無憂保勞工保障早報：近年來，上海市閔行區(qū)勞動人事爭議仲裁院，進一步深化“人文e仲裁”品牌建設(shè)，工作取得明顯成效，先后蟬聯(lián)上海市“文明單位”，榮獲上海市“模范集體”、市人社局集體三等功等榮譽，并榮獲“全國人社系統(tǒng)2014—2016年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”稱號。

人文關(guān)懷服務(wù)貼心

2015年1月23日中午，一位孕婦只身來到閔行區(qū)仲裁院仲裁申請窗口。她臉色略顯疲倦，茫然地環(huán)顧四周。在窗口值班的值班長俞蓓娜見狀，便主動將她安排進調(diào)解室休息。原來，她在一家健身會所任店長，因懷孕請假遭單位克扣工資和提成。在問清訴求后，俞蓓娜首先將申請仲裁的流程逐一告知，又為她復(fù)印身份證，調(diào)取了單位注冊信息、復(fù)印好基本的證據(jù)材料，并通過自助系統(tǒng)完成了仲裁申請書的填寫。事后那位女士坦言，來之前怕辦理手續(xù)繁雜，沒想到事情辦得這么順利。

為深化“人文e仲裁”品牌建設(shè)，閔行區(qū)仲裁院針對服務(wù)對象的各類特殊情況，力推多項“貼心”舉措：為行動不便的“三期”女職工、工傷職工等特殊群體提供“保姆式”“全程式”服務(wù)，專人接待咨詢、受理庭審、調(diào)解裁決、申請執(zhí)行，解決群眾“煩心事”；采取“休息日仲裁庭”“約時開庭”“延時庭審”等舉措，解決一些勞動者工作日無法到庭應(yīng)訴的現(xiàn)實困難，解決群眾“累心事”；實行“午間無休”，讓辦事群眾少跑一回路，少排一次隊，解決群眾“操心事”；免費提供證件復(fù)印和企業(yè)信息查詢，解決群眾“擔(dān)心事”；自導(dǎo)自演自拍《漫漫維權(quán)路》等微電影，以多媒體的形式將仲裁各環(huán)節(jié)直觀地告知當(dāng)事人，解決群眾“疑心事”。

“e”心為民便捷暖心

除了貼心服務(wù)，閔行區(qū)仲裁院充分運用信息科技，將“e”之“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)新理念融入品牌建設(shè)中，為公眾提供便捷、高效的服務(wù)。

為解決部分文化程度不高的勞動者申請立案時書寫材料困難的問題，2014年，閔行區(qū)仲裁院的仲裁申請自助服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)運而生。不僅如此，仲裁院還逐步拓展完善系統(tǒng)功能，除了立案申請，還添加了案件信息查詢、法律信息查詢、來訪登記等功能。

除了自助服務(wù)系統(tǒng)，為方便群眾辦事，閔行區(qū)仲裁院還推出了網(wǎng)上仲裁預(yù)申請。

2014年5月14日下午，注冊于閔行莘莊工業(yè)區(qū)的一家公司因賬戶資產(chǎn)被法院查封，導(dǎo)致欠薪數(shù)月，百余名員工經(jīng)有關(guān)單位引導(dǎo)向閔行區(qū)仲裁院申請仲裁。為壓縮立案時間，調(diào)解受理庭提供網(wǎng)上預(yù)申請服務(wù)，連夜對申請材料進行預(yù)審核。15日下午，法律援助律師順利提交了員工的仲裁申請書，仲裁院于次日完成立案并送達受理、應(yīng)訴通知，同時啟動“休息日仲裁庭”，于18日組織調(diào)解并達成調(diào)解協(xié)議。在文書制作中，通過信息化批處理技術(shù)，使數(shù)百份調(diào)解書一天制作送達。

