無(wú)憂保勞工保障早報(bào)：連續(xù)4年被河南省人社廳評(píng)為優(yōu)秀仲裁院，并被樹為河南省示范仲裁院；2017年被人社部評(píng)為全國(guó)人社系統(tǒng)先進(jìn)集體。

榮譽(yù)的背后，是河南省南陽(yáng)市勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁院全體工作人員多年來(lái)的不懈追求。近年來(lái)，南陽(yáng)市仲裁院堅(jiān)持在“用力、用心、用情”上下功夫，著力構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系。

推進(jìn)“兩化”建設(shè) 打造示范仲裁院

2015年以來(lái)，河南省相繼制定出臺(tái)了仲裁院規(guī)范化、信息化建設(shè)細(xì)則，南陽(yáng)市仲裁院作為全省的試點(diǎn)單位，先行先試，為全省破難題、探新路、做示范。

南陽(yáng)市仲裁院高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)規(guī)范化建設(shè)。他們結(jié)合辦公場(chǎng)地實(shí)際情況，科學(xué)設(shè)置了仲裁庭、調(diào)解室、會(huì)議室、檔案室、三方辦公室、法律援助室等業(yè)務(wù)功能區(qū)，在仲裁庭內(nèi)設(shè)置了仲裁員席、書記員席、雙方當(dāng)事人及委托代理人席等標(biāo)準(zhǔn)化席位，庭內(nèi)懸掛仲裁庭紀(jì)律、當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)等宣傳板，完成規(guī)范化建設(shè)任務(wù)，被河南省人社廳授予“河南省仲裁院效能建設(shè)示范單位”稱號(hào)。

南陽(yáng)市仲裁院還大力推進(jìn)信息化建設(shè)，建立了當(dāng)事人情況、庭審安排情況、案件處理結(jié)果、卷宗歸檔情況等小型信息庫(kù)；作為河南省仲裁信息化建設(shè)試點(diǎn)單位，市仲裁院實(shí)現(xiàn)庭審?fù)戒浺?、?shí)時(shí)監(jiān)控和全程錄像功能，多次在全省工作會(huì)上演示、推介；探索建立“智能仲裁院”，應(yīng)用“高精尖”的信息技術(shù)。

落實(shí)“三到位”要求 維護(hù)雙方合法權(quán)益

2017年8月初，南陽(yáng)市仲裁院門口聚集了一群人，剛剛調(diào)解結(jié)案的老楊拿著“維持公平正義，情系弱勢(shì)群體”的錦旗，站在仲裁院門口向過(guò)往群眾“宣傳”：“感謝市仲裁院救了我們?nèi)?！?/p>

原來(lái)，2017年6月，老楊因確認(rèn)勞動(dòng)關(guān)系、傷殘賠償?shù)葎趧?dòng)爭(zhēng)議糾紛，將一家工程公司列為被申請(qǐng)人，向南陽(yáng)市仲裁院提起仲裁。由于受傷較重，老楊急需進(jìn)一步治療，但卻無(wú)力承擔(dān)巨額費(fèi)用，老楊的調(diào)解意愿非常強(qiáng)烈。

為了早日調(diào)解結(jié)案，在立案后的23天里，仲裁員先后13次到醫(yī)院、老楊家中以及工程公司，了解實(shí)際情況，先背靠背釋法，又面對(duì)面調(diào)解，有針對(duì)性地尋找當(dāng)事人都容易接受的調(diào)解突破點(diǎn)，協(xié)同雙方進(jìn)行調(diào)解。

經(jīng)過(guò)一次次耐心調(diào)解，當(dāng)事人之間也從開始的互相抵觸、寸步不讓到換位思考、相互理解，最終達(dá)成了調(diào)解協(xié)議。工程公司及第三人支付了醫(yī)療費(fèi)84萬(wàn)余元，又一次性支付各項(xiàng)費(fèi)用38萬(wàn)元，共計(jì)122萬(wàn)余元，并于仲裁調(diào)解書下達(dá)當(dāng)天由仲裁庭見(jiàn)證履行，老楊激動(dòng)不已。

