無憂保勞工保障早報(bào)：李某今年20來歲，之前在四川成都溫江區(qū)的一所生產(chǎn)觸摸屏的公司打工。上個(gè)月22日，李某從公司離職了，卻沒有及時(shí)拿到自己當(dāng)月應(yīng)得的工資。他想起自己曾關(guān)注過一個(gè)名叫“成都勞動(dòng)監(jiān)察”的微信公眾號(hào)。抱著試一試的心態(tài)，李某通過這個(gè)微信平臺(tái)對(duì)公司進(jìn)行了投訴。沒過多久，李某就接到了公司所在轄區(qū)溫江區(qū)天府街道勞動(dòng)保障監(jiān)察協(xié)管員打來的電話。在了解核實(shí)了李某的情況之后，勞動(dòng)保障監(jiān)察協(xié)管員很快與李某之前所在公司取得聯(lián)系。在勞動(dòng)保障監(jiān)察協(xié)管員的調(diào)解之下，公司很快結(jié)清了李某的工資。

這是成都運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，助推“兩網(wǎng)化”管理工作的一個(gè)縮影。

據(jù)成都市勞動(dòng)保障監(jiān)察總隊(duì)總隊(duì)長洪尚富介紹，近年來，成都市積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+勞動(dòng)監(jiān)察”模式，監(jiān)察工作從被動(dòng)監(jiān)察過渡到主動(dòng)監(jiān)察和預(yù)防預(yù)警相結(jié)合，從而使監(jiān)察機(jī)構(gòu)將更多的力量投入到對(duì)用人單位的主動(dòng)管理和服務(wù)中，勞動(dòng)糾紛實(shí)現(xiàn)“處早處小”，維護(hù)了社會(huì)的和諧穩(wěn)定。

“引智”探索破解困局

成都市從2006年開始推行勞動(dòng)保障監(jiān)察“兩網(wǎng)化”管理工作。通過十多年的運(yùn)行，成都市建立了一支勞動(dòng)保障監(jiān)察協(xié)管員隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)了工作業(yè)務(wù)下沉，取得了一定的成績。但隨著工作的深入，“兩網(wǎng)化”工作瓶頸逐漸顯現(xiàn)。

“一是用工數(shù)據(jù)采集工作推進(jìn)困難，由于成都市用工主體多，用工規(guī)模龐大，基層數(shù)據(jù)采集體量龐大，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)更新不及時(shí)等問題。另外，數(shù)據(jù)利用率不高也使得監(jiān)察網(wǎng)格在數(shù)據(jù)采集上的投入與收效不成正比；二是市區(qū)兩級(jí)監(jiān)察機(jī)構(gòu)承擔(dān)大量投訴舉報(bào)處理工作，疲于應(yīng)付各類突發(fā)事件、信訪、市長信箱及其回復(fù)，無法抽身履行其他監(jiān)察職能，從而弱化了主動(dòng)監(jiān)察、預(yù)防、預(yù)警的職能?！焙樯懈唤榻B說，“從2014年下半年開始，我們就開始積極探索，破解‘兩網(wǎng)化’管理困局?！?/p>

為了解決“數(shù)據(jù)采集難”和“投訴舉報(bào)難”的痛點(diǎn)，成都市勞動(dòng)保障監(jiān)察總隊(duì)召集部分業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行課題攻關(guān)。他們通過“引智”與四川大學(xué)成立聯(lián)合課題組，進(jìn)行了一系列基礎(chǔ)調(diào)研和課題研究，并于2015年2月取得了階段性成果。同年11月，“職場護(hù)航”APP在成都市高新區(qū)上線試運(yùn)行。2016年3月，根據(jù)試運(yùn)行情況，他們與高新區(qū)聯(lián)合開發(fā)的企業(yè)用工自主申報(bào)系統(tǒng)也隨即上線。

“互聯(lián)網(wǎng)+勞動(dòng)監(jiān)察”助推“兩網(wǎng)化”工作

隨著近幾年互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，成都市勞動(dòng)保障監(jiān)察總隊(duì)又開始探索建立“互聯(lián)網(wǎng)+勞動(dòng)監(jiān)察”模式，助推“兩網(wǎng)化”工作。

2016年5月9日，“成都勞動(dòng)監(jiān)察”官方微信在成都市轄的13個(gè)區(qū)縣上線運(yùn)行。微信公眾號(hào)包含三個(gè)功能板塊，分別是投訴舉報(bào)、政務(wù)服務(wù)和資訊中心。區(qū)別于傳統(tǒng)的投訴舉報(bào)指揮調(diào)度系統(tǒng)，投訴舉報(bào)板塊接收到的投訴，不經(jīng)過指揮調(diào)度中心，而是直接分發(fā)到所在的街道勞動(dòng)保障所或者社會(huì)事務(wù)中心，由街道勞動(dòng)保障監(jiān)察協(xié)管員直接處理，這大大減少了中間的流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，使投訴處理效率提高50%以上。

據(jù)了解，成都市“互聯(lián)網(wǎng)+勞動(dòng)監(jiān)察”建設(shè)總體思路為“建平臺(tái)、轉(zhuǎn)模式”?！敖ㄆ脚_(tái)”即建設(shè)微信公眾號(hào)平臺(tái)和用人單位信息自主申報(bào)平臺(tái)。微信公眾號(hào)主要實(shí)現(xiàn)訴求的網(wǎng)上受理、自動(dòng)分派，投訴者可全程查詢辦理進(jìn)度，實(shí)時(shí)接收處理進(jìn)度反饋；用工單位可實(shí)現(xiàn)政務(wù)預(yù)約，大幅縮短辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。用人單位用工信息自主申報(bào)平臺(tái)主要實(shí)現(xiàn)用人單位數(shù)據(jù)上報(bào)、統(tǒng)計(jì)分析和實(shí)時(shí)預(yù)警?！稗D(zhuǎn)模式”即轉(zhuǎn)變目前投訴舉報(bào)處理和用工信息申報(bào)模式，實(shí)現(xiàn)投訴舉報(bào)一級(jí)網(wǎng)格先行調(diào)解，調(diào)解不成功再上報(bào)相關(guān)部門，將絕大多數(shù)由勞動(dòng)糾紛引發(fā)的社會(huì)矛盾化解在基層；用人單位數(shù)據(jù)采集由主動(dòng)采集變?yōu)樽灾魃陥?bào)，使基層將更多力量投入化解勞動(dòng)糾紛中去。

截至今年4月底，“成都勞動(dòng)監(jiān)察”微信公眾號(hào)累計(jì)關(guān)注人數(shù)6629人，共受理投訴案件1402件，日均接件數(shù)為5.72件；結(jié)案1366件，結(jié)案率97.43%；通過網(wǎng)上預(yù)約開具用人單位無違規(guī)證明440份。

無憂保遵循市場規(guī)則，響應(yīng)政策號(hào)召，努力充當(dāng)個(gè)體社保強(qiáng)力推手，解決個(gè)體用戶社保及公積金咨詢、繳納、轉(zhuǎn)移、手續(xù)代辦等需求，并做好代理商招募、選拔和運(yùn)營工作，發(fā)揮企業(yè)應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任，保障個(gè)體社保權(quán)益，努力實(shí)現(xiàn)讓人人擁有安定的未來的使命。

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