無憂保勞工保障早報(bào)：今年以來，浙江省新昌縣勞動(dòng)人事爭議仲裁院在堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新調(diào)解工作方法，在實(shí)踐中以“觀察、感受、需要、請(qǐng)求”四個(gè)基準(zhǔn)點(diǎn)為中心，開展實(shí)際工作，提高辦案效率。

觀察就是當(dāng)事人前來咨詢或申請(qǐng)仲裁時(shí)，仲裁員仔細(xì)觀察當(dāng)事人的言行舉止，耐心傾聽當(dāng)事人的陳述，了解案件的基本事實(shí)。感受就是經(jīng)過仔細(xì)觀察，仲裁員傾聽當(dāng)事人對(duì)案情的陳述，去感受雙方當(dāng)事人對(duì)案件處理的真實(shí)想法，從而掌握雙方當(dāng)事人調(diào)解的基本意愿。需要就是仲裁員通過與雙方當(dāng)事人的溝通，了解其內(nèi)心的真實(shí)需求。請(qǐng)求就是在了解案件基本情況及當(dāng)事人內(nèi)心真實(shí)需求的基礎(chǔ)上，仲裁員主動(dòng)提出正確合理的調(diào)解建議，促使雙方當(dāng)事人達(dá)成一致意見。

截至目前，新昌縣勞動(dòng)人事爭議仲裁院已受理勞動(dòng)爭議案件221件，涉及職工274人，申訴標(biāo)的1424.44萬元，已結(jié)案件219件，調(diào)解結(jié)案169件，調(diào)解結(jié)案率達(dá)77.17%。

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