類似的情形在南陽(yáng)市仲裁院屢見(jiàn)不鮮，當(dāng)事人自發(fā)送來(lái)的錦旗掛滿了墻。

工作中，仲裁員一直認(rèn)真落實(shí)南陽(yáng)市仲裁院的“三到位”要求：即在案件辦理過(guò)程中，對(duì)來(lái)訪群眾，熱忱接待，了解情況到位；調(diào)解過(guò)程中，耐心溝通，說(shuō)服解釋到位；深入調(diào)查，化解矛盾到位。3年來(lái)，南陽(yáng)市仲裁院共受理案件2986件，結(jié)案2927件，結(jié)案率為98%，案件調(diào)解成功率達(dá)到65%。

完善案件處理制度 提升服務(wù)質(zhì)量

南陽(yáng)市仲裁院注重做好預(yù)防工作，完善案件處理制度，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

南陽(yáng)市仲裁院采取送法上門的方式，向企業(yè)管理人宣傳勞動(dòng)保障法律法規(guī)政策。2015年以來(lái)，南陽(yáng)市仲裁院先后深入企業(yè)開展上門送法服務(wù)7次，舉辦勞動(dòng)法、勞動(dòng)合同法專題講座3次。通過(guò)以案說(shuō)法、發(fā)放仲裁建議書等形式給用人單位提出法律建議，南陽(yáng)師院等27家單位主動(dòng)與4871名職工簽訂了勞動(dòng)合同，主動(dòng)繳納了社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)4320萬(wàn)余元。

為了提升辦案質(zhì)效，南陽(yáng)市仲裁院還堅(jiān)持“一案到底，總體負(fù)責(zé)”制度，即案件立案后，從案件的審理、裁決，到案卷整理、裝訂，直至成卷交檔案室歸檔，都由一人負(fù)責(zé)；健全錯(cuò)案追究機(jī)制，成立案件討論小組，本著一個(gè)案件多人討論，一份裁決多人糾錯(cuò)的原則，實(shí)行一案多次審查，組織全院仲裁員進(jìn)行案件研討，減少錯(cuò)案、人情案的發(fā)生；推行案后回訪制度，要求案件結(jié)案后一個(gè)月內(nèi)，由立案監(jiān)督室對(duì)案件當(dāng)事人逐個(gè)進(jìn)行電話回訪，詢問(wèn)裁決結(jié)果是否得到執(zhí)行，指導(dǎo)勞動(dòng)者依法維護(hù)自己的權(quán)益。

為了更貼心地為民服務(wù)，提高辦案透明度，南陽(yáng)市仲裁院制作“兩牌一欄”，實(shí)行“三上”對(duì)照，亮明個(gè)人身份。在辦公區(qū)和門戶網(wǎng)站公開勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁服務(wù)承諾、工作職責(zé)、主要業(yè)務(wù)、服務(wù)事項(xiàng)、辦公電話及科室負(fù)責(zé)人手機(jī)號(hào)碼；積極推行服務(wù)承諾制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制度、限時(shí)辦結(jié)制度等，把仲裁工作與親民、為民、利民、便民宗旨緊密結(jié)合起來(lái)。同時(shí)，他們結(jié)合工作實(shí)際，開通了綠色通道，對(duì)涉及農(nóng)民工、少數(shù)民族勞動(dòng)者的爭(zhēng)議優(yōu)先快速處理，特別是涉及10人以上的農(nóng)民工集體案件及困難職工的拖欠工資、工傷待遇等案件優(yōu)先處理。

無(wú)憂保遵循市場(chǎng)規(guī)則，響應(yīng)政策號(hào)召，努力充當(dāng)個(gè)體社保強(qiáng)力推手，解決個(gè)體用戶社保及公積金咨詢、繳納、轉(zhuǎn)移、手續(xù)代辦等需求，并做好代理商招募、選拔和運(yùn)營(yíng)工作，發(fā)揮企業(yè)應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任，保障個(gè)體社保權(quán)益，努力實(shí)現(xiàn)讓人人擁有安定的未來(lái)的使命。

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