無憂保勞工保障早報：成都市武侯區(qū)高度重視勞動人事爭議調(diào)解仲裁信息化建設(shè)，投入500萬元專項資金，大力推進(jìn)調(diào)解仲裁工作的改革創(chuàng)新，基本實現(xiàn)了服務(wù)精細(xì)化、調(diào)解全域化、聯(lián)動扁平化、庭審數(shù)字化、會審便捷化、培訓(xùn)在線化。他們的做法有以下幾點(diǎn)值得借鑒：一是抓好區(qū)級庭審室和街道調(diào)解室建設(shè)，高標(biāo)準(zhǔn)打造調(diào)解仲裁服務(wù)平臺。二是推行仲裁辦案、勞動爭議調(diào)解、仲裁庭審錄播管理等三個系統(tǒng)，突出數(shù)字集成管理。三是建立法律援助、預(yù)警聯(lián)動、疑案會審、仲裁司法銜接等四項機(jī)制，完善配套保障措施。四是實現(xiàn)了基層調(diào)解組織三級聯(lián)通、遠(yuǎn)程指導(dǎo)、信息共享、在線培訓(xùn)、實時監(jiān)督等五大功能，提升調(diào)解仲裁實效。武侯區(qū)的創(chuàng)新實踐，為推進(jìn)全國勞動人事爭議調(diào)解仲裁工作科學(xué)發(fā)展積累了可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗。

“十三五”時期，是全面建成小康社會的決勝階段，也是調(diào)解仲裁工作提質(zhì)增效的關(guān)鍵時期。信息化是調(diào)解仲裁工作的一場深刻變革，是調(diào)解仲裁工作提質(zhì)增效的內(nèi)在要求。實踐證明，調(diào)解仲裁機(jī)構(gòu)運(yùn)用信息化手段以來，由少到多，由弱漸強(qiáng)，由封閉走向開放，對提升爭議處理效能建設(shè)和公共服務(wù)水平發(fā)揮了重要作用?！笆濉睍r期，要以信息化作為調(diào)解仲裁事業(yè)發(fā)展的重要支撐，樹立“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解仲裁”思維，確立合作、互通、共享理念，重點(diǎn)建立“三個系統(tǒng)、一個平臺”。

一是建立仲裁辦案信息系統(tǒng)，推進(jìn)省市縣三級全覆蓋，推動建立“智能仲裁院”“數(shù)字仲裁庭”，實現(xiàn)案件處理過程管理和監(jiān)管。要充分利用仲裁辦案信息系統(tǒng)，加強(qiáng)對仲裁辦案的監(jiān)督、指導(dǎo)和管理。

二是建立人員管理信息系統(tǒng)，對調(diào)解員、仲裁員進(jìn)行實時動態(tài)管理，實現(xiàn)仲裁員名冊網(wǎng)上查詢。目前，通過系統(tǒng)可隨時調(diào)取各地仲裁員基本情況、查詢仲裁員培訓(xùn)和仲裁員證發(fā)放情況。

三是建立監(jiān)測管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)部門內(nèi)外信息的互聯(lián)互通互享。甘肅省采取省級集成模式，按照“基本信息指標(biāo)一致，相同的數(shù)據(jù)指標(biāo)采用相同編碼”原則，實現(xiàn)就業(yè)、仲裁、監(jiān)察機(jī)構(gòu)之間共享數(shù)據(jù)。

四是建立在線服務(wù)平臺，整合調(diào)解、仲裁和訴訟資源，逐步開展在線調(diào)解、在線仲裁、電子送達(dá)等，實現(xiàn)線上、線下服務(wù)對接，提供“一站式”爭議處理服務(wù)。在這方面，各地都積累了一些經(jīng)驗：江蘇省于2014年7月在全國率先建立了調(diào)解網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，實行省級統(tǒng)一集中建設(shè)，全省調(diào)解申請受理統(tǒng)一調(diào)度，2016年調(diào)解成功率達(dá)到80%以上。浙江省的當(dāng)事人登錄省調(diào)解仲裁網(wǎng)，即可實時了解案件進(jìn)展，同時系統(tǒng)可自動發(fā)送短信通知當(dāng)事人案件受理立案、開庭排期、案件結(jié)案等三個重點(diǎn)環(huán)節(jié)，實時推送公告送達(dá)和發(fā)布開庭排期、案件統(tǒng)計等相關(guān)信息。下一階段，各地要高度重視調(diào)解仲裁信息化工作，以信息化建設(shè)倒逼調(diào)解仲裁制度的完善、服務(wù)的創(chuàng)新和能力的提高，以信息化建設(shè)實現(xiàn)精準(zhǔn)施策、動態(tài)管理、風(fēng)險防控，開創(chuàng)調(diào)解仲裁工作新局面。

無憂保遵循市場規(guī)則，響應(yīng)政策號召，努力充當(dāng)個體社保強(qiáng)力推手，解決個體用戶社保及公積金咨詢、繳納、轉(zhuǎn)移、手續(xù)代辦等需求，并做好代理商招募、選拔和運(yùn)營工作，發(fā)揮企業(yè)應(yīng)有的社會責(zé)任，保障個體社保權(quán)益，努力實現(xiàn)讓人人擁有安定的未來的使命。

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