無(wú)憂保勞工保障早報(bào)：為進(jìn)一步提升為民服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)辦理效率，讓廣大參保群眾享受更加貼心、順心、舒心的服務(wù)，新密市社保局創(chuàng)新評(píng)議方式，通過(guò)三請(qǐng)三評(píng)一集中著力打造為民、利民、便民立體服務(wù)體系。　　　　請(qǐng)社會(huì)群眾公開(kāi)評(píng)。一是充分利用社保局網(wǎng)頁(yè)、政務(wù)公開(kāi)欄，公開(kāi)業(yè)務(wù)辦理流程，方便廣大在網(wǎng)上直接對(duì)話并解決問(wèn)題。留言群眾可根據(jù)工作人員對(duì)自己?jiǎn)栴}的回復(fù)和解決情況給予評(píng)價(jià)。對(duì)群眾評(píng)價(jià)不滿意的事項(xiàng)，進(jìn)行跟蹤督辦，直至群眾滿意為止。二是公開(kāi)咨詢投訴電話，方便群眾咨詢政策、辦事流程和投訴。接到投訴后，立即查明原委，督辦落實(shí)。公開(kāi)評(píng)議以來(lái)，先后受理群眾留言80多條，解答咨詢電話3700多個(gè)，幫助解決群眾問(wèn)題230多個(gè)，群眾滿意率達(dá)99%以上。 　　請(qǐng)參保群眾即時(shí)評(píng)。在業(yè)務(wù)辦理窗口設(shè)立電子即時(shí)測(cè)評(píng)器。參保群眾可根據(jù)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等情況，現(xiàn)場(chǎng)按鍵作出滿意度評(píng)價(jià)，同時(shí)在大廳顯眼處設(shè)置留言薄，加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的日常監(jiān)督管理。 　　　　請(qǐng)參保企業(yè)隨機(jī)評(píng)。企業(yè)參保繳費(fèi)時(shí)，請(qǐng)企業(yè)人事負(fù)責(zé)人隨機(jī)對(duì)各窗口工作人員的工作情況給予評(píng)價(jià)；每年隨機(jī)向二十個(gè)企事業(yè)單位打電話，請(qǐng)這些單位為我局的服務(wù)給予評(píng)價(jià)，并將這些評(píng)價(jià)作為業(yè)務(wù)科室和工作人員年終評(píng)先的重要依據(jù)之一。 　　　　領(lǐng)導(dǎo)班子集中議。每月月底領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)各業(yè)務(wù)科室受評(píng)議情況進(jìn)行分析，綜合評(píng)定后，對(duì)連續(xù)兩次被評(píng)為最差科室的科室長(zhǎng)誡勉談話，對(duì)最差工作人員通報(bào)批評(píng)，限期改正。 　　通過(guò)評(píng)議手段的創(chuàng)新，社保局真正把對(duì)機(jī)關(guān)的監(jiān)督權(quán)、評(píng)判權(quán)交給了參保群眾，促進(jìn)了機(jī)關(guān)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，顯著提升了服務(wù)水平，提高了群眾滿意度。

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