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保單，汽車票包含的意外保險(xiǎn)旅客自愿投保，2015.07.15
2017-03-12 08:00:01
無憂保
導(dǎo)讀：暑期出行旺季，尤其是帶兒童出行的旅客大大增加。旅客陳先生昨日向熱線反映，7月11日在上海長(zhǎng)途客運(yùn)虹橋站買車票時(shí)，售票員沒有征求自己的意見就搭售保險(xiǎn)。
保險(xiǎn)完全是旅客自愿購(gòu)買，陳先生反映的問題可能是售票員操作中流程不夠規(guī)范，也可能是購(gòu)票過程中雙方?jīng)]有溝通好，以后將進(jìn)一步加強(qiáng)工作流程規(guī)范性。
買汽車票咋多了保險(xiǎn)？
陳先生表示，他7月13日準(zhǔn)備帶外孫回浙江老家過暑假，7月11日提前去長(zhǎng)途客運(yùn)虹橋站買票，一張成人票和一張兒童票，“買票的時(shí)候售票員也沒問我要不要保險(xiǎn)，只是說把身份證給他?！币詾橘I汽車票也要身份證的陳先生隨機(jī)遞上了身份證，“買好票我才發(fā)現(xiàn)，除了車票還有兩張保險(xiǎn)的單子，而且兩張保單上寫的都是我的名字。”
陳先生拍攝的保單照片顯示，保單是交通工具意外傷害保險(xiǎn)單，每份保險(xiǎn)費(fèi)為3元，兩張保單的投保人、被保險(xiǎn)人都是陳先生的名字。雖然保險(xiǎn)費(fèi)只有3元錢，但陳先生認(rèn)為，買不買保險(xiǎn)售票員至少應(yīng)該征求一下自己的意見，“問都沒問我就賣給我兩份保險(xiǎn)，豈不是強(qiáng)買強(qiáng)賣？而且兩張保單都是寫的我的名字，萬一發(fā)生什么事故我外孫豈不是沒法索賠？”
只要沒檢票可以退保險(xiǎn)
昨天下午，記者來到長(zhǎng)途客運(yùn)虹橋站，在售票處，只見五六個(gè)售票窗口前都排了二三十人的長(zhǎng)隊(duì)。記者在每個(gè)售票窗口前都觀察了近十分鐘，并未發(fā)現(xiàn)陳先生反映的強(qiáng)賣保險(xiǎn)的情況。
車站相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，保險(xiǎn)完全是旅客自愿購(gòu)買，車站不會(huì)強(qiáng)制旅客購(gòu)票，“在旅客報(bào)上目的地后，售票員都要"唱票"，比如，這張票多少錢、加保險(xiǎn)多少錢。如果旅客表示不需要保險(xiǎn)，售票員就不會(huì)出保險(xiǎn)；而如果旅客沒有明確表示不要保險(xiǎn)，售票員就會(huì)默認(rèn)旅客需要保險(xiǎn)，就會(huì)要求旅客提供身份證。”
“這件事情可能是售票員操作流程不規(guī)范，也可能是雙方?jīng)]有溝通好?！边@位負(fù)責(zé)人表示，今后車站將進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范化操作。而只要還沒有檢票上車，旅客購(gòu)買的保險(xiǎn)也是可以到服務(wù)臺(tái)退的，“這一點(diǎn)很多旅客都不知道，如果這位旅客當(dāng)時(shí)提出不要保險(xiǎn)，保單還是可以退的?！?
至于兩張保單寫著同一個(gè)名字的問題，因?yàn)?a href="http://www.kcuv.cn/shebaozhengce/1988135/">保險(xiǎn)公司要求保單要與身份證信息對(duì)應(yīng)，而兒童又大多沒有身份證，因此兒童旅客購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)，保單上往往會(huì)寫同行大人的名字，“索賠時(shí)只要車票和保單相關(guān)號(hào)碼對(duì)應(yīng)起來即可，它的效力是一樣的?！?
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