無憂保勞工保障早報(bào)：真是太感謝了！謝謝你們對(duì)我們信訪問題的重視和及時(shí)答復(fù)，現(xiàn)在問題弄明白了，心里也就舒暢了！近日，在上海異地居住來信反映醫(yī)保問題的江津區(qū)退休人員王鷹和孫來云在郵件中這樣寫道。而這，僅僅是彰顯該區(qū)醫(yī)保信訪工作成效的一個(gè)縮影?！　〗衲陙恚貞c市江津區(qū)醫(yī)保中心堅(jiān)持五個(gè)原則處理群眾來信來訪，1-10月共處理信訪368件次，網(wǎng)上回復(fù)留言128件次，息訴息訪率達(dá)100%。　　一是堅(jiān)持主動(dòng)抓苗頭原則。通過工作中發(fā)現(xiàn)、鎮(zhèn)街收集上報(bào)、深入基層調(diào)研、日常排查與集中排查相結(jié)合等形式及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭，提高對(duì)信訪問題的敏銳性和預(yù)見性，發(fā)現(xiàn)苗頭及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，把苗頭和隱患解決在萌芽狀態(tài)，防止矛盾滋生蔓延?！　《菆?jiān)持領(lǐng)導(dǎo)親自抓原則，中心主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓信訪維穩(wěn)工作，重要案件親自牽頭辦理，一般要件督促限時(shí)辦結(jié)?！　∪菆?jiān)持即來即辦原則。對(duì)能解決的信訪事項(xiàng)即來即辦，對(duì)不能及時(shí)解決的，列入工作日程制定措施盡快解決，不拖拉，不積壓。信訪事項(xiàng)無論大小，做到件件有著落，事事有回音?！　∷氖菆?jiān)持誠(chéng)信溝通原則。每一信訪事項(xiàng)均堅(jiān)持與信訪人先溝通再書面回復(fù)，重要事項(xiàng)通過約訪、下訪等當(dāng)面溝通，如王洪樞老人要求退還其妻子所交醫(yī)保費(fèi)問題，我們多次與信訪人及其子女當(dāng)面溝通，誠(chéng)信交流，除解釋清楚政策外，還曉之以理、動(dòng)之以情，并與經(jīng)信委、幾江社保所相關(guān)同志一起到王洪樞家中慰問，幫扶感化，解開心結(jié)，確保息訴息訪?！　∥迨菆?jiān)持跟蹤反饋原則。建立健全信訪維穩(wěn)工作制度、信訪舉報(bào)制度、信訪接待制度、首問負(fù)責(zé)制度、信訪排查制度等，并重視信訪結(jié)果的反饋和動(dòng)態(tài)跟蹤，主動(dòng)回訪，關(guān)注信訪人思想動(dòng)態(tài)，避免重信重訪。

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