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旅行社，天災(zāi)人禍給旅游市場(chǎng)敲響警鐘：出門旅游，安全第一！，2015.07.08
2017-03-14 08:00:01
無憂保
導(dǎo)讀：任何一個(gè)涉旅突發(fā)事件，都可能給旅游者生命財(cái)產(chǎn)造成重大損害。正如宣傳周的口號(hào)那樣“精彩旅游離不開保險(xiǎn)相伴”，“保險(xiǎn)是平安出游的保障”。那么，旅游保險(xiǎn)有哪些？又該如何購(gòu)買？本文將做具體分析。
天災(zāi)人禍給旅游市場(chǎng)敲響警鐘：出門旅游，安全第一！監(jiān)管部門要守土有責(zé)，對(duì)交通車輛、駕駛?cè)藛T、旅游設(shè)施等嚴(yán)加監(jiān)管；旅游企業(yè)要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，保證向游客提供安全、放心的旅游設(shè)施和產(chǎn)品；游客也要時(shí)時(shí)注意保護(hù)自己，并購(gòu)買一份合適的旅游意外傷害保險(xiǎn)，給自己和家人帶來一份安心保障，帶著一份輕松愉快的心情出游。
學(xué)生出事故春游需謹(jǐn)慎
煙花三月，春意盎然，正是出游好時(shí)節(jié)。對(duì)于青春年少的中小學(xué)生來說，春游除能欣賞美景、親近大自然之外，還能開闊視野、增長(zhǎng)見識(shí)、體驗(yàn)生活。然而，發(fā)生在海南省的“4·10”小學(xué)生春游車禍?zhǔn)鹿?，卻為這個(gè)春游季蒙上了一層陰影。
事件發(fā)生后，網(wǎng)友紛紛對(duì)不幸遇難的孩子表示哀痛，對(duì)其家庭深表同情。同時(shí)，很多網(wǎng)友對(duì)學(xué)校是否應(yīng)該組織小學(xué)生春游產(chǎn)生顧慮：“真擔(dān)心以后還會(huì)不會(huì)有學(xué)?？蠋?、敢?guī)W(xué)生去春游?！薄翱粗?，不知道多少學(xué)校會(huì)取消春游活動(dòng)。”4月11日，有媒體在新浪微博發(fā)起“你認(rèn)為學(xué)校組織學(xué)生春游是否有必要”的調(diào)查。6個(gè)小時(shí)的時(shí)間，127人參與投票，90.5%的投票者認(rèn)為有必要，4%的認(rèn)為應(yīng)取消，5.5%的認(rèn)為無所謂。
4月10日，事件發(fā)生當(dāng)晚，海南省教育廳向該省教育系統(tǒng)下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生校外集體活動(dòng)安全管理工作的緊急通知》。通知要求，中小學(xué)幼兒園組織學(xué)生開展校外集體活動(dòng)必須嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)告審批制度，堅(jiān)持就近就便原則，制定安全應(yīng)急預(yù)案并落實(shí)安全管理責(zé)任制及責(zé)任追究制等。
4月13日，海南澄邁縣通報(bào)春游校車翻車事故后續(xù)處理情況：涉嫌安全生產(chǎn)事故責(zé)任的澄邁欣才學(xué)校校長(zhǎng)潘敏、學(xué)校投資人喻文霞及其丈夫王波等6人，涉嫌交通肇事的駕駛?cè)粟w才森被文昌市公安局刑事拘留。
記者從鄭州市部分中小學(xué)了解到，大部分學(xué)校對(duì)學(xué)生集體春游活動(dòng)非常慎重，一位校長(zhǎng)稱，學(xué)校也希望通過豐富多彩的活動(dòng)，給孩子們營(yíng)造良好的成長(zhǎng)氛圍，可是一旦出現(xiàn)安全事故，所有人都承擔(dān)不起這個(gè)責(zé)任，“學(xué)校在要不要組織學(xué)生春游的問題上相當(dāng)糾結(jié)，安全問題成了春游的緊箍咒。為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)確保安全，能不組織春游就盡量不組織?！?
一名學(xué)校老師直言：“盡管春游活動(dòng)的益處很多，但出去一次所要擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)太大，一旦出事，后果不堪設(shè)想，所以學(xué)校也很無奈，多一事不如少一事吧?！?
