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標(biāo)簽： 保險
保單，網(wǎng)購車險保險單不一致
2017-03-11 08:00:01
無憂保
導(dǎo)讀：日前，市民張小姐接過快遞人員送來的車險保單時大吃一驚，她發(fā)現(xiàn)寫著自己姓名、身份證號、家庭住址、聯(lián)系電話等重要信息的多份保單居然是用一個沒有封口的大信封裝的。更讓她沒想到的是，被保險人聯(lián)系電話居然不是自己的電話號碼。這是怎么一回事呢...
日前，市民張小姐接過快遞人員送來的車險保單時大吃一驚，她發(fā)現(xiàn)寫著自己姓名、身份證號、家庭住址、聯(lián)系電話等重要信息的多份保單居然是用一個沒有封口的大信封裝的。更讓她沒想到的是，被保險人聯(lián)系電話居然不是自己的電話號碼。這是怎么一回事呢？
收到保單驚訝發(fā)現(xiàn)裝保單的袋子沒密封
張小姐說，她的保單是4月18日在網(wǎng)上購買且已經(jīng)生效了，因出差一直沒接收。她沒想到裝保單的袋子竟然是沒有密封的。
保險公司指定人員很快給予了回復(fù)，表示送保單的快遞人員屬于公司內(nèi)部工作人員，如果客戶沒簽收，他們當(dāng)天就會把保單送回保險公司，所以不存在泄露客戶信息的情況。雖然這樣的解釋很牽強，張小姐還是無奈接受了。
當(dāng)她翻開保單仔細閱讀時卻再一次傻眼了，自行網(wǎng)購保險，被保險人聯(lián)系電話居然不是自己的號碼。上面聯(lián)系電話的尾號是0998。她翻看交強險保單，被投保車輛的聯(lián)系電話也是尾號0998。而同時在網(wǎng)上購買的健康險和意外險聯(lián)系電話和其它資料卻完全準(zhǔn)確。這是怎么一回事？
因為以前曾出現(xiàn)過購買的車險貨不對板、發(fā)生理賠時吃啞巴虧的情況，所以今年張小姐決定在網(wǎng)上自行下單購買。她逐一核對保險種類、細則內(nèi)容，包括增加哪些附加險都了解得清清楚楚才提交了訂單并付了款。明明是自己親手填寫的保單，聯(lián)系電話那欄怎么會變成陌生號碼呢？
保險公司稱無法查實保單上的電話號碼是誰的
經(jīng)過保險公司總部初步調(diào)查，原來，兩年前張小姐通過該公司一位叫李某花的業(yè)務(wù)員購買車險，當(dāng)時的聯(lián)系電話填寫的就是尾號0998的號碼。這次雖然是張小姐自己下的訂單，但系統(tǒng)已經(jīng)默認了之前的相關(guān)信息。保險公司總部很快修改了系統(tǒng)的信息，并表示會重新出一份正確的保單。
大概過了一周時間，張小姐接到保險公司惠州分公司一位經(jīng)理的電話。該經(jīng)理表示，保險單上填寫的0998這個號碼他們無法查實究竟是誰的，公司也沒有這個人。后來又改口說，這個號碼是壽險業(yè)務(wù)員的，他只負責(zé)財產(chǎn)險的投訴，管不到她。最后又說，這是行規(guī)，沒什么的，沒有寫客戶自己的聯(lián)系方式是為了保護客戶不受到別人的電話騷擾。
對于這位經(jīng)理的態(tài)度和說法，張小姐很氣憤。她認為，保單資料被篡改并不是一件小事，她身邊就有一位王女士在1998～2008年10年間曾買過比較大額的香港保險，光保費每年就是十幾萬元。后來王女士才知道：過去10年自己雖然是保險受益人，聯(lián)系人寫的卻是幫她辦理保險的業(yè)務(wù)員的電話。所以任何動態(tài)信息和保險公司的優(yōu)惠福利都落入該業(yè)務(wù)員囊中。不僅如此，該業(yè)務(wù)員還通過王女士的大額保單每年循環(huán)貸出大筆消費款。最后王女士把保險公司及業(yè)務(wù)員一起告上了法庭。
張小姐說，幫她購買車險的業(yè)務(wù)員是李某花；而保單上寫的保險公司銷售人員的姓名又是另一位叫余某鴻的陌生人；填寫的聯(lián)系電話0998經(jīng)核對則是一位叫劉某明的男士。對于未經(jīng)她同意就擅自更改她的保單資料，她認為保險公司應(yīng)該給她一個說法，并向她道歉。
日前，張小姐已向惠州市保險行業(yè)協(xié)會、中國保監(jiān)會廣東監(jiān)管局等相關(guān)部門投訴。
處理結(jié)果
保險公司重新出一份保單并道歉
在保險協(xié)會協(xié)助下，第二天，保險公司就張小姐的兩個訴求給予了答復(fù)：第一，事情真相是，兩年前幫張小姐購買車險的李某花是壽險銷售人員，而張小姐購買的車險屬于財產(chǎn)險，所以她把保單掛在財產(chǎn)險銷售人員余某鴻名下；為了防止客戶被其它保險銷售人員搶單，她又把客戶的聯(lián)系電話改成自己老公劉某明的號碼。第二，保險公司重新為張小姐快遞一份資料正確的保單，并向張小姐道歉。就公司管理漏洞問題，保險公司負責(zé)人表示會嚴格管理。
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