無憂保勞工保障早報：一張笑臉、一聲問候、一把椅子、一杯熱水、一到即辦。這五個一的要求，是安化縣社會勞動保險所的工作守則。當(dāng)您走進(jìn)安化縣社保大廳，您會發(fā)現(xiàn)這工作守則不僅是掛在了大廳的墻上，更是落到了工作實處。

　　社保大廳承辦著安化縣城鎮(zhèn)企業(yè)職工、個體工商戶、靈活就業(yè)人員的養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)工作。截至今年8月，在安化縣社保所參加養(yǎng)老保險的人員達(dá)到了36479人，經(jīng)社保所管理的離退休人員8220人，年發(fā)放養(yǎng)老金1.15億元。一個國家級的貧困縣取得這樣的成績，在這簡單的數(shù)字背后，凝聚著安化縣社保所全體工作人員辛勤的汗水，銘刻著他們奮斗的足跡，承載著他們每一天的用心付出。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是社保所的工作宗旨。如何更便捷、高效地做好服務(wù)呢?那就是著眼實際，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高工作效率。為此，工作人員在大廳按工作流程設(shè)置了7個窗口，并用鮮明的標(biāo)識牌標(biāo)出了各個窗口辦理的業(yè)務(wù)內(nèi)容，實行一條龍的服務(wù)模式。同時積極推行離退休人員網(wǎng)絡(luò)視頻資格認(rèn)證工作，使居住在外地的離退休人員不用回家就可以完成資格認(rèn)證。為方便參保單位、參保人員繳納養(yǎng)老金，工作人員還在大廳專門設(shè)立了銀行刷卡機(jī)?，F(xiàn)在在安化縣社保大廳，幾分鐘就可以辦好參保手續(xù)，極大地節(jié)省了參保群眾的時間，贏得社會各界廣泛好評。

　　您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？這是業(yè)務(wù)窗口的工作人員小姚某天接待的第一位群眾?？吹竭@位大媽風(fēng)塵仆仆地走到業(yè)務(wù)窗口，神色焦急，小姚立即放下手頭的工作，倒上一杯熱茶遞到大媽手中，詳細(xì)地詢問大媽的情況。原來大媽來自益陽，由于工作調(diào)動的原因需要辦理養(yǎng)老保險異地轉(zhuǎn)移手續(xù)。了解情況后，小姚立即展開工作。經(jīng)過一系列簡短的程序，僅僅十幾分鐘手續(xù)就完成了。大媽感受著這熱情、便捷的服務(wù)，滿意地離開了。而這只是社保大廳窗口服務(wù)的一個小小縮影，大廳的工作人員，每天都要這樣接待群眾上百次。

　　有一位老社保工作人員自嘲，說社保工作者是群眾的出氣筒。這話不假。安化縣社保所承擔(dān)著全縣8220名離退休人員的養(yǎng)老金發(fā)放任務(wù)，每月按時足額發(fā)放的養(yǎng)老金就有900多萬元，其中的工作難度和工作壓力可想而知。盡管如此，還是有人埋怨退休費(fèi)算少了，有人認(rèn)為工齡算錯了，紛紛跑到服務(wù)窗口詢問，要求當(dāng)面計算退休費(fèi)；尤其是去年，代發(fā)養(yǎng)老金的銀行由于自身原因推遲發(fā)放退休費(fèi)的時候，有人更是怒氣沖沖地打電話質(zhì)問工作人員接到群眾不滿的電話，聽到群眾埋怨的聲音，工作人員在解釋之余還要笑臉相迎，說不委屈是假的。但是，看著參保群眾那一張張等待的面孔，一雙雙期盼的眼睛，他們心里明白，這何嘗不是參保群眾對我們的信任呢？只有真正把工作人員當(dāng)成自己人，他們才會把委屈發(fā)泄在他們身上；只有真正把工作人員當(dāng)成一家人，他們才會一有事就想到找社保所解決，基層的社保所承載著這些弱勢群體太多太多的希望。

　　就是憑著工作人員一次次的不厭其煩和滿腔熱情，不斷地化解了群眾的疑惑，不斷將一個又一個企業(yè)、一個又一個群眾納入到了參保范圍中來。也正因為這不變的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓老百姓信任著國家的養(yǎng)老保險事業(yè)，支持著安化縣社保工作的發(fā)展。

　　忘不了2008年冰災(zāi)突至，天寒地凍，為了能及時調(diào)整全縣企業(yè)退休職工的養(yǎng)老金待遇，工作人員頂著嚴(yán)寒在辦公室加班加點(diǎn)，毫無怨言；忘不了為了解決困難企業(yè)退休人員養(yǎng)老金歷史拖欠的問題，負(fù)責(zé)人揣著請示、匯報，三天兩頭往省里、市里跑；忘不了那些工作了一輩子的老工人，在領(lǐng)到第一筆退休金時露出的會心微笑；更忘不了2009年9月，那些困難企業(yè)退休人員，在領(lǐng)過補(bǔ)發(fā)歷史拖欠養(yǎng)老金的存折時流露的真心感激。

　　社保工作的發(fā)展，是一個國家、一個民族社會制度的不斷完善，不斷進(jìn)步的最好體現(xiàn)。在共和國越走越壯闊的道路上，安化縣社保機(jī)構(gòu)的工作人員，立足基層，用他們每一天的熱情，每一刻的耐心來對待群眾，對待工作。他們用不變的服務(wù)，在安化的大地上，譜寫了一首動人的社保之歌。

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