無(wú)憂保勞工保障早報(bào)：“本人到此辦理公司拖欠工資一事，工作人員的耐心講解和處理，讓我有一種如沐春風(fēng)的感覺(jué)，使我在這寒冷的冬天感到非常溫暖?！边@是一位名叫王博韜的勞動(dòng)者在河南省鄭州市勞動(dòng)保障監(jiān)察支隊(duì)服務(wù)大廳意見(jiàn)簿上的留言。

翻閱意見(jiàn)簿，類似的話語(yǔ)頻頻進(jìn)入眼簾。一句句感激的話語(yǔ)，反映出該支隊(duì)認(rèn)真落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于簡(jiǎn)化優(yōu)化公共服務(wù)流程相關(guān)要求，持續(xù)提升服務(wù)效能的努力。該支隊(duì)先后被評(píng)為“河南省人民滿意公務(wù)員示范單位”“河南省人力資源社會(huì)保障系統(tǒng)先進(jìn)集體”“河南省共青團(tuán)青少年維權(quán)崗”等榮譽(yù)稱號(hào)，去年年底又被評(píng)為“全國(guó)人力資源社會(huì)保障系統(tǒng)2014—2016年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”稱號(hào)。

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)——把服務(wù)窗口越擦越亮

面前，是規(guī)范的咨詢引導(dǎo)區(qū)、業(yè)務(wù)受理區(qū)和自助服務(wù)區(qū)；墻上，是辦事流程和服務(wù)承諾等公示牌；腳下，是明亮整潔的地板……走進(jìn)鄭州市勞動(dòng)保障監(jiān)察投訴舉報(bào)大廳，眼前一亮的同時(shí)，“標(biāo)準(zhǔn)”一詞也不由在腦海出現(xiàn)。

對(duì)于鄭州勞動(dòng)保障監(jiān)察支隊(duì)來(lái)說(shuō)，“標(biāo)準(zhǔn)”并不只體現(xiàn)在硬件方面。

——每天上班時(shí)間前10分鐘，舉報(bào)大廳工作人員就到達(dá)崗位。提前檢查電腦、網(wǎng)絡(luò)等工作設(shè)備運(yùn)行情況；提前準(zhǔn)備好各類表格材料；提前整理便民服務(wù)設(shè)施等工作就已開展。時(shí)間上的“整齊”，把方便送到一早前來(lái)辦事的群眾手上。

——全體工作人員統(tǒng)一著裝亮證，設(shè)置崗位牌，公開工作人員姓名、職務(wù)、工作職責(zé)和工作紀(jì)律。形象的“整齊”，讓認(rèn)真和規(guī)范凝聚在辦事人員心中，化為點(diǎn)滴的行動(dòng)。

——要求全體人員在工作中把群眾要辦的事當(dāng)作親人的事一樣辦，把群眾的困難當(dāng)作自己的困難一樣辦；接待引導(dǎo)要到位、解惑答疑要到位、跟蹤服務(wù)要到位；接待來(lái)訪群眾要做到一張笑臉，一把椅子，一杯茶水，一句問(wèn)候，一個(gè)告知。服務(wù)態(tài)度方面的“整齊”，真正讓來(lái)訪群眾感受到家一樣的溫暖。

——實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制和錯(cuò)案追究制，要求專人全勤接訪，根據(jù)來(lái)訪群眾的具體訴求，做好分類處理。對(duì)于符合政策的，在第一時(shí)間受理好；對(duì)處在政策邊緣的，創(chuàng)造條件接待好；對(duì)政策無(wú)法解決的，耐心細(xì)致解釋好；對(duì)職權(quán)范圍之外的，詳細(xì)具體告知好。服務(wù)質(zhì)量方面的“整齊”，把一份滿意留在辦事群眾心田。

規(guī)范化建設(shè)——讓隊(duì)伍越來(lái)越強(qiáng)

2015年8月，一名男子推開鄭州市勞動(dòng)保障監(jiān)察支隊(duì)大門。他妻子在山東某公司在鄭州設(shè)立的銷售點(diǎn)做銷售員，下班途中發(fā)生車禍雙腿被壓斷，但因?yàn)楣緵](méi)有給妻子參保，妻子遲遲無(wú)法享受工傷待遇。

得知情況后，鄭州市監(jiān)察支隊(duì)通過(guò)協(xié)查的方式，一邊遠(yuǎn)赴山東處理此案，一邊制訂多套應(yīng)對(duì)方案。抵達(dá)目的地，面對(duì)態(tài)度并不友好的公司負(fù)責(zé)人，工作人員擺事實(shí)、講法律、談危害，終于使該負(fù)責(zé)人放棄了“抵抗”，為這名職工補(bǔ)繳了社保費(fèi)。

