無憂保勞工保障早報(bào)：近年來，浙江省杭州市拱墅區(qū)仲裁院立足區(qū)域?qū)嶋H，全力打造一流的勞動人事爭議仲裁服務(wù)窗口。

2014年以來，該院累計(jì)受理勞動人事爭議案件2455件，涉及勞動者3600余人，共為勞動者挽回經(jīng)濟(jì)損失5653萬元；其中，當(dāng)期結(jié)案率均在96%以上，調(diào)解率均在70%以上。拱墅區(qū)勞動人事爭議調(diào)解仲裁院連續(xù)12年被浙江省評為“全省勞動人事爭議案件處理工作優(yōu)勝單位”，2016年被評為“全國人社系統(tǒng)2014-2016年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”。

強(qiáng)化糾紛預(yù)防化解矛盾促進(jìn)勞動關(guān)系和諧

一直以來，拱墅區(qū)仲裁院協(xié)同各部門定期組織企業(yè)負(fù)責(zé)人及勞資管理干部進(jìn)行勞動保障法律法規(guī)的培訓(xùn)，不斷提高用人單位法律意識，規(guī)范用工行為。

2015年，拱墅區(qū)某大型國有企業(yè)整體外遷，部分員工因此對自身的勞動權(quán)益產(chǎn)生疑慮。仲裁院了解情況后迅速介入，一方面為前來咨詢的勞動者詳細(xì)解答疑問并宣傳有關(guān)政策規(guī)定，另一方面主動上門，到公司幫助勞動關(guān)系雙方和平解決由搬遷產(chǎn)生的勞動糾紛。經(jīng)仲裁院不斷努力，該企業(yè)萬名職工中，沒有一位因搬遷事由申請勞動爭議仲裁。

拓寬維權(quán)載體法律援助堅(jiān)守幫扶承諾

2017年6月8日下午，一位中年男子走進(jìn)仲裁受理大廳，稱自己的妻子因工傷住院，目前無法行動，他只知道妻子的工作地址，要求仲裁院幫忙找到該用人單位并賠償醫(yī)藥費(fèi)。仲裁院了解情況后，當(dāng)即與屬地監(jiān)察中隊(duì)對接，核實(shí)用人單位信息，并聯(lián)系法律援助律師。在法援律師的幫助下，仲裁院當(dāng)天立案受理，并與用單位取得聯(lián)系。因了解到勞動者在醫(yī)院治療已經(jīng)欠醫(yī)藥費(fèi)，仲裁院第二天下午就組織雙方律師就醫(yī)藥費(fèi)等事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)解。最終雙方在醫(yī)院簽訂了調(diào)解協(xié)議。當(dāng)天，勞動者收到單位2萬元醫(yī)藥費(fèi)用，并于第二天收到剩余全部款項(xiàng)。

與此事例類似的情況，在拱墅區(qū)仲裁院每年受理的案件中經(jīng)常會出現(xiàn)。在勞動者維權(quán)無門時伸出援助之手，調(diào)裁并用維護(hù)勞動者合法權(quán)益，是拱墅區(qū)仲裁院一直以來堅(jiān)守的工作理念和價值追求。

2012年，拱墅區(qū)仲裁院法律援助工作站成立。對于涉及人數(shù)多的集體爭議，在勞動者不熟悉法律規(guī)定的情形下，仲裁院都會推薦他們向法律援助中心律師尋求公益援助，嚴(yán)格落實(shí)“應(yīng)援盡援”“應(yīng)援優(yōu)援”工作承諾。近5年來，工作站累計(jì)接待勞動者來電來訪1萬余人次，提供法律援助1000余件。2016年，拱墅區(qū)仲裁院法律援助工作站獲得“杭州市十佳法律援助工作站點(diǎn)”榮譽(yù)稱號。

打通綠色通道案件辦理講求以人為本

對于群體性爭議有重大社會影響的案件及其他特殊情況案件，仲裁院始終堅(jiān)持“七快”原則，以“快分類、快立案、快送達(dá)、快調(diào)解、快審理、快結(jié)案、快報(bào)送”保持綠色通道順暢。

近期，拱墅區(qū)仲裁院受理了一起案件，勞動者要求單位補(bǔ)繳十余年的社會保險費(fèi)。因該勞動者申請仲裁時，面臨不到一個月就到退休年齡的情況，而且社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)對處理補(bǔ)辦事宜有時效限制。在勞動者所在單位同意放棄答辯期的情況下，仲裁委在立案3天內(nèi)審結(jié)，并在該勞動者法定退休年齡到達(dá)之前及時作出生效裁決，幫助雙方及時補(bǔ)繳社會保險費(fèi)。目前，勞動者已享受退休養(yǎng)老待遇。

鍛造工作團(tuán)隊(duì)多方聯(lián)動主動化解糾紛

近年來，拱墅區(qū)仲裁院的仲裁隊(duì)伍軟實(shí)力建設(shè)卓有成效。

他們提升窗口服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)方法，改進(jìn)服務(wù)方式，實(shí)施首問導(dǎo)訴服務(wù)、仲裁法律風(fēng)險提示、庭審一次性告知、簡案快辦制度、案件調(diào)解前置、勞動人事仲裁調(diào)解書置換制度、三步法指導(dǎo)企業(yè)依法用工制度等便民、惠民服務(wù)措施。

同時，拱墅區(qū)仲裁院致力于提升仲裁員辦案質(zhì)量。他們每月召開專職仲裁員例會，共同探討疑難案例；實(shí)行兼職仲裁員一人一檔案，要求兼職仲裁員每辦結(jié)一個案子要寫一份結(jié)案小結(jié)，并將結(jié)案小結(jié)連同年終考核、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等其他材料一并放入個人檔案；每年召開裁審銜接會議，加強(qiáng)同區(qū)人民法院聯(lián)系，相互交流，不斷提高仲裁員辦案能力及案件處理質(zhì)量。

為更好地化解糾紛，他們充分調(diào)動整合多部門聯(lián)動力量，建立起以人社部門為主體，街道勞動爭議調(diào)解委員會、勞動保障監(jiān)察中隊(duì)、勞動爭議仲裁派出庭“三位一體”，綜治、工會、司法、公安、信訪等多個部門共同參與的一站式基層勞動關(guān)系綜合協(xié)調(diào)服務(wù)平臺。目前，祥符、園區(qū)兩個試點(diǎn)平臺已經(jīng)啟動。平臺實(shí)行人員、信息、資源共享，聯(lián)動辦案，對勞動糾紛及勞動關(guān)系不和諧因素及早掌握，提早預(yù)防，確保矛盾糾紛不延伸、不擴(kuò)散、不升級，最大限度降低勞動爭議的發(fā)生率，逐步實(shí)現(xiàn)由“被動調(diào)解”向“主動化解”轉(zhuǎn)變。

無憂保遵循市場規(guī)則，響應(yīng)政策號召，努力充當(dāng)個體社保強(qiáng)力推手，解決個體用戶社保及公積金咨詢、繳納、轉(zhuǎn)移、手續(xù)代辦等需求，并做好代理商招募、選拔和運(yùn)營工作，發(fā)揮企業(yè)應(yīng)有的社會責(zé)任，保障個體社保權(quán)益，努力實(shí)現(xiàn)讓人人擁有安定的未來的使命。

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