傳統(tǒng)的調(diào)解方式需要雙方到場調(diào)解，費時費力。閔行區(qū)仲裁院引入多方接入式語音通話模式，一套三方電話調(diào)解系統(tǒng)閃亮出爐。調(diào)解過程中，仲裁員可根據(jù)調(diào)解需要暫時屏蔽一方當(dāng)事人的通話，也可以進行三方之間的任意組合通話。該系統(tǒng)的使用，實現(xiàn)了異地調(diào)解。

小王是一家外資制藥公司的銷售主管，因與公司就銷售獎金分配事宜發(fā)生爭議到閔行區(qū)仲裁院申請仲裁。但小王的工作性質(zhì)決定了他經(jīng)常在全國各地跑，他擔(dān)心無法及時到庭。仲裁員發(fā)現(xiàn)該案事實與證據(jù)并不復(fù)雜，便嘗試運用三方通話系統(tǒng)進行庭前調(diào)解。仲裁員首先同時向雙方詳細解釋法律規(guī)定及調(diào)解的好處，緊接著仲裁員分別屏蔽一方通話，單向做工作。幾個來回后，最終小王與單位代理人在電話中友好地達成了調(diào)解協(xié)議。

真抓實干合力用心

針對近年來因企業(yè)關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)、遷導(dǎo)致勞動爭議頻發(fā)的現(xiàn)狀，閔行區(qū)仲裁院精準聚焦群眾需求，形成“巧仲裁”辦案模式：

案前早介入——打破先立案后援助的慣性思維，法援律師第一時間介入，提供全程、免費、兜底服務(wù)，讓群眾“安心”。

庭前多調(diào)查——為查明案情，通過多方查證，力求案結(jié)事了，讓群眾“寬心”。

審時促調(diào)解——為促成調(diào)解，承辦人員加班加點，以求雙方化干戈為玉帛，讓群眾“順心”。

聯(lián)動防“白條”——主動跨前一步，與市場監(jiān)督管理局建立企業(yè)“注銷監(jiān)控函告”，與外省市仲裁機構(gòu)建立異地協(xié)作辦案模式等，防止“法律白條”，讓群眾“放心”。

2016年2月，閔行區(qū)仲裁院就以此辦案模式及時化解了一起因公司資金鏈突然斷裂導(dǎo)致拖欠員工工資的集體爭議案件。該案涉案人數(shù)多達206人。在首批案件的審理過程中，單位對員工工資情況不予舉證，承辦人員僅了解到該單位曾向區(qū)勞動保障監(jiān)察大隊提供欠薪人員工資清單，他們隨即通過部門聯(lián)動取得相關(guān)證據(jù)。該清單涉及全公司330余人，工資構(gòu)成復(fù)雜。承辦人員不畏艱難，仔細搜尋涉案勞動者的工資明細，最終依法裁決支持了勞動者的合理請求。在接踵而來的第二批和第三批案件處理中，承辦人員耐心說服雙方當(dāng)事人達成調(diào)解意向，最終在短短4天內(nèi)就出具了全部調(diào)解書，涉及金額共計300余萬元。

自2014年以來，仲裁院已通過上述方法妥善處置216起集體勞動爭議，累計涉及勞動者6000多名。此外，仲裁院3年內(nèi)受理的2萬多起案件中，六成以上調(diào)解成功，確保了區(qū)內(nèi)勞動關(guān)系的和諧穩(wěn)定。

無憂保遵循市場規(guī)則，響應(yīng)政策號召，努力充當(dāng)個體社保強力推手，解決個體用戶社保及公積金咨詢、繳納、轉(zhuǎn)移、手續(xù)代辦等需求，并做好代理商招募、選拔和運營工作，發(fā)揮企業(yè)應(yīng)有的社會責(zé)任，保障個體社保權(quán)益，努力實現(xiàn)讓人人擁有安定的未來的使命。

小編有話說：謝謝這么優(yōu)秀的你來看文章，有什么想對小編說的盡管來吧，大家的支持就是我們的動力，歡迎大家踴躍發(fā)表疑問，歡迎吐槽，社保生態(tài)圈群：248069515