無憂保勞工保障早報：今年以來，湖南省懷化市鶴城區(qū)企業(yè)社會保險局在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，緊緊圍繞為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)這一主題，注重強化服務(wù)職能，優(yōu)化服務(wù)理念，細化服務(wù)措施，使廣大群眾真切感受到人性化、親情化服務(wù)帶來的新變化?！　≡摼质冀K把方便群眾、服務(wù)群眾和群眾滿不滿意做為檢驗服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，并注重從細微之處入手，積極推進人性化、親情化服務(wù)。先后在樓道上增設(shè)了便民椅，使上班前就來辦事的人員在辦公室外等待也有座椅；將辦公室門牌由過去的股室名稱更改為股室名稱加業(yè)務(wù)辦理范圍，有效減少了前來辦事人員的咨詢環(huán)節(jié)；而在辦公桌上擺放了老花鏡、先后開通POS刷卡繳費和網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳繳費等業(yè)務(wù)，更是給老年人、參保企業(yè)和個人等服務(wù)對象帶來了極大地方便。 為了將人性化、親情化服務(wù)引向深入，該局注重以工作人員的言行舉止為起點，全面倡導(dǎo)一張笑臉相迎，一聲親切問候、一把椅子讓座，一番高效服務(wù)，一聲再見相送的五個一形象服務(wù)；全面確立當(dāng)天事情當(dāng)天辦、緊急事情立即辦、復(fù)雜事情協(xié)調(diào)辦、一切事情依法辦的辦事原則，大力推進和落實首問責(zé)任制和責(zé)任追究制，真正實現(xiàn)以責(zé)任實踐承諾，以責(zé)任營造和諧，以責(zé)任推動中心工作的要求?！　⊥瑫r，按照精簡、高效、務(wù)實、便民的原則，該局堅持進一步加強內(nèi)部管理與外部監(jiān)督相結(jié)合的辦法，確保服務(wù)流程規(guī)范化，對工作人員實行掛牌上崗、定崗定位定職和對外公開監(jiān)督電話、設(shè)立舉報箱和聘請群眾監(jiān)督員等多措并舉的辦法，促使各項業(yè)務(wù)的經(jīng)辦都在管理與監(jiān)督之中運行。通過構(gòu)建服務(wù)、管理、跟蹤、反饋等四大管理平臺，有效地規(guī)范了服務(wù)，提高了效率，實現(xiàn)了零投訴的工作目標(biāo)。

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