無憂保勞工保障早報(bào)：為規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，江西省奉新縣社保局以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，打造陽光社保、創(chuàng)造溫馨服務(wù)。2014年3月業(yè)務(wù)經(jīng)辦大廳搬遷到人力資源和社會(huì)保障服務(wù)中心，溫馨優(yōu)質(zhì)的服務(wù)真正給老百姓帶來了溫暖與方便。　　一是堅(jiān)持以人為本，服務(wù)理念熱心。服務(wù)語言熱情、和藹、文明，對(duì)待群眾做到四個(gè)一點(diǎn)，即微笑多一點(diǎn)、話語親一點(diǎn)、辦事勤一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)，以把群眾當(dāng)成親人的服務(wù)理念，為群眾辦好每一件事，解答好每一個(gè)提問，　　為做到親民、便民、利民服務(wù)，辦事大廳內(nèi)設(shè)置業(yè)務(wù)咨詢區(qū)、柜臺(tái)受理區(qū)，休息等候區(qū)，綜合服務(wù)區(qū)，銀行自動(dòng)服務(wù)區(qū)等六區(qū)。業(yè)務(wù)咨詢區(qū)內(nèi)放有各種宣傳材料、表格，并配備兩名服務(wù)態(tài)度和藹、熟知業(yè)務(wù)政策的宣傳咨詢專干，做好解釋政策、指導(dǎo)填寫表格、引導(dǎo)辦理業(yè)務(wù)等工作。玻璃窗口上張貼每個(gè)窗口的服務(wù)內(nèi)容，讓群眾少跑腿、不埋怨、多微笑。休息等候區(qū)放有長椅、飲水機(jī)、資料架等便民設(shè)施，讓群眾享受人性化、親情化的服務(wù)?！　《潜ＷC公開透明，服務(wù)流程順心。該局多次召開專題會(huì)議，討論如何加強(qiáng)業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程操作，經(jīng)過集思廣益，認(rèn)真聽取省市領(lǐng)導(dǎo)意見，設(shè)立了銀行繳費(fèi)、基金財(cái)務(wù)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、業(yè)務(wù)審核、社會(huì)化管理，工傷生育等10個(gè)服務(wù)窗口。各窗口玻璃前張貼了服務(wù)內(nèi)容，辦事群眾一目了然。業(yè)務(wù)流程上墻，公開各種業(yè)務(wù)辦理流程、所需材料、注意事項(xiàng)、受理時(shí)間等，讓辦事流程順暢多一點(diǎn)，群眾高興多一點(diǎn)?！　∪亲龅骄脑O(shè)計(jì)，服務(wù)材料貼心。為打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，該局根據(jù)不同的業(yè)務(wù)要求和服務(wù)對(duì)象，不斷細(xì)化宣傳材料，做到宣傳材料六上：業(yè)務(wù)流程上墻，業(yè)務(wù)材料上柜臺(tái)，業(yè)務(wù)表格、提示上咨詢臺(tái)，最新社保政策信息上公告欄，報(bào)刊雜志、服務(wù)指南上資料架，社保宣傳標(biāo)語上電子顯示屏。　　四是不斷加強(qiáng)管理，服務(wù)機(jī)制暖心。落實(shí)服務(wù)制度。結(jié)合單位的服務(wù)特點(diǎn)，嚴(yán)格落實(shí) 五制、四公開、三亮明，即首問責(zé)任制、全程代理制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制，做到辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時(shí)限公開、辦事結(jié)果公開，工作人員提供服務(wù)要亮明身份、亮明承諾、亮明標(biāo)準(zhǔn)，做到資料齊全馬上辦、資料不全指導(dǎo)辦。落實(shí)考核制度。認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作紀(jì)律，工作人員以飽滿的熱情、用親切溫和的語氣，積極主動(dòng)服務(wù)好群眾。定期組織大廳人員參加業(yè)務(wù)理論、服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧等培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)群眾的本領(lǐng)。每季度評(píng)選二名服務(wù)明星，并給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，形成比學(xué)趕超的濃厚氛圍。

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