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保險(xiǎn)公司，耍賴肇事方不掏維修費(fèi)保險(xiǎn)公司敢于承諾、并勇于兌現(xiàn)承諾，2015.07.19
2017-03-10 08:00:01
無憂保
導(dǎo)讀：近日一家人準(zhǔn)備去新疆辦事，途經(jīng)蘭州，在高速路上發(fā)生了追尾交通事故，交警認(rèn)定肇事方負(fù)全責(zé)。車輛開到4s店修理廠，保險(xiǎn)公司定損后，可肇事方卻不見人影了。如今受害者被困蘭州已經(jīng)有一周了，車輛馬上修好，可一萬多元的維修費(fèi)卻沒人支付，車輛也無法開出。
“謝謝保險(xiǎn)公司，謝謝媒體記者，沒有你們幫助，或許我們還在蘭州等待?！?月2日上午，在蘭州一家保險(xiǎn)公司，四川成都的白先生握著保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人的手說。
當(dāng)天，本報(bào)報(bào)道了白先生一家三口駕車途經(jīng)蘭州遭遇追尾事故的文章之后，引起了參保單位的重視。保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人立即與四川廣元公司及4S維修店協(xié)商，特事特辦。當(dāng)天下午，白先生已經(jīng)從維修廠取了車，準(zhǔn)備3日離開蘭州去新疆。
當(dāng)天上午，記者陪同白先生來到蘭州一家保險(xiǎn)公司求助。該公司李副經(jīng)理立即召集相關(guān)人員，核對定損及相關(guān)票據(jù)，并與四川廣元公司取得聯(lián)系，說明這一特殊事例，并得到四川公司支持。同時(shí)，該負(fù)責(zé)人與4S維修店積極協(xié)商，先將維修好的車輛放行。至于賠償事宜，由保險(xiǎn)公司與當(dāng)事人聯(lián)系后，將維修費(fèi)支付給4S維修店。當(dāng)天中午，白先生的困難得到了圓滿解決。
白先生說：“保險(xiǎn)公司工作人員說，‘這是我們的工作沒有做到位，給您增添了麻煩’。這句話格外暖心，在這人生地不熟的地方，得到這么多人的關(guān)心和幫助，感覺很親切，謝謝大家?！? 在受害者不斷地感激中我們可以看出，保險(xiǎn)公司重服務(wù)特別是注重理賠服務(wù)，體現(xiàn)出了保險(xiǎn)行業(yè)長久以來以客戶為核心的服務(wù)理念，彰顯了保險(xiǎn)公司對自身服務(wù)水平的信心。敢于承諾、并勇于兌現(xiàn)承諾，充分體現(xiàn)了我國保險(xiǎn)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，在國際化競爭日益激烈的市場環(huán)境下，能夠銳意進(jìn)取、勇于挑戰(zhàn)、不斷打造行業(yè)服務(wù)新典范的創(chuàng)新精神。
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