無憂保勞工保障早報：云南省勞動人事爭議仲裁院的仲裁員胡浩，至今仍對兩年前調(diào)處的云南滇虹藥業(yè)有限公司勞動爭議案件記憶猶新。

在辦理該案件過程中，云南省勞動人事爭議仲裁院協(xié)調(diào)省市區(qū)三級相關(guān)部門，設(shè)計了近40個環(huán)節(jié)和33種法律文書，集中全院力量、職工代理人、律師團隊、文印人員共計約50人加班加點工作，確保了在2015年3月23日至27日完成調(diào)處滇虹公司1619人勞動爭議案件的所有程序，創(chuàng)造了當?shù)貏趧訝幾h案件高效快捷辦理的記錄。

“每一個環(huán)節(jié)的處理都凝聚著眾人的智慧和心血，每一個數(shù)字的背后都飽含著仲裁員的責任和情懷。”胡浩說，仲裁院始終秉持著讓群眾“少跑一次腿、少等一分鐘、少費一分心、少誤一次工”的理念，用高效、優(yōu)質(zhì)、貼心服務(wù)群眾。

“我省勞動人事爭議仲裁院建院兩年來，一以貫之地秉承便捷、高效、精細的調(diào)解仲裁服務(wù)理念，把高標準服務(wù)、零差錯辦案作為工作的出發(fā)點，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，讓調(diào)解仲裁成為勞動者維護合法權(quán)益的可靠保障?！痹颇鲜∪松鐝d廳長崔茂虎說。

“巡回仲裁”力求“零距離”辦案

2015年3月28日，云南滇虹藥業(yè)公司的負責人給云南省勞動人事爭議仲裁院送來了“創(chuàng)新仲裁、公正高效”的錦旗，讓胡浩和同事們感到很欣慰、很暖心。

“省仲裁院高效、公正、貼心、熱情的服務(wù)，維護了我們職工和企業(yè)的合法權(quán)益，真的非常感謝?！卑荻颇系岷缢帢I(yè)公司執(zhí)行總經(jīng)理嚴潔感慨地說。

高效的背后是主動服務(wù)的理念，貼心的感受源自傾情的付出。

調(diào)處云南滇虹藥業(yè)公司勞動爭議的案件，是云南省仲裁院推行“巡回仲裁”依法維護了勞動者和企業(yè)合法權(quán)益的成功典范。

“我們把調(diào)解工作安排到企業(yè)辦公場所，把仲裁庭開設(shè)到企業(yè)辦公點，窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)以‘巡回仲裁’方式延伸到企業(yè)，將調(diào)解仲裁的觸角延伸至最基層，為群眾提供‘零距離’服務(wù)?！痹颇鲜趧尤耸聽幾h仲裁院院長王笑波說。

兩年來，云南省勞動人事爭議仲裁院以樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌為抓手，從窗口服務(wù)受理申請仲裁資料“一手清”、回答咨詢問題“一口清”，“微笑服務(wù)”對待當事人，做到“零距離、零差錯、零積壓、零投訴”，不折不扣地落實好窗口作風建設(shè)單位的“五制”“四公開”“三亮明”“四杜絕”要求，優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)得到了群眾的一致好評。

同時，云南省專門為農(nóng)民工開辟了勞動爭議仲裁綠色通道，涉及農(nóng)民工的勞動爭議案件全部做到優(yōu)先受理、優(yōu)先立案、優(yōu)先開庭和優(yōu)先審結(jié)，讓農(nóng)民工等群體感受到法治陽光的溫暖。

“柔性仲裁”探索暖心辦案路徑

始終將群眾的需求放在心上，讓云南省仲裁院一直堅持創(chuàng)新之路，不斷探索“柔性仲裁”的辦案路徑，為群眾提供暖心、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2015年10月，東航云南公司的多名飛行員提出辭職，影響了該公司正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序。

怎樣快速處理案件，將對各方的損害減到最低？云南省仲裁院迅速行動。仲裁員多次深入東航，經(jīng)過廣泛調(diào)研、反復(fù)溝通，在掌握詳細情況的基礎(chǔ)上，最終拿出處理方案，穩(wěn)定了飛行員隊伍，妥善解決了爭議。

