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標(biāo)簽： 互聯(lián)網(wǎng)
律師服務(wù)對互聯(lián)網(wǎng)工具的需求- 楊厚宏律師
2017-02-02 08:00:01
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律師服務(wù)對互聯(lián)網(wǎng)工具的需求
湖北鷹之歌律師事務(wù)所 楊厚宏
核心提示：網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在越來越熱，我們的生活已經(jīng)離不開網(wǎng)絡(luò)?，F(xiàn)在的新聞媒體包括電視、廣播等，離不開網(wǎng)絡(luò);現(xiàn)在的社會交往，離不開網(wǎng)絡(luò);現(xiàn)在的商務(wù)交易，離不開網(wǎng)絡(luò)，甚至象網(wǎng)絡(luò)賭博等這樣的犯罪現(xiàn)象，也離不開網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代里，律師如何去面對網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的挑戰(zhàn)，運(yùn)用好網(wǎng)絡(luò)工具，抓住互聯(lián)網(wǎng)帶給我們的機(jī)遇，非常重要。
關(guān)鍵詞：律師 互聯(lián)網(wǎng) 工具
互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展快速地改變了人們生活、娛樂、消費(fèi)方式，智能型手機(jī)、無線wifi、電子郵箱、微信、MSN、QQ、陌陌、微博、騰訊空間、各類網(wǎng)站、微網(wǎng)站等等網(wǎng)絡(luò)工具的輪番出現(xiàn)讓人目不暇接。身為律師，不懂得運(yùn)用這些工具服務(wù)于案件辦理，真是要被時(shí)代所淘汰。本文在此探討一下個(gè)人對社會最傳統(tǒng)、最基礎(chǔ)的法律服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下如何發(fā)展的一些想法。
一、大數(shù)據(jù)對法律服務(wù)行業(yè)的影響
身為律師，在辦理案件與法院打交道的過程中往往會有諸多艱辛。法律信息，尤其是法官判案標(biāo)準(zhǔn)、裁判文書資源的門檻，給律師、當(dāng)事人在案件評估、預(yù)判上帶來了諸多困擾和瓶頸。
所幸在這一點(diǎn)上，近年來已經(jīng)有了較大的突破性發(fā)展。法律制定者和實(shí)施者本身也在這方面給予了極大的開放。最高院在2010年初頒布了《關(guān)于人民法院在互聯(lián)網(wǎng)公布裁判文書的規(guī)定》，此后中國裁判文書網(wǎng)也陸續(xù)展開了公布裁判文書的一系列進(jìn)程。有了高院的指引，各地方法院的網(wǎng)站也相繼有了裁判文書公布公示的舉動(dòng)。當(dāng)然，公布裁判文書的質(zhì)量和公布力度在此暫不進(jìn)行深化討論，但這本身已是法治進(jìn)程的一個(gè)大步。此外，2011年底開始，為了貫徹落實(shí)案例指導(dǎo)制度，總結(jié)審判經(jīng)驗(yàn)、統(tǒng)一法律適用，最高院開始公布系列的指導(dǎo)性案例。這對全國的司法系統(tǒng)工作人員以及法律工作和從業(yè)人員都帶來了極大的便利。
在互聯(lián)網(wǎng)未普及之前，法律法規(guī)、判決書、案例、各類合同及其他法律文書主要以紙質(zhì)的法律工具書的形式出現(xiàn)。這些紙質(zhì)的法律工具書存在內(nèi)容更新不及時(shí)、查閱不方便、所費(fèi)成本高等缺點(diǎn)。在互聯(lián)網(wǎng)普及的今天，形成了法律法規(guī)、判決書、案例、各類合同等的大數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)給法律工作者帶來了極大的便利。律師不用為了查找法律條文、尋找案例而翻閱好幾本書籍，只需打開法律法規(guī)及案例的大數(shù)據(jù)庫，輸入關(guān)鍵詞即可快速地查找到自己所需得的法律條文及案例，大大提高了律師的工作效率?，F(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)+法律大數(shù)據(jù)庫中，有代表性主要有北大法寶、無訟·案例、匯法網(wǎng)、找法網(wǎng)等，其細(xì)致又可以分為案例法規(guī)檢索網(wǎng)站和律師推薦網(wǎng)站。案例法規(guī)檢索網(wǎng)站，它們看準(zhǔn)的是律師、法官及高校對及時(shí)了解國家法律法規(guī)變更的信息和快速檢索法律法規(guī)案例的需求，而律師推薦網(wǎng)站主要是基于中國不少律師和律所都有著強(qiáng)烈的案源需求，它們試圖通過搭建律師營銷平臺，來實(shí)現(xiàn)律師和律所的營銷。這一類法律信息的數(shù)據(jù)的采集、分析、輸出，對于訴訟案子的指導(dǎo)性、預(yù)判性、甚至于訴訟地的管轄或者法律關(guān)系建立地的選擇都可能帶來十分重要的影響?；ヂ?lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，使得案件檢索工作正變得越來越精準(zhǔn)、高效。
