無(wú)憂保勞工保障早報(bào)：福建省上杭縣人社局在開(kāi)展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)征求意見(jiàn)環(huán)節(jié)，針對(duì)群眾反映局機(jī)關(guān)與下屬五個(gè)中心分散幾個(gè)地方辦公，辦事極為不便的問(wèn)題，立說(shuō)立行、立行立改，及時(shí)建立社會(huì)保障服務(wù)中心，將原來(lái)機(jī)關(guān)和下屬五個(gè)中心的信訪接待、行政審批、勞動(dòng)監(jiān)察、仲裁投訴、就業(yè)服務(wù)、培訓(xùn)鑒定、企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)、機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)整合在一個(gè)辦事大廳，實(shí)行一個(gè)窗口受理，一站式服務(wù)，一個(gè)大廳辦結(jié)，原來(lái)需要幾天時(shí)間辦的事，現(xiàn)在只需十幾分鐘到幾十分鐘就可辦好，大大提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，受到群眾的歡迎和好評(píng)。同時(shí)，積極開(kāi)展四零服務(wù)接地氣聚民心?！　》?wù)受理零推諉。人社部門(mén)工作人員人人擔(dān)當(dāng)咨詢(xún)員，不拖延怠慢，不推諉扯皮。堅(jiān)決落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，規(guī)定第一個(gè)接待辦理業(yè)務(wù)的人員即為首問(wèn)負(fù)責(zé)人，首問(wèn)負(fù)責(zé)人必須為辦事人提供向?qū)Х?wù)，并堅(jiān)持做到回答問(wèn)題一口明，審驗(yàn)材料一手清，辦事手續(xù)一次行。對(duì)符合規(guī)定的業(yè)務(wù)即時(shí)受理，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)熱情接待辦事群眾，及時(shí)準(zhǔn)確的予以辦理和落實(shí)。對(duì)手續(xù)不全或不符合有關(guān)規(guī)定的業(yè)務(wù)，做好政策解釋說(shuō)明，一次性告知應(yīng)補(bǔ)辦的手續(xù)和材料，告知辦事流程，不以任何借口推諉、搪塞辦事群眾。在一樓服務(wù)大廳設(shè)立導(dǎo)辦員，并明確帶班領(lǐng)導(dǎo)，專(zhuān)門(mén)為前來(lái)辦事的用人單位和群眾提供接待受理、咨詢(xún)答疑、全程導(dǎo)引、辦結(jié)回復(fù)等服務(wù)，對(duì)群眾反映亟待解決的問(wèn)題，高效快捷抓緊辦，對(duì)政策性涉及面廣的問(wèn)題，公開(kāi)公正透明辦，對(duì)條件不具備，一時(shí)難以解決的問(wèn)題，解釋清楚笑臉辦。在大廳內(nèi)設(shè)置工作區(qū)和等候區(qū)，在等候區(qū)設(shè)立了飲水機(jī)、政策宣傳欄、便民傘、服務(wù)評(píng)價(jià)器、意見(jiàn)箱等便民設(shè)施，為群眾提供人性化服務(wù)?！　》?wù)方式零距離。敞開(kāi)大門(mén)，堅(jiān)持主動(dòng)服務(wù)、靠前服務(wù)，讓廣大人民群眾真切感受到去人社部門(mén)辦事不求人、說(shuō)理有地方、事事有人管。接待群眾熱情周到、語(yǔ)言文明、行為規(guī)范，做到四個(gè)一：一副笑臉相迎、一句問(wèn)候暖心、一張凳子請(qǐng)坐、一個(gè)結(jié)果滿意。以為民、便民、惠民為宗旨，做到用心服務(wù)，為群眾提供多元化、精細(xì)化、個(gè)性化服務(wù)。開(kāi)辟重點(diǎn)事項(xiàng)綠色通道，特事特辦、急事急辦，推行部門(mén)會(huì)商、協(xié)辦服務(wù)、跟蹤服務(wù)、主動(dòng)上門(mén)服務(wù)等人性化舉措，為群眾提供面對(duì)面、跟蹤式服務(wù)，最大限度地方便服務(wù)對(duì)象。對(duì)距離較遠(yuǎn)、來(lái)往單位有實(shí)際困難的辦事群眾，對(duì)歷史遺留問(wèn)題和敏感案件開(kāi)辟綠色通道，實(shí)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)、重點(diǎn)服務(wù)和一條龍服務(wù)。做到五個(gè)一樣：堅(jiān)持受理、咨詢(xún)一樣細(xì)致；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心；來(lái)早、來(lái)晚一樣接待?！　》?wù)質(zhì)量零差錯(cuò)。制定嚴(yán)格的人社機(jī)關(guān)效能責(zé)任追究制，深化勞動(dòng)就業(yè)、職業(yè)技能培訓(xùn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)制度和醫(yī)療保險(xiǎn)制度城鄉(xiāng)一體化、企業(yè)工資分配制度、勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁、和諧勞動(dòng)關(guān)系建設(shè)等各項(xiàng)改革，以定流程、查風(fēng)險(xiǎn)、建制度為抓手，杜絕提供虛假信息、執(zhí)法不公、執(zhí)業(yè)質(zhì)量不高的現(xiàn)象，使工作差錯(cuò)率保持為零。形成按制度管理、按程序運(yùn)行的良好工作氛圍和嚴(yán)、準(zhǔn)、快、細(xì)、實(shí)的嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)。實(shí)行責(zé)任到人，最大限度把工作差錯(cuò)率降到最低。充分發(fā)揮窗口服務(wù)電子監(jiān)控效能，強(qiáng)化對(duì)窗口服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，定期聽(tīng)取行風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督員、服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)，追究違紀(jì)當(dāng)事人的責(zé)任。　　服務(wù)結(jié)果零投訴。積極從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，切實(shí)維護(hù)群眾的基本利益。人社系統(tǒng)業(yè)務(wù)人員要堅(jiān)持苦練基本功，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，對(duì)所受理的事項(xiàng)，確保事事有回音，件件有著落，做到業(yè)務(wù)不在我手上停留、事項(xiàng)不在我手上耽擱、工作不在我手上延誤、差錯(cuò)不在我手上發(fā)生。大事件聯(lián)動(dòng)辦理，特急事件特別辦理，力爭(zhēng)讓群眾少跑一趟路、少等一分鐘、少排一次隊(duì)，努力做到無(wú)上訪、無(wú)曝光、無(wú)投訴。　　現(xiàn)在真是太方便了，以往辦一次社會(huì)保險(xiǎn)增減員手續(xù)，要到社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)管理中心辦理養(yǎng)老、工傷、生育保險(xiǎn)增減員手續(xù)；要到就業(yè)服務(wù)中心辦理失業(yè)保險(xiǎn)增減員手續(xù)、還要到醫(yī)保中心辦理醫(yī)療保險(xiǎn)增減員手續(xù)，三個(gè)單位分散在三個(gè)地方，最快也得花二天時(shí)間才能辦好，現(xiàn)在都在一個(gè)大廳就辦好了，花了不到一個(gè)小時(shí)。又快又好。工作人員服務(wù)還很周到熱情！在大廳見(jiàn)到前往上杭縣社會(huì)保障服務(wù)中心辦事的某企業(yè)人力資源主管小陳激動(dòng)地對(duì)正好在大廳采訪的上杭電視臺(tái)說(shuō)了這番話。

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