“在處理集體爭議案件中，我們將關(guān)口前移，主動上門辦案，及時將爭議化解在初始階段，避免了重大突發(fā)事件的發(fā)生?！痹颇鲜趧尤耸聽幾h仲裁院副院長伏建文說。

調(diào)解仲裁工作目的是促進和諧勞動關(guān)系，在公平公正息訴止爭的標準下，云南省積極探索“關(guān)口前移”的“柔性仲裁”，推行案前調(diào)解、庭前議案和“要素式”案件辦理模式，取得了良好的成效。

2016年初，云南省仲裁院建立了一支由廳內(nèi)相關(guān)業(yè)務(wù)處室、省人大代表、政協(xié)委員、工會、工商聯(lián)、企聯(lián)人員及省內(nèi)高校法學(xué)教授等組成的“第三方”兼職仲裁員隊伍，39名兼職仲裁員站在“中間立場”參與辦案，開啟了云南省勞動人事爭議仲裁院實施“陽光仲裁”的探索之路。

一名云南省人大代表兼職仲裁員在參加庭審后說：“邀請省人大代表參加仲裁案件辦理，體現(xiàn)了省仲裁院在依法辦案維護勞動者和用人單位合法權(quán)益方面，高度重視發(fā)揮人大代表監(jiān)督作用的體現(xiàn)，是非常好的做法”。

兼職仲裁員隊伍成立至今，已經(jīng)有31人次參與案件辦理和庭審工作?！瓣柟庵俨谩睂Σ粩嗵嵘俨靡婪ㄞk案的公信力，有效化解勞動人事爭議，構(gòu)建和諧勞動關(guān)系，發(fā)揮了積極推動作用。

“對標一流”打造學(xué)習(xí)型隊伍

2016年3月24日，云南省勞動人事爭議仲裁院精心籌備，選取典型案件，組織全省16個州和129個縣仲裁機構(gòu)的負責人及仲裁員，通過遠程視頻會議系統(tǒng)，進行案件庭審實況觀摩，庭審結(jié)束后，又與州市交流互動，答疑解惑并分享辦案經(jīng)驗。來自全省各地各級仲裁機構(gòu)的近500名仲裁員參加了活動。

“從開庭程序到庭審調(diào)查，從仲裁員著裝到語言表達，都進行了庭審觀摩，讓我們收獲很大。”玉溪市仲裁院的仲裁員自江偉說。

這次仲裁庭審觀摩活動，不僅對仲裁員開展了一次專業(yè)性的仲裁庭審業(yè)務(wù)培訓(xùn)，同時對各級仲裁院專業(yè)化辦案、規(guī)范化庭審和標準化建設(shè)起到了示范引領(lǐng)作用，為推動云南省勞動人事爭議仲裁機構(gòu)效能建設(shè)做出了有益的嘗試。

多年來，云南省勞動人事爭議仲裁院高標準的工作定位和先進典型的示范作用，引領(lǐng)全院形成“對標一流，爭先進位”的氛圍，不斷提升仲裁員隊伍政治意識、服務(wù)意識及能力水平，逐步形成“慎思、博學(xué)、文明、誠信”的價值理念。

“我們始終把常態(tài)化學(xué)習(xí)作為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的活動載體，對內(nèi)承擔起理論研究，思想交流，業(yè)務(wù)培訓(xùn)和案例研討的任務(wù)；對外承擔起與法院、企業(yè)等的交流?！痹颇鲜趧尤耸聽幾h仲裁院立案調(diào)解處處長趙慶鋒介紹，全院采取專題研討、案情分析、庭審觀摩等方式，形成一條組織實體化、方式多樣化、機制長效化的路徑。

同時，云南省勞動人事爭議仲裁院把營造先進的仲裁文化作為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型仲裁院的理念追求。幾年來，先后制定了《云南省勞動人事爭議仲裁院章程》《云南省勞動人事爭議仲裁院工作規(guī)則》等40余項工作制度，引導(dǎo)每一名仲裁員不僅要成為為民服務(wù)、踐行宗旨的模范，還要成為主持公平正義、維護法律尊嚴的典范。

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