無憂保勞工保障早報：2011年，隆回縣人力資源和社會保障局堅持民生為本、人才優(yōu)先的工作理念，創(chuàng)新發(fā)展，從老百姓急需的窗口服務(wù)建設(shè)入手，建立社保服務(wù)中心，開展一站式服務(wù)。截止目前，該中心共受理各類業(yè)務(wù)25000余起，現(xiàn)場辦結(jié)24105起，辦結(jié)率為96.4%，滿意率為100%，先后收到羅長發(fā)等多名辦事群眾的感謝信，樹立了社保服務(wù)新形象，贏得了社會的廣泛好評?！　≌洗翱?，辦理社保不出廳　　2011年隆回縣被確定為全國新型農(nóng)村養(yǎng)老保險和城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保險試點縣，社會保險制度在該縣實現(xiàn)了全覆蓋，養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、生育、工傷五項社會保險參保人數(shù)達到80余萬人次。五項保險參保人員多，業(yè)務(wù)辦理程序嚴(yán)格，該縣原來社會保險經(jīng)辦機構(gòu)辦公地點分散，老百姓辦理一項業(yè)務(wù)需跑幾個來回方可辦結(jié)。為切實方便群眾辦理社會保險，隆回人社局整合企業(yè)養(yǎng)老保險、機關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險、新型農(nóng)村和城鎮(zhèn)居民社會養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、生育保險、失業(yè)保險和工傷保險業(yè)務(wù)建立19個辦事窗口，設(shè)置 33個工作崗位，抽調(diào)55名業(yè)務(wù)骨干，在邵陽市九縣三區(qū)首家將所有直接面向老百姓的社保業(yè)務(wù)全部集中辦理，實行一站式服務(wù)，老百姓可以足不出廳辦結(jié)社會保險業(yè)務(wù)。社保服務(wù)大廳遵循統(tǒng)一規(guī)范、親民便民、科學(xué)前瞻、適度超前的原則，科學(xué)規(guī)劃，人性化設(shè)計，總面積680平米，設(shè)服務(wù)引導(dǎo)臺、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、休息等候區(qū)，辦公設(shè)施齊備統(tǒng)一，柜臺吧椅整齊美觀，窗口LED電子屏指示明了，并提供休息座椅、免費茶水，千方百計、百計千方為群眾營造方便、舒適的辦事環(huán)境?！　∫?guī)范管理，竭誠服務(wù)樹形象　　社保服務(wù)中心推行依法行政，高效工作；情系民生，用心服務(wù)；以人為本，不斷創(chuàng)新；愛崗敬業(yè)，精益求精；團結(jié)拼搏，共創(chuàng)和諧的工作準(zhǔn)則，建立并全面推行首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、掛牌上崗制和績效考評制，對工作人員的儀容、儀表、儀態(tài)、辦公用語、電話禮儀等做了具體的規(guī)定，全體工作人員堅持每天四次簽到，實行每日一考核，每周一小結(jié)，每月一講評，每季一評比。服務(wù)態(tài)度上做到五個一樣：受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；早來、晚來一樣接待。業(yè)務(wù)辦理上做到一次限時、二次辦結(jié)、三次上門服務(wù)。一次限時，就是在服務(wù)對象按要求提供齊全完備的材料情況下，工作人員要在規(guī)定時限內(nèi)高質(zhì)量一次性辦結(jié)業(yè)務(wù)。二次辦結(jié)，就是服務(wù)對象在第一次前來辦理業(yè)務(wù)，因材料手續(xù)不全不能一次辦完時，工作人員應(yīng)書面清楚告知對方需要補齊的材料、手續(xù)，當(dāng)服務(wù)對象在補齊資料第二次前來辦理業(yè)務(wù)時，在規(guī)定時限內(nèi)高質(zhì)量辦結(jié)業(yè)務(wù)。三次上門服務(wù)，就是因工作人員未能清楚告知服務(wù)對象需要補齊的材料、手續(xù)，造成服務(wù)對象第二次前來辦理業(yè)務(wù)仍不能辦結(jié)的，工作人員主動上門服務(wù)，直至業(yè)務(wù)辦理完畢?！　〖ぐl(fā)活力，務(wù)實創(chuàng)新結(jié)碩果　　社保服務(wù)中心堅持以人為本，倡導(dǎo)快樂工作，加強干部隊伍建設(shè)，積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。每周五下午對社保服務(wù)中心工作人員進行政治理論、業(yè)務(wù)知識、禮儀文化培訓(xùn)，提高窗口工作人員素質(zhì)，讓窗口工作人員熟練掌握業(yè)務(wù)政策，給辦事群眾精確、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力讓辦事群眾滿意。開展趣味運動、籃球賽等文體活動，培育團隊精神，激發(fā)干部隊伍活力，確保全體干部精神飽滿投身工作，面帶微笑服務(wù)群眾。組織亮身份、比服務(wù)、當(dāng)表率的優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比和青年文明號創(chuàng)建活動，評選三優(yōu)標(biāo)兵、黨員示范崗、黨員先鋒崗和青年崗位能手，全體工作人員積極謀事，努力干事，形成你追我趕、爭先恐后的良好局面，工作熱情高漲，各項業(yè)務(wù)工作成績突出。通過各窗口的共同努力，該縣實現(xiàn)五保擴面62.5萬人，總參保達到86.7萬人，收繳社會保險基金3.8億元，支付各項社會保險待遇3.59億元，受理離退休人員死亡舉報152起，減少社?；鹆魇?2.4萬元，追回冒領(lǐng)養(yǎng)老保險金8萬多元。社保服務(wù)中心作為樣板點接受了省市績效文明工作、效能建設(shè)工作檢查，被評為全市青年文明號，并在全縣創(chuàng)先爭優(yōu)工作中做典型經(jīng)驗介紹，邵陽市委常委、組織部長李薦國在檢查該局社保服務(wù)中心工作時給予了服務(wù)最好、管理最規(guī)范、效果最明顯的高度評價。

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