環(huán)節(jié)的辦理時(shí)限，進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)辦流程，簡化辦理手續(xù)，極大地方便了辦事群眾，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程零距離，業(yè)務(wù)辦理零差錯，服務(wù)效果零投訴。目前，該中心共優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)10余項(xiàng)，切實(shí)減少了服務(wù)對象的跑腿次數(shù)，提升了服務(wù)效率，得到參保企業(yè)和辦事群眾的廣泛好評?！　I(yè)務(wù)職能下放基層，距離近了　　以前認(rèn)證要進(jìn)城到縣經(jīng)辦服務(wù)大廳才能搞好，坐車麻煩不說，去了還要等。現(xiàn)在好了，到社區(qū)一按手指就行了，多輕松??！近日，在城關(guān)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理了養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證的退休人員張永錄、宋克勞親身感受了就近認(rèn)證的便利，感觸頗深。　　今年以來，為方便分散居住在農(nóng)村和社區(qū)的企業(yè)離退休人員辦理社保相關(guān)業(yè)務(wù)，該中心積極爭取上級支持，為全縣8鎮(zhèn)5個(gè)社區(qū)勞動保障所配置了電腦、指紋儀等設(shè)備，將企業(yè)離退休和遺屬人員領(lǐng)取養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證等業(yè)務(wù)下放基層，為農(nóng)村和社區(qū)群眾提供更貼心便捷的服務(wù)。退休人員只需到所在鎮(zhèn)、社區(qū)勞動保障所，即可就近辦理指紋采集等諸多業(yè)務(wù)，節(jié)省了時(shí)間、降低了成本。召公鎮(zhèn)87歲的居民杜紹春是原縣食品公司退休人員，臥病在床，參加養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認(rèn)證很不方便，縣養(yǎng)老經(jīng)辦中心工作人員上門為其采集信息，解決了其后顧之憂。針對像杜紹春這樣歲數(shù)大、行動不便的老人，他們創(chuàng)新認(rèn)證方式，采取上門采集信息、視頻聊天慰問、拍攝生活視頻片段等認(rèn)證方式，讓退休人員在愉快交談中進(jìn)行認(rèn)證，使資格認(rèn)證更加方便，更具人性化，退休人員對此普遍歡迎。此外，該中心還計(jì)劃與縣代發(fā)銀行合作，探索在全縣各村安裝養(yǎng)老金終端發(fā)放機(jī)和POS刷卡機(jī)，使農(nóng)村退休老人足不出村就可領(lǐng)到養(yǎng)老金。　　自主管理互助服務(wù)，群眾笑了　　退休后，雖住在一個(gè)村子，但相互聯(lián)系交流比較少，自成立了退休人員自管小組后，我被大家推選、鎮(zhèn)上聘任為小組長，感到很光榮，也樂意為大家服務(wù)。城關(guān)鎮(zhèn)黃甫村自管小組組長張乃時(shí)激動地說，縣中心為每人發(fā)放的服務(wù)聯(lián)系卡上公布了縣中心、鎮(zhèn)、社區(qū)、村及小組的聯(lián)系電話，平常遇到誰家有事，電話一打，其他退休人員上門去看望、幫忙，方便多了！　　針對該縣4217名離退休人員分散居住、退管組織不健全、管理服務(wù)不到位、退休人員有怨言的現(xiàn)狀，扶風(fēng)縣中心大膽創(chuàng)新，圍繞管理網(wǎng)格化、服務(wù)人文化、組織地域化、教育規(guī)范化、活動多樣化、養(yǎng)老多元化的服務(wù)目標(biāo)，積極探索，建立了三級管理平臺，四級服務(wù)網(wǎng)格，以退休人員社會化管理服務(wù)聯(lián)系卡為紐帶，從養(yǎng)老金發(fā)放、政策咨詢、生存狀況調(diào)查、檔案管理、黨組織活動和醫(yī)療、護(hù)理、康復(fù)服務(wù)等方面，全程為退休人員提供無縫隙管理服務(wù)。發(fā)揮家庭養(yǎng)老作用，豐富社會養(yǎng)老方式，完善養(yǎng)老服務(wù)體系，指導(dǎo)幫助退休人員參加社會公益活動及開展自我管理、互助服務(wù)，消除了退休人員企業(yè)不管了，社保機(jī)構(gòu)管不了，社區(qū)不愿管的顧慮，形成能夠滿足老年群體多層次、多樣化需求的養(yǎng)老服務(wù)新格局和人性化服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)化管理的服務(wù)品牌?！　⊥卣股鐣芾矸?wù)方式，主要是為退休人員提供更多的參與社會活動的機(jī)會，使他們的晚年生活更精彩，也在很大程度上解決了社會管理的真空和盲區(qū)，有利于黨的基層陣地建設(shè)和社會綜合治理工作。該縣養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中心主任黃永昌介紹說。

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