無憂保勞工保障早報：“半年的血汗錢終于到手了，謝謝監(jiān)察員同志，謝謝!”日前，家住四川資陽的王模金如愿以償?shù)仡I(lǐng)到了被拖欠的工資。他拉著閬中市勞動保障監(jiān)察大隊監(jiān)察員唐勇、趙飛的手，激動不已。

近年來，四川省閬中市勞動保障監(jiān)察大隊大力開展“強服務(wù)意識、樹窗口形象”活動，規(guī)范監(jiān)察執(zhí)法行為，依法辦理投訴案件，積極維護勞動者的合法權(quán)益，努力把工作做到人民群眾心坎兒上。

思群眾之需 周到服務(wù)暖民心

在監(jiān)察大隊辦公區(qū)，墻上懸掛著工作制度、辦事流程；桌上擺放著工作人員身份信息和承諾牌；室內(nèi)的取閱架上，放置著便民聯(lián)系卡、職工維權(quán)小常識等資料；飲水機、便民臺讓人感到體貼溫暖……

“你們考慮真周到，到這兒來辦事，各種提示牌，一看就明白，真方便！”來大隊辦事的某物業(yè)公司員工張峰、向忠不停地稱贊。

近幾年，閬中市勞動保障監(jiān)察大隊不斷加大窗口建設(shè)力度，努力提升窗口服務(wù)水平，竭力方便群眾辦事，盡量使每一個工作細節(jié)都能讓群眾滿意。

大隊注重服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，使前來辦事的每一位群眾一看便知、一問便明、一查便懂、一辦便成；堅持接待人性化，要求監(jiān)察員全程“微笑服務(wù)、文明辦事”，熱情周到接待好每一個前來辦事的群眾。

大隊建立電話、手機短信、電子信箱“三位一體”維權(quán)渠道，安排工作人員24小時值班，確保各類渠道暢通無阻；推行舉報投訴窗口全域受理，建立完善“有報必動、有訴必接、有案必查、有欠必追”的工作機制，讓群眾“不出門、不見面、不上訪、基本不花錢”就能隨時反映問題；加快案件承辦速度，實行快立、快審、快辦、快結(jié)。今年上半年，大隊共接案262件，受理立案224件，辦結(jié)211件。

解群眾之憂 主動作為順民心

“勞動合同約定雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)有以下幾方面……”今年4月份，閬中市勞動保障監(jiān)察大隊到某紡織制造有限公司，給企業(yè)職工宣講勞動保障法律法規(guī)。這是大隊開展進企業(yè)、進社區(qū)、進鄉(xiāng)鎮(zhèn)“三進”活動中的一個內(nèi)容。

近兩年，大隊在開展“三進”活動中，免費發(fā)放自編宣傳資料1.5萬多份、宣傳讀本3萬多冊，督促企業(yè)補簽、續(xù)簽勞動合同1.1萬份，幫助46家用人單位建立了用工電子臺賬；為用人單位提供用工管理方面的建議200余條，促使用人單位加強管理和完善整改。

大隊始終堅持做到“普遍問題日常查、隱患問題提前查、敏感行業(yè)重點查、關(guān)鍵領(lǐng)域嚴(yán)格查”。今年上半年，大隊共檢查各類用人單位102家，涉及勞動者1.4萬余人，責(zé)令用人單位支付工資30.45萬元，督促11家用人單位補交社會保險費20余萬元。

大隊還在“兩網(wǎng)化”建設(shè)上下功夫，目前共建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級網(wǎng)格50個，社區(qū)二級網(wǎng)格360個,城鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面達到70%，已納入“兩網(wǎng)化”管理系統(tǒng)的用人單位350余家，涉及勞動者人數(shù)2.1萬人，初步建立起覆蓋全市城鄉(xiāng)的勞動保障監(jiān)察維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。

急群眾之盼 嚴(yán)格執(zhí)法安民心

閬中市勞動保障監(jiān)察大隊始終把治理工程建設(shè)領(lǐng)域欠薪作為勞動保障監(jiān)察工作的重點，加強與信訪、公安、住建等部門的配合，實行“上下聯(lián)動、部門聯(lián)動、條塊聯(lián)動”機制，對欠薪案件提前介入、快速查處，嚴(yán)厲打擊惡意欠薪等違法行為。近兩年來，大隊共向公安機關(guān)移送涉嫌拒不支付勞動報酬案件37起，追回被拖欠的農(nóng)民工工資8900余萬元。

大隊還抓牢重要節(jié)點不撒手。每逢春節(jié)前等重要節(jié)點，他們開辟“綠色通道”，實行勞動保障監(jiān)察24小時值班，全體工作人員停止休假，依法處理好勞動監(jiān)察案件。特別是針對農(nóng)民工工資欠薪案，大隊縮短受理、辦案時間，做到有訴必查、欠薪必糾。

了群眾所愿 健全機制貼民心

大隊落實建議意見反饋機制，在服務(wù)窗口設(shè)置了“意見和建議箱”，向來訪群眾發(fā)放窗口服務(wù)征求意見表，廣泛聽取服務(wù)對象及社會各方面的批評和建議，并認(rèn)真抓好群眾意見的反饋和整改。

大隊健全和完善了“一會、兩金、兩制度、兩原則”等一系列長效機制，把欠薪治理工作納入年度目標(biāo)考核，各項目的主管部門與市政府簽訂《欠薪治理目標(biāo)責(zé)任書》，主體責(zé)任進一步明確；建立市委、市政府分管領(lǐng)導(dǎo)包案機制，對涉及人數(shù)多、金額大、情況急的拖欠農(nóng)民工工資案件，實現(xiàn)定人、定責(zé)、定時、定性處理，及時有力解決重大疑難案件。

近年來，大隊先后獲得“全國清理整頓人力資源市場秩序?qū)ｍ椥袆酉冗M單位”“勞動監(jiān)察案件檔案評比優(yōu)秀單位”等榮譽稱號。2016年，大隊獲得“全國人力資源和社會保障系統(tǒng)2014-2016年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”稱號。

無憂保遵循市場規(guī)則，響應(yīng)政策號召，努力充當(dāng)個體社保強力推手，解決個體用戶社保及公積金咨詢、繳納、轉(zhuǎn)移、手續(xù)代辦等需求，并做好代理商招募、選拔和運營工作，發(fā)揮企業(yè)應(yīng)有的社會責(zé)任，保障個體社保權(quán)益，努力實現(xiàn)讓人人擁有安定的未來的使命。

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