二、互聯(lián)網(wǎng)工具在法律服務(wù)中的運(yùn)用
傳統(tǒng)法律行業(yè)中，律師案源主要來源于熟人諸如親戚、朋友等的介紹，律師的營銷往往靠的是良好的口碑，這些良好的口碑來自當(dāng)事人的口口相傳，也有來自行政司法專業(yè)人士的權(quán)威推薦，但總的來說，律師只能靠單一的線下營銷模式進(jìn)行。但隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，律師利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營銷也日漸發(fā)展起來。這一方面可能更多的是技術(shù)層面的運(yùn)用。
在當(dāng)前的法律服務(wù)中，比較常用的網(wǎng)絡(luò)工具主要有如下幾種：
1、電子郵件。電子郵件是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)中的老事物，絕大多數(shù)人都應(yīng)會用，當(dāng)然光會電子郵件，還可能顯得不是很專業(yè)，客戶可能習(xí)慣了有自己域名的郵箱。作為律師事務(wù)所，有沒有自己的電子郵箱系統(tǒng)，作為律師事務(wù)所的人，有沒有在律師事務(wù)所域名下的電子郵箱，這也體現(xiàn)出律師和律師事務(wù)所對網(wǎng)絡(luò)熟悉的程度。
2、即時(shí)通訊工具。比如說微信、QQ、MSN等等，這些東西，也是經(jīng)常用到的，和電子郵件相比，有即時(shí)溝通的效果，即時(shí)得到反饋，并且能夠傳輸很大文件的特點(diǎn)。
3、搜索引擎。要善于使用，從搜索引擎的角度來講，包括如何設(shè)計(jì)自己的搜索關(guān)鍵詞，如何檢索到對自己有利的搜索結(jié)果，如何排除掉干擾項(xiàng)等，這些需要大家在應(yīng)用中逐漸學(xué)習(xí)。
4、博客、微博。作為律師要發(fā)出自己的聲音，只有發(fā)出自己的聲音，那些大的客戶才能了解到你。作為律師，客戶來自于幾個(gè)角度，一個(gè)角度是老客戶，這些老客戶不管你現(xiàn)在在做什么，也不管他現(xiàn)在這個(gè)案子和律師自己的領(lǐng)域有什么不同，都會向你咨詢，這是忠誠度很高的客戶；另外，就是通過廣告營銷而來的客戶，這些客戶忠誠度很低。
5、律師營銷網(wǎng)站和微信公眾號、微網(wǎng)站。在當(dāng)前法律服務(wù)市場比較混亂、飽和的狀態(tài)下，廣大新入行律師飽受競爭強(qiáng)、客戶少、收入薄、壓力大之苦，有的連基本的生存都難以維持，收入甚至不如一個(gè)民工。為緩解壓力，加強(qiáng)推廣，引來客源，許多律師都接受了網(wǎng)絡(luò)推廣這一營銷方式。近十多年來，我國各類法律服務(wù)網(wǎng)站也應(yīng)運(yùn)而生，比如2004年就開始的華律網(wǎng)，2006年開始的法110，以及找法網(wǎng)、中律網(wǎng)、中顧法律網(wǎng)等等，為律師網(wǎng)上營銷提供了平臺，其定位于為客戶和律師之間提供媒介平臺，但網(wǎng)站并不以自身名義提供任何法律服務(wù)，類似于律師O2O的概念。該類網(wǎng)站特點(diǎn)：能使諸多糾紛得到線上解決，但是，實(shí)際上大部分真正有能力、有資歷的律師是絕對不會把自己的照片和名字掛到該類網(wǎng)站上對自己進(jìn)行宣傳。真正有急迫案源需求的律師一般都是剛?cè)胄械穆蓭?。事?shí)上，真正的優(yōu)質(zhì)客戶也不太會通過該類網(wǎng)站尋找律師，因?yàn)槁蓭熃邮芪惺切枰行湃位A(chǔ)的，只通過網(wǎng)絡(luò)的上簡單溝通，雙方均心存芥蒂，難以通過這種方式建立起律師和當(dāng)事人之間的信任基礎(chǔ)，即使能夠建立業(yè)務(wù)關(guān)系，也容易出現(xiàn)溝通上的問題。在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)大潮，特別是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展下，該類律師營銷的“互聯(lián)網(wǎng)+法律”模式也日益面臨非常大的短板。雖然目前很多營銷平臺的運(yùn)作是不夠成功的，但通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營銷是必然趨勢，只是我們需要不斷思考怎樣結(jié)合律師服務(wù)的特點(diǎn)解決互聯(lián)網(wǎng)營銷中的上述問題。
三、在線法律服務(wù)及其平臺化發(fā)展
