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沈陽(yáng)社保局人員為難八旬癱瘓老漢辦證已停職(2)
2016-12-22 08:00:10
無(wú)憂保
之所以出現(xiàn)癱瘓老人也要到現(xiàn)場(chǎng)體檢的事情，與窗口服務(wù)的工作人員業(yè)務(wù)不熟練有關(guān)系，她代表工作人員和局里向家屬道歉。
韓中秋：
挺意外的，因?yàn)楫?dāng)初他們不是這么說(shuō)的。
記者：
他們說(shuō)不行的時(shí)候，態(tài)度很堅(jiān)決。
韓中秋：
對(duì)。
記者：
今天他們來(lái)的時(shí)候有沒有給你們解釋為什么會(huì)給你們上門服務(wù)？
韓中秋：
他們說(shuō)今天就是幫忙，做好事。
記者：
您現(xiàn)在是什么樣的心情？經(jīng)歷了這個(gè)事件，從開始到現(xiàn)在。
韓中秋：
剛開始挺郁悶，我們感覺到太難了，但是通過(guò)新聞媒體的介入，我感覺到挺高興。
記者：
您覺得他給你辦這個(gè)事最主要的原因是什么？
韓中秋：
這個(gè)我不敢說(shuō)。
解說(shuō)：
沈陽(yáng)市社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)管理局表示，對(duì)于態(tài)度不好的工作人員已經(jīng)責(zé)令其停工、離崗進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí)，社保部門近期還將出臺(tái)一些人性化的政策，以確保類似的事情不再發(fā)生。
演播室主持人 勞春燕：
特病門診證，顧名思義它是說(shuō)病人的情況很特殊，需要我們的關(guān)照更加特別。那為什么我們?cè)诙ㄒ?guī)矩時(shí)就沒有把這些特殊的情況考慮得更加充分一些？又為什么家屬已經(jīng)反映了具體的困難，可是辦事人員卻仍然置若罔聞，教條僵化呢？這和員工是不是新手毫無(wú)關(guān)系，這就是我們制定和執(zhí)行制度的意識(shí)有問(wèn)題，就是沒有擺正方便自己和服務(wù)群眾的關(guān)系。好在我們現(xiàn)在看到了變化，這種變化也的確讓我們感到欣喜，所以我們也愿意把過(guò)去的不愉快看作是成長(zhǎng)所必須的過(guò)程，只是我們期望這種進(jìn)步能夠保持住、不反復(fù)。
感謝您收看今天的《焦點(diǎn)訪談》，再見。
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