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保險(xiǎn)公司，散熱器漏水而廠家失蹤 保單過(guò)期不能理賠 應(yīng)該找誰(shuí)成難題，2015.07.14
2017-03-13 08:00:01
無(wú)憂保
導(dǎo)讀：新型暖氣一般有鋼制、鋁制、銅制等多種，一般情況下：鋼制的承壓高、熱功能好，堅(jiān)固耐用，但是就怕氧的侵蝕；鋁制的，美觀漂亮、裝飾性好、耐氧化，但是怕堿性水的腐蝕，而鍋爐水恰恰就是堿性；銅制的，耐腐蝕、造型漂亮，即將成為市場(chǎng)中的主流產(chǎn)品。消費(fèi)者選擇產(chǎn)品時(shí)，最好選擇負(fù)責(zé)安裝和售后服務(wù)的大型專賣店，以保證消費(fèi)者權(quán)益。
廠家為產(chǎn)品質(zhì)量投保，是為了通過(guò)保險(xiǎn)公司給消費(fèi)者提供更多的保障。可不良商家卻打起了保單的主意。日前，長(zhǎng)春市民楊先生發(fā)現(xiàn)，自家購(gòu)買的長(zhǎng)春英俊暖寶散熱器漏水，廠家失蹤，散熱器保單號(hào)碼竟然是被冒用的。
消費(fèi)者：散熱器漏水廠家失蹤
10月10日，楊先生家供熱試水，散熱器出現(xiàn)一個(gè)砂眼，水不斷往外噴，水流越來(lái)越大。工人維修完畢后，楊先生家地板被水浸泡鼓起來(lái)，水漏到了樓下鄰居家。
楊先生說(shuō)，他家散熱器已經(jīng)買了3年。當(dāng)時(shí)，銷售人員稱產(chǎn)品質(zhì)保期5年，在某保險(xiǎn)公司投保5年，造成一切損失都會(huì)由保險(xiǎn)公司理賠。他被銷售人員說(shuō)動(dòng)了心，就買下了。
可楊先生聯(lián)系經(jīng)銷商時(shí)發(fā)現(xiàn)，電話無(wú)法接通。他趕緊來(lái)到當(dāng)初的購(gòu)買地點(diǎn)建設(shè)街江山市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)廠家已經(jīng)撤柜，不知去向。楊先生又走訪了多家建材市場(chǎng)，獲悉英俊暖寶散熱器已經(jīng)撤柜一年。廠家失蹤，楊先生手中只有一個(gè)蓋著“長(zhǎng)春英俊暖寶散熱器經(jīng)銷部”公章的收據(jù)。
保險(xiǎn)公司：保單已經(jīng)過(guò)期 不能理賠
就在為賠償問(wèn)題犯愁時(shí)，楊先生想到了保險(xiǎn)公司。他拿出產(chǎn)品質(zhì)量保證單，發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)號(hào)碼前幾位被涂抹，只能沖著陽(yáng)光才能看清。
“廠家是投保人，保險(xiǎn)公司只能賠償給廠家，消費(fèi)者只能向廠家索賠?！甭犃吮ｋU(xiǎn)公司工作人員介紹，楊先生非常意外。
更想不到的是，查詢發(fā)現(xiàn)，楊先生的保單已經(jīng)過(guò)期，按照規(guī)定不能理賠。
工作人員解釋說(shuō)，廠家購(gòu)買的該險(xiǎn)種都是一年一投保，保險(xiǎn)到期后生產(chǎn)廠家沒(méi)有續(xù)繳保費(fèi)。保險(xiǎn)公司工作人員查詢保單號(hào)后卻連連搖頭，“這樣的保單有問(wèn)題，暫時(shí)不能理賠，還需要回公司看看具體協(xié)議?！? 10月12日，他證實(shí)，“保單確實(shí)過(guò)期，保險(xiǎn)公司不會(huì)理賠?！惫ぷ魅藛T建議楊先生直接與投保人聯(lián)系。
投保人：保險(xiǎn)單號(hào)被冒用
經(jīng)銷商失蹤，廠家沒(méi)有續(xù)保。楊先生的損失誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？
按照保單號(hào)查詢，投保單位是“長(zhǎng)春市東啟澤經(jīng)貿(mào)有限公司”。“公司在保險(xiǎn)公司投保的是‘英俊鑄成’，不是‘英俊暖寶’，投保人怎么會(huì)是我們公司！” 長(zhǎng)春市東啟澤經(jīng)貿(mào)有限公司劉曉波經(jīng)理也感到非常意外，該公司在江山市場(chǎng)確實(shí)有一個(gè)店面，已經(jīng)經(jīng)營(yíng)多年，從來(lái)沒(méi)有撤柜。經(jīng)過(guò)核 對(duì)，該經(jīng)銷部地址和楊先生質(zhì)量保證單上的地址也不相符?！拔覀冞€頭一次發(fā)現(xiàn)，這個(gè)問(wèn)題很嚴(yán)重。”劉曉波經(jīng)理稱，將會(huì)對(duì)自己的保險(xiǎn)單被冒用進(jìn)行調(diào)查。
“‘英俊暖寶’冒用我們公司的保單號(hào)，他是怎么得到的？”劉曉波有些詫異。
江山市場(chǎng)原英俊暖寶的店面目前經(jīng)營(yíng)瓷磚。負(fù)責(zé)市場(chǎng)管理的工作人員介紹，由于效益不好，市場(chǎng)里的經(jīng)銷商流動(dòng)性很大。英俊暖寶已經(jīng)撤柜，沒(méi)有留下任何聯(lián)系方式。
得知長(zhǎng)春市東啟澤經(jīng)貿(mào)有限公司沒(méi)有投?！坝⒖∨瘜殹边@個(gè)品牌，保險(xiǎn)公司工作人員又詳細(xì)核對(duì)保單，“確實(shí)是我疏忽弄錯(cuò)了，保單投保的是‘英俊鑄成’，而不是‘英俊暖寶’?！敝劣诒翁?hào)為何會(huì)泄漏，工作人員表示不知情，“我們會(huì)對(duì)客戶信息保密?！? 溫馨提示
購(gòu)買時(shí)注意核對(duì)保單信息
對(duì)此，長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)鐘萍表示，經(jīng)營(yíng)者作為第一責(zé)任人，應(yīng)該為自己承諾負(fù)責(zé)。如果經(jīng)營(yíng)者“失蹤”，廠家和市場(chǎng)管理者也應(yīng)該承擔(dān)連帶責(zé)任。
此外，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，廠家應(yīng)該為其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。如果消費(fèi)者購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)故障，證明廠家提供的產(chǎn)品有質(zhì)量瑕疵，廠家都必須負(fù)責(zé)到底。
吉林享和律師事務(wù)所龐廣彪律師認(rèn)為，英俊暖寶散熱器商品打上“投?！睒?biāo)志，但對(duì)消費(fèi)者沒(méi)有任何實(shí)際作用，是在誤導(dǎo)消費(fèi)者。如果消費(fèi)者不能直接向保險(xiǎn)公司索賠，廠家就不應(yīng)在產(chǎn)品包裝上標(biāo)明有關(guān)已投保某種保險(xiǎn)的字樣。
消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，應(yīng)注意核對(duì)保單信息。
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