律師服務(wù)是一個(gè)語言溝通、信息采集讀取、法律化梳理、資源整合、再按照個(gè)案（包括訴訟、非訴）需求進(jìn)行輸出或運(yùn)作這樣一系列的邏輯化的腦力和體力勞動(dòng)。深入的溝通和證據(jù)材料的分析對案件而言都是非常必要且重要的?？茖W(xué)實(shí)驗(yàn)證明：一個(gè)人腦子里想的是100%，說出來的只有80%，待等到別人接受進(jìn)去的就只剩60%了。因此，整個(gè)服務(wù)過程中，“人”的要素太過強(qiáng)烈，企圖隔著網(wǎng)絡(luò)簡單溝通就給出所謂的在線法律服務(wù)就實(shí)在太不靠譜了。
相比于之前的律師營銷“互聯(lián)網(wǎng)+法律”模式，法律服務(wù)在線化側(cè)重的是展示律師業(yè)務(wù)并明碼標(biāo)價(jià)，而前者是側(cè)重于展示律師且價(jià)格不透明。目前我國法律服務(wù)在線化的平臺模式主要有以下三種：
1、自建平臺。在自建平臺中做的較好的包括綠狗網(wǎng)、法海網(wǎng)、律云等。下面主要以綠狗網(wǎng)為例進(jìn)行介紹。綠狗網(wǎng)：在線法律文件服務(wù)平臺。平臺概述：成立于2012年6月，是一家提供法律文件的在線創(chuàng)建與審核、找律師等法律服務(wù)平臺，隸屬于北京市律購信息技術(shù)有限責(zé)任公司。投融資情況：2013年8月獲得1150萬元A輪融資，由晨興創(chuàng)投MorningSide、徐小平的真格基金、戴志康等聯(lián)合投資。規(guī)模：2014年上半年人員發(fā)展到100名，單月營收突破100萬。定位：為小微企業(yè)提供法律幫助，追尋的是LEAGZOOM和rocketlawyer的路線。模式：通過全國的律師協(xié)會，整合各地營業(yè)能力較強(qiáng)的律所，從而獲得優(yōu)質(zhì)的律師資源。然而，每個(gè)律師只能選取兩個(gè)自己最擅長的領(lǐng)域。通過收取一定數(shù)額的加盟費(fèi)作為保證金。同時(shí)，律師還需要提供自己做過的法律文書，以證明其在這個(gè)領(lǐng)域有過實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。用戶則可以通過關(guān)鍵字篩選匹配，尋找最適合自己案情的律師。根據(jù)加盟協(xié)議，綠狗網(wǎng)要求提供服務(wù)的律師做到“5分鐘響應(yīng)”，同時(shí)引入用戶評價(jià)體系，使法律服務(wù)形成閉環(huán)。
2、第三方交易平臺。法律服務(wù)在線化的“互聯(lián)網(wǎng)+法律”模式，是法律行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)的有益探索，當(dāng)然，除了自建平臺外，很多律師事務(wù)所還直接在第三方交易平臺，比如淘寶網(wǎng)上開通律師服務(wù)，但從現(xiàn)有情況來看，效果不佳，一方面是淘寶網(wǎng)對律師服務(wù)在線化仍持消極保留的態(tài)度，另一方面律師事務(wù)所也沒有完全的人手處理所有事務(wù)，很多帳號實(shí)際上是處于荒廢無人管理狀態(tài)。特點(diǎn)：相比于律師營銷“互聯(lián)網(wǎng)+法律”模式，法律服務(wù)在線化的“互聯(lián)網(wǎng)+法律”模式顯然用戶界面更加美觀，用戶體驗(yàn)更加美好，很多法律電商都是通過免費(fèi)服務(wù)的概念進(jìn)行引流，吸引了很多創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的眼光。問題：該類模式市場前景遠(yuǎn)大，但其業(yè)務(wù)模式只能限定于律師業(yè)務(wù)中可標(biāo)準(zhǔn)化、可流程化的部分。實(shí)際上該類業(yè)務(wù)也很少需要律師的專業(yè)能力介入，很多在線完成的委托實(shí)際上并不總是律師在實(shí)際承辦，代理記帳、公司注冊登記等業(yè)務(wù)本身就不屬于律師業(yè)務(wù)范圍。該模式無法完成真正的律師核心競爭力業(yè)務(wù)，如開庭訴訟、重大非訴項(xiàng)目、法律談判、盡職調(diào)查，因?yàn)檫@種專業(yè)業(yè)務(wù)只能通過律師的專業(yè)分析、判斷并親歷親為才能有效展開。
3、第三方服務(wù)平臺。律師業(yè)是一個(gè)講究資歷和名聲的行業(yè)，如何獲得一定的知名度成為很多專業(yè)律師探索的問題。入駐第三方服務(wù)平臺已經(jīng)成為眾多專業(yè)律師的選擇。一般來說，此類的第三方服務(wù)平臺大都是免費(fèi)的，以幫助律師和法律求助者的無縫對接。
互聯(lián)網(wǎng)打破了原本社會關(guān)系中的許多門檻，它讓你可能在茫茫大千世界中找到你想要找的東西，聯(lián)系上你想聯(lián)系的人，包括原本可能高高在上你無法企及的對象。金融行業(yè)的過去不知道會不會是法律服務(wù)業(yè)的將來，但是有一點(diǎn)是肯定的，法律服務(wù)的核心還在于法律本身的精神。提供法律服務(wù)是科學(xué)和藝術(shù)的結(jié)合，不會被輕易地格式化。一個(gè)律所幾百年積累下來的技巧是不可能輕易被替代掉的，這也是法律服務(wù)業(yè)熠熠生輝的地方。
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