無憂保勞工保障早報(bào)：信訪，是許多部門、單位最緊張最頭痛問題，近年來，石城縣醫(yī)保局以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，以耐心細(xì)致的解答，以真誠坦率的溝通，以快速公正的調(diào)查處理，將信訪調(diào)處活動辦成宣傳平臺，形象窗口，三年來70余例信訪全部結(jié)案無再訪，實(shí)現(xiàn)了信訪人口服心服。　　開門接訪，誠心解憂曖人心　　縣醫(yī)保局規(guī)定，每周一三五上午為領(lǐng)導(dǎo)接訪時(shí)間，單位領(lǐng)導(dǎo)必須在經(jīng)辦廳或辦公室接待信訪群眾，可辦的，由辦公室及各股室負(fù)責(zé)人立即辦結(jié)，不可辦的，現(xiàn)場出示依據(jù)，說明原因。堅(jiān)持熱心接訪、細(xì)心傾聽、耐心解釋、誠心解決的調(diào)處原則，將矛盾糾紛盡早盡快盡小處理解決到位。信訪人可現(xiàn)場查閱文件并復(fù)印帶走，到具體股室查看資料、依據(jù)和單據(jù)，有公平，無秘密，大多數(shù)參保人在聽了解釋，看了相關(guān)依據(jù)后對醫(yī)保工作表示理解認(rèn)同，疑問消釋，怨氣消除。縣選礦廠改制后，下崗分流職工何某因不能享受職工醫(yī)保待遇，同事陳某、劉某年紀(jì)比他小卻獲得職工醫(yī)保待遇十分有意見，認(rèn)為縣醫(yī)保局為這兩人搞了特殊，帶領(lǐng)多人到縣醫(yī)保局信訪，要說清楚，局領(lǐng)導(dǎo)安排他們查閱參保審核材料，方知兩人為特殊工種，提前退休，符合政策，一起群訪事件自然化解，何某還主動將改制企業(yè)醫(yī)保政策文件、宣傳單等帶回給工友做解釋。事實(shí)上，許多到過醫(yī)保局的信訪者回去后都成為醫(yī)保政策的宣傳員?！　【W(wǎng)上答疑，架起網(wǎng)絡(luò)連心橋　　近年來，隨著各級政府政務(wù)公開建設(shè)，政府網(wǎng)站網(wǎng)上信訪、領(lǐng)導(dǎo)信箱、網(wǎng)上留言簿等信訪平臺紛紛出現(xiàn)，其中的醫(yī)保問題一般經(jīng)層層批轉(zhuǎn)到醫(yī)保局受理?？h醫(yī)保局安排專人解答落實(shí)網(wǎng)上信訪件，領(lǐng)導(dǎo)對回復(fù)內(nèi)容細(xì)心審核，做到政策依據(jù)充分，原因合情全理。多虧看了醫(yī)保局在縣政府網(wǎng)的網(wǎng)上信訪回復(fù)，否則我這次醫(yī)療費(fèi)用就要自掏腰包了。外出務(wù)工人員許方連說，長年在外打工的他因不知道家鄉(xiāng)居民醫(yī)保政策，便在石城縣政府網(wǎng)網(wǎng)上信訪欄目留言，數(shù)日后看到信訪回復(fù)，知道了家鄉(xiāng)城鎮(zhèn)居民醫(yī)保參保政策和規(guī)定，便委托人參了保，最近他因病做手術(shù)花費(fèi)一萬多元，獲得相應(yīng)的補(bǔ)償。　　像許方連這樣的事例實(shí)在太平常，困難的是網(wǎng)上信訪、留言等由于不具名，不見面，信訪件往往沒有陳述清楚情況，一些甚至是只有泄憤的詞語沒有具體內(nèi)容，對于這些，醫(yī)保干部總是詳盡地說明各項(xiàng)方法，規(guī)定、流程，讓信訪者得到自己想要的答案，即便對因辦事不順心中不快，在網(wǎng)上信訪、留言中撒氣的，也決不打太極、踢皮球，而是一一講明政策乃至政策制定的原因，通過讓群眾了解醫(yī)保管理方式、認(rèn)同醫(yī)保各項(xiàng)制度規(guī)定來化解矛盾。縣五中教師林燕方說，她因定點(diǎn)醫(yī)院辦醫(yī)保轉(zhuǎn)院不順利，用化名方芳在市長信箱上反映并痛罵了一頓醫(yī)保局，沒想到你們連這種的罵人的信也受理，更沒想到你們根據(jù)我說的情況，輾轉(zhuǎn)找到了我，不但沒懲處我，還約我見面陳述情況，派人助我辦好了手續(xù)，我倒覺得對你們不住。對此，醫(yī)保局領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，信訪工作就是要聽取民聲，廣納民言，聽得進(jìn)批評，更要冷靜思考，分析問題根源，改進(jìn)工作方式，從而獲得群眾真心尊重?！　≈鲃酉略L，融入基層天地寬　　在信訪調(diào)處工作中，該局不斷創(chuàng)新工作機(jī)制，積極探索從源頭上預(yù)防和消除矛盾，其中之一的重要舉措就是變被動息訪為主動下訪，化事后處理為事前預(yù)防，縣醫(yī)保局領(lǐng)導(dǎo)定期帶領(lǐng)干部職工深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、單位，走進(jìn)社區(qū)、學(xué)校、廠礦，調(diào)處熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，聽取群眾呼聲，了解群眾訴求。今年6月，縣醫(yī)保局領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)干部到縣軸瓦廠進(jìn)行改制后醫(yī)保待遇情況調(diào)查，了解到一陳姓職工因傷病生活困難，便至家屬院探訪。原來陳某上世紀(jì)70年代因公受傷致殘，由于單位撤銷、沒有正式的《工傷認(rèn)定書》等原因一直沒有享受到工傷待遇，此前也曾找過相關(guān)部門，但因時(shí)間太久、沒有依據(jù)無法受理。醫(yī)保干部們協(xié)助老陳在家中仔細(xì)翻找材料、病歷，找出一份當(dāng)年政府文件，即以該文件為依據(jù)向上申報(bào)，落實(shí)了他的老工傷待遇，終結(jié)老陳多年無結(jié)果的信訪。除走訪、調(diào)查，縣醫(yī)保局還通過寄送、發(fā)放《征求意見表》，結(jié)合醫(yī)保進(jìn)社區(qū)進(jìn)學(xué)校進(jìn)廠礦的三進(jìn)活動等搜集民情民意，將工作做在事前，把矛盾化解在基層。　　衙齋臥聽蕭蕭竹，疑是民間疾苦聲。些小吾曹州縣吏，一枝一葉總關(guān)情。，正如這首鄭板橋詩中所寫那樣，多年來石城醫(yī)保人始終不忘察民情，聽民聲，解民憂，踐行為民服務(wù)的宗旨，涓滴成洪流，推動著石城醫(yī)保事業(yè)不斷前行。

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