無(wú)憂保勞工保障早報(bào)：2011年以來(lái)，江蘇省句容市人社局以便民惠民、服務(wù)發(fā)展為目標(biāo)，在全系統(tǒng)范圍內(nèi)開展了爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意的窗口服務(wù)單位活動(dòng)，強(qiáng)化真誠(chéng)、高效、主動(dòng)三大服務(wù)，不斷優(yōu)化窗口服務(wù)效能，提升窗口服務(wù)滿意度，受到了群眾的好評(píng)?！　?qiáng)化真誠(chéng)服務(wù)，打造過(guò)硬隊(duì)伍　　作為政府的重要民生部門，市人社局注重內(nèi)外兼修，著力建設(shè)素質(zhì)優(yōu)良、作風(fēng)過(guò)硬、精干高效的服務(wù)型黨員職工隊(duì)伍。　　一是注重思想引導(dǎo)。倡導(dǎo)親情化服務(wù)理念，為服務(wù)對(duì)象提供五心服務(wù)，即接待群眾熱心、聽取反映細(xì)心、提供幫助誠(chéng)心、解答問(wèn)題耐心、辦理業(yè)務(wù)專心。并且做到來(lái)有應(yīng)聲、問(wèn)有答聲、走有送聲、事有回聲?！　《亲⒅鼐毢脙?nèi)功。在運(yùn)用三會(huì)一課、一月一法、一案一析、交流答疑、以會(huì)代訓(xùn)、網(wǎng)上學(xué)習(xí)等方式提高干部業(yè)務(wù)能力的基礎(chǔ)上，開設(shè) 科長(zhǎng)講壇，中層干部每月結(jié)合業(yè)務(wù)工作，圍繞一個(gè)主題輪流主講，進(jìn)一步提高黨員職工的綜合素質(zhì)。　　三是注重作風(fēng)建設(shè)。全面落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制，強(qiáng)化勤政廉政教育。建立 雙百三分段考核機(jī)制，將工作目標(biāo)和行風(fēng)建設(shè)考核同步實(shí)施，同時(shí)聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員加強(qiáng)監(jiān)督管理，激勵(lì)全體職工在作風(fēng)建設(shè)上爭(zhēng)一流?！　?qiáng)化高效服務(wù)，創(chuàng)建滿意窗口　　不斷優(yōu)化服務(wù)手段、完善服務(wù)措施、延伸服務(wù)觸角，為群眾提供更加方便、快捷、溫馨的服務(wù)，著力打造人民群眾滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口?！　∫皇莾?yōu)化服務(wù)環(huán)境。業(yè)務(wù)大廳推行廳長(zhǎng)值班制，工作期間安排中層干部輪流值班，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)咨詢引導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)等。工作人員堅(jiān)持統(tǒng)一著裝，亮牌服務(wù)，規(guī)范服務(wù)語(yǔ)言，實(shí)現(xiàn)一個(gè)大廳受理、一站式辦理、一條龍服務(wù)。積極開展黨員示范崗創(chuàng)建活動(dòng)，引導(dǎo)黨員及時(shí)亮身份、亮承諾、亮職責(zé)，用標(biāo)兵的示范作用帶動(dòng)全局職工創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)?！　《呛?jiǎn)化服務(wù)流程。堅(jiān)持惠民、利民、便民原則，建立健全首問(wèn)負(fù)責(zé)制、AB角工作制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制等，壓縮辦理時(shí)限、簡(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié)，急事急辦、特事特辦，條件成熟的立即辦，不讓基層和群眾跑冤枉路；條件一時(shí)不成熟的指導(dǎo)辦，讓基層和群眾少走彎路?！　∪莿?chuàng)新服務(wù)舉措。引導(dǎo)干部職工深入開展三走進(jìn)三服務(wù)活動(dòng)，積極推行上門服務(wù)，提前預(yù)約服務(wù)，構(gòu)建全天候服務(wù)體系，變被動(dòng)應(yīng)付到主動(dòng)服務(wù)再到勇于擔(dān)當(dāng)。每年6月份是靈活就業(yè)人員社會(huì)保險(xiǎn)參保繳費(fèi)高峰期，服務(wù)大廳從參保群眾利益出發(fā)，增設(shè)經(jīng)辦窗口，工作人員提前30分鐘到崗，實(shí)行早上班、晚下班、中午不休班的工作機(jī)制，僅1個(gè)月接待社保繳費(fèi)人員近1萬(wàn)人次。 　　強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)， 塑造優(yōu)質(zhì)品牌　　積極唱響服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生、服務(wù)和諧的工作主旋律，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，著力打響人社部門服務(wù)品牌?！　∫皇巧罨松绶?wù)直通車走進(jìn)30強(qiáng)公益服務(wù)行動(dòng)。將每位局領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系一個(gè)鎮(zhèn)、科室負(fù)責(zé)人重點(diǎn)聯(lián)系30強(qiáng)企業(yè)的 公交式、保姆式服務(wù)機(jī)制，作為一項(xiàng)主動(dòng)為企業(yè)、為基層服務(wù)的機(jī)制長(zhǎng)期堅(jiān)持。2011年，通過(guò)此項(xiàng)機(jī)制及時(shí)幫企業(yè)解決了約300個(gè)實(shí)際問(wèn)題?！　《谴蛟焓宸昼娙松绶?wù)圈。強(qiáng)力推進(jìn)基層人社平臺(tái)建設(shè)，為176個(gè)行政村公開招聘配備了專職協(xié)理員，以村為網(wǎng)格，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)對(duì)象全覆蓋，確保人民群眾足不出戶，在家門口就能解決社會(huì)保障一系列問(wèn)題。 　　三是實(shí)施五大民生工程。立足人社部門服務(wù)民生保障民生的工作職責(zé)，大力實(shí)施人才服務(wù)引領(lǐng)工程、就業(yè)創(chuàng)業(yè)民本工程、社會(huì)保障惠民工程、勞動(dòng)關(guān)系和諧工程、勞動(dòng)者權(quán)益保障工程，努力為全市十二五跨越發(fā)展提供有力的智力支撐，編織社會(huì)保障安全網(wǎng)，最大限度地保障勞動(dòng)者的合法權(quán)益，提高人民群眾的幸福指數(shù)。

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