一個(gè)個(gè)“硬骨頭”被啃下的背后，是工作人員過(guò)硬的專業(yè)水平。

監(jiān)察支隊(duì)深知，優(yōu)質(zhì)服務(wù)要靠過(guò)硬的本領(lǐng)，執(zhí)法維權(quán)更是需要全方位的綜合素質(zhì)。因此，近年來(lái)，他們建立健全20多項(xiàng)內(nèi)部管理制度，嚴(yán)格把好進(jìn)人關(guān)、用人關(guān)和培訓(xùn)關(guān)，以業(yè)務(wù)經(jīng)辦、作風(fēng)養(yǎng)成、文明執(zhí)法為重點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)思想教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)常態(tài)化，切實(shí)打造一支政治可靠、執(zhí)法嚴(yán)格、作風(fēng)過(guò)硬的執(zhí)法隊(duì)伍。

在此基礎(chǔ)上，為拓寬執(zhí)法人員視野，支隊(duì)還學(xué)習(xí)推廣兄弟省市和鄭州市各區(qū)縣勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)做法。同時(shí)針對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新常態(tài)下的勞動(dòng)保障監(jiān)察工作新特點(diǎn)、新情況、新問(wèn)題，定期組織學(xué)習(xí)講座、調(diào)查研究等活動(dòng)，邀請(qǐng)省、市政府法制部門、法院等部門專家領(lǐng)導(dǎo)講解熱點(diǎn)問(wèn)題，分析破解執(zhí)法實(shí)踐中的難點(diǎn)和困惑。

“除此之外，我們還根據(jù)《人力資源社會(huì)保障窗口紀(jì)律要求》，制定了支隊(duì)工作量化考核細(xì)則，不斷強(qiáng)化執(zhí)法人員法律法規(guī)、職業(yè)道德和作風(fēng)紀(jì)律教育，使監(jiān)察人員的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德水平不斷提高?！北O(jiān)察支隊(duì)法制科科長(zhǎng)張荷花介紹。

創(chuàng)新化發(fā)展——讓效率越來(lái)越高

在多管齊下提高工作質(zhì)量的同時(shí)，提高效率的工作同樣在有條不紊地開展：

借助鄭州市人社局官網(wǎng)，開通網(wǎng)上投訴舉報(bào)專欄；利用市政府信箱、12333案件轉(zhuǎn)辦平臺(tái)，積極探索網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上經(jīng)辦和網(wǎng)上反饋等新型服務(wù)模式……近年來(lái)，信息技術(shù)的不斷應(yīng)用，使鄭州市勞動(dòng)監(jiān)察便民服務(wù)插上了互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)從實(shí)體窗口向網(wǎng)上經(jīng)辦的延伸，真正做到了讓信息多跑路，群眾少跑腿。

在此基礎(chǔ)上，鄭州市還在全市設(shè)立942個(gè)網(wǎng)格，配備1884名監(jiān)察協(xié)管員，全面推行勞動(dòng)保障監(jiān)察網(wǎng)格化管理模式，建立起“橫向到邊，縱向到底，責(zé)任明確，跟蹤及時(shí)”的監(jiān)察執(zhí)法網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了街道和社區(qū)的全覆蓋，從而使群眾在社區(qū)、街道就能第一時(shí)間反映訴求，實(shí)現(xiàn)了勞動(dòng)保障監(jiān)察由被動(dòng)執(zhí)法向主動(dòng)檢查、事后處置向事前預(yù)防的轉(zhuǎn)變。

做好監(jiān)察工作，整體性工作固然重要，重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把握同樣不可或缺?；谌绱丝紤]，監(jiān)察支隊(duì)在勞動(dòng)密集型企業(yè)設(shè)立勞動(dòng)保障青年服務(wù)崗，通過(guò)“勞動(dòng)片警”為企業(yè)和勞動(dòng)者提供一對(duì)一、面對(duì)面式服務(wù)?！按送馕覀冞€結(jié)合日常巡察、書面審查等手段，深入工業(yè)園區(qū)、勞動(dòng)用工密集區(qū)，對(duì)企業(yè)用工進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理、常態(tài)監(jiān)察，引導(dǎo)企業(yè)依法規(guī)范用工?！北O(jiān)察支隊(duì)負(fù)責(zé)人告訴，“這樣就大大地方便了企業(yè)和勞動(dòng)者，做到了好事更好，更實(shí)！”

無(wú)憂保遵循市場(chǎng)規(guī)則，響應(yīng)政策號(hào)召，努力充當(dāng)個(gè)體社保強(qiáng)力推手，解決個(gè)體用戶社保及公積金咨詢、繳納、轉(zhuǎn)移、手續(xù)代辦等需求，并做好代理商招募、選拔和運(yùn)營(yíng)工作，發(fā)揮企業(yè)應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任，保障個(gè)體社保權(quán)益，努力實(shí)現(xiàn)讓人人擁有安定的未來(lái)的使命。

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