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案例分析銀行賬戶停用致保單失效
2017-02-17 08:00:01
無憂保
61歲的王某于2010年6月在銀行為自己購買壽險產(chǎn)品 躉繳保費5萬元。2012年7月16日保險公司接到王某投訴電話 稱其于2012年7月5日到客服中心辦理退保 因急用錢要求盡快到賬 工作人員告知若賬號沒有問題則5日內(nèi)可到賬。當(dāng)天工作人員為王某進行了退保操作 退費賬號為原投保繳費賬號 但是在轉(zhuǎn)賬時銀行反饋該單退費賬號已被停用 轉(zhuǎn)賬未成功。保險公司工作人員當(dāng)日將此信息電話告知王某 請其更換賬號。最終該單保費于2012年7月10日退費到賬。
目前 保險公司收繳保費、辦理退保等均采取零現(xiàn)金支付 一方面提高工作效率 另一方面也有效保障資金的安全性。這樣就需要投保人開設(shè)銀行賬戶 與自己的保單對接。
北京保險行業(yè)協(xié)會提醒 為了方便保險公司順利劃賬 投保人應(yīng)該保證賬戶合法有效 這樣保單才能及時生效 而續(xù)期保單如果遇到銀行賬戶關(guān)閉問題 很可能會因資金不能及時繳納而導(dǎo)致保單責(zé)任中止。退保金辦理也一樣 如果銀行賬戶出現(xiàn)問題 也將會給退?？蛻魩聿槐匾穆闊?
上述案例中的王某就是因為急用錢 要求盡快到賬 保險公司工作人員告知若賬號沒有問題則5日內(nèi)可到賬。當(dāng)天工作人員為王某進行了該單退保操作 退費賬號為原投保繳費賬號 保單終止。但是 當(dāng)天下午對該單進行退費轉(zhuǎn)賬時 銀行反饋該單退費賬號已被停用 轉(zhuǎn)賬未成功。保險公司工作人員當(dāng)日將此信息電話告知王某 請其更換賬號或與銀行聯(lián)系原賬號被停用原因再予以解決。但王某拒不配合 認(rèn)為當(dāng)時投保時就從該賬號中交的保費 現(xiàn)在也必須由保險公司負(fù)責(zé)將退保金再退回原賬號。
保險公司工作人員稱5日內(nèi)退保金可到賬并非法定時間。依據(jù)保險法第四十七條規(guī)定 “投保人解除合同的 保險人應(yīng)當(dāng)自收到解除合同通知之日起三十日內(nèi) 按照合同約定退還保險單的現(xiàn)金價值”。根據(jù)保險法 保險公司在客戶提出退保申請的第6日將退保金轉(zhuǎn)賬至客戶賬號中 在保險法要求的時效內(nèi) 保險公司可以不予支持投訴人訴求。但從情理角度看 投訴人年齡較大 辦理該保險業(yè)務(wù)時曾多次到保險公司和往返銀行 且因家庭急需用錢 不得以中途退保。
值得一提的是 投保客戶退保將遭受一定的經(jīng)濟損失 保險公司將扣除一筆退保費。如果投?？蛻艏毙栌缅X 可以與保險公司協(xié)商進行保單質(zhì)押借款 在付部分利息之后獲得資金進行周轉(zhuǎn) 這樣一方面可以化解燃眉之急 另一方面也不會導(dǎo)致保單失效。
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