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保險(xiǎn)業(yè)人士：輿論請(qǐng)不要誤導(dǎo)公眾
2017-03-05 08:00:01
無(wú)憂保
日前，某著名財(cái)經(jīng)節(jié)目就“保險(xiǎn)，保不保險(xiǎn)？”的話題進(jìn)行了探討，嘉賓的口徑基本一致，中國(guó)保險(xiǎn)問(wèn)題多多，簡(jiǎn)直一無(wú)是處了，節(jié)目還提供了諸多歐美保險(xiǎn)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，提供給國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)做參考。
節(jié)目播出后，引發(fā)了觀點(diǎn)對(duì)立的兩派在貼吧、微博、論壇的激烈口水戰(zhàn)。保險(xiǎn)從業(yè)人員大多認(rèn)為節(jié)目中幾位評(píng)論員對(duì)保險(xiǎn)一無(wú)所知，且對(duì)該節(jié)目?jī)?nèi)容給保險(xiǎn)行業(yè)形象造成的惡劣影響表達(dá)了不滿。支持該節(jié)目觀點(diǎn)的網(wǎng)友則通過(guò)自己或周邊親朋的“真實(shí)被騙”經(jīng)歷做出響應(yīng)，且表示更加堅(jiān)定了不買保險(xiǎn)的決心。
當(dāng)然也有一些相對(duì)理性的聲音出現(xiàn)，“想靠保險(xiǎn)賺錢的想法都是錯(cuò)誤的，保險(xiǎn)最大的作用還是在保障上，拿不到保額就說(shuō)明你平安無(wú)事?，F(xiàn)在保險(xiǎn)營(yíng)銷員就是夸大保險(xiǎn)賺錢的功能，所以說(shuō)是騙子。但這并不是說(shuō)保險(xiǎn)就是騙子。”某網(wǎng)友表示。
跳出本期節(jié)目，媒體的負(fù)面報(bào)道究竟能對(duì)保險(xiǎn)業(yè)起到怎樣的影響？這是筆者想略抒愚見(jiàn)的。
筆者認(rèn)為，要分析媒體負(fù)面報(bào)道所引發(fā)的效應(yīng)，可以從保險(xiǎn)業(yè)的幾大主體來(lái)逐一分析。
保險(xiǎn)業(yè)涉及的幾大主體，首先是保險(xiǎn)公司、專業(yè)中介（本文對(duì)此以下統(tǒng)稱險(xiǎn)企），其次是龐大的保險(xiǎn)營(yíng)銷員等從業(yè)人員，再就是監(jiān)管層，最后還包括保險(xiǎn)的受眾。
根據(jù)筆者的了解，一則針對(duì)保險(xiǎn)的不太尋常的負(fù)面報(bào)道出來(lái)后，會(huì)引發(fā)當(dāng)事險(xiǎn)企的高度緊張。他們首先會(huì)做緊急公關(guān)，通過(guò)各種途徑澄清或聲明，更為盡責(zé)的險(xiǎn)企品牌宣傳部會(huì)將問(wèn)題反饋給業(yè)務(wù)部，并協(xié)調(diào)改善解決問(wèn)題。
但這并不代表，媒體越多的負(fù)面報(bào)道，或徹頭徹尾的負(fù)面報(bào)道，就越能幫助改善保險(xiǎn)行業(yè)現(xiàn)象。
這里的邏輯就在于，一旦有鋪天蓋地的負(fù)面消息時(shí)，險(xiǎn)企見(jiàn)怪不怪，只會(huì)疲于公關(guān)，無(wú)暇甚至無(wú)心管控。因?yàn)闊o(wú)論怎樣都不可能避免某些極個(gè)別違規(guī)情況，且越嚴(yán)格要求，管控邊際成本越高，最后險(xiǎn)企干脆放棄治理，對(duì)違規(guī)睜一只眼閉一只眼。
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