鄭州市旅游協(xié)會(huì)旅行社分會(huì)會(huì)長(zhǎng)秦銘浩認(rèn)為，準(zhǔn)確地說，海南“4·10”事故是一起交通事故而不是春游事故，“一次事故不能成為取消春游的理由?！鼻劂懞普f，學(xué)生集體春游不能為了“保險(xiǎn)”就因噎廢食，悶在校園不出門。但是學(xué)校在組織學(xué)生集體外出活動(dòng)前，應(yīng)該對(duì)學(xué)生和教師進(jìn)行安全教育，科學(xué)設(shè)計(jì)行程，安排有經(jīng)驗(yàn)的教師對(duì)活動(dòng)地點(diǎn)和途經(jīng)路線進(jìn)行實(shí)地考察，排查車輛及道路安全隱患，緊繃安全之弦，提前制定周密的安全應(yīng)急預(yù)案?！霸谧畲笙薅缺Ｕ洗河伟踩那疤嵯拢尯⒆优c綠水青山親密接觸，在藍(lán)天白云下感受大自然的脈動(dòng)?！?
索道要“體檢”逃生要麻利
4月12日是第五屆井岡山國(guó)際杜鵑花節(jié)開幕的時(shí)間，4月12日至13日，井岡山景區(qū)對(duì)前來游玩的旅客免門票費(fèi)，上山的游客較往日有大幅度增加。12日上午10時(shí)20分，杜鵑山景區(qū)發(fā)生索道轎廂墜落事件，1名游客被甩出廂外不幸遇難，另有1人重傷3人輕傷。4月13日，井岡山市相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在看望傷員時(shí)承諾，責(zé)令杜鵑山景區(qū)停止開放，杜鵑山景區(qū)索道停止運(yùn)行，直至其整改達(dá)到符合運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。目前，法國(guó)波馬公司北京總部技術(shù)顧問已抵達(dá)井岡山，開始對(duì)杜鵑山景區(qū)索道進(jìn)行檢修。
我省多家山水景區(qū)有索道纜車設(shè)施，其“健康”狀態(tài)如何？
記者采訪了解到，對(duì)于景區(qū)索道纜車設(shè)施的安全，國(guó)家、省市都有相關(guān)質(zhì)檢和安全部門把關(guān)，不僅每年定期年檢，每逢節(jié)假日也會(huì)檢測(cè)設(shè)施硬件和景區(qū)安全管理制度的執(zhí)行情況?！安僮魅藛T要求持證上崗，每天開機(jī)前后要進(jìn)行試運(yùn)營(yíng)的檢測(cè)，備用電源要能正常啟用等都是檢查的內(nèi)容?！币患揖皡^(qū)索道公司的經(jīng)理告訴記者，索道公司也會(huì)不定期進(jìn)行安全演習(xí)，如果嚴(yán)格進(jìn)行設(shè)施的檢測(cè)檢查，嚴(yán)格按操作規(guī)程作業(yè)，發(fā)生意外的概率很低。
發(fā)生纜車事故如何逃生？記者從一本《險(xiǎn)境生存手冊(cè)》上看到：如果是高空房式纜車發(fā)生墜落，關(guān)鍵是力爭(zhēng)身體任何一個(gè)部位都不與地面接觸。如果纜車正在高速下墜且纜車內(nèi)有扶手的話，用扶手撐起身體，努力使身體不接觸纜車底部。如果纜車內(nèi)沒有扶手且正在高速下墜，那么不妨跳起來，也許在纜車撞擊地面時(shí)你的身體剛好沒接觸地面，也可以逃過巨大的、致人死命的沖擊。如果有包裹，踩在腳下減震也可以減輕沖擊。
買份意外險(xiǎn)出游更“保險(xiǎn)”
“飛機(jī)會(huì)失聯(lián)、火車會(huì)跑偏，還是在家最安全。”記者的微信朋友圈上，剛有人發(fā)出感慨，馬上有人評(píng)論：“得了吧，沒聽說‘人在家中坐、禍從天上來’嗎？還有‘是福不是禍、是禍躲不過’……”
旅游業(yè)資深人士張先生認(rèn)為，外出旅游可能會(huì)遇到人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失、罹患疾病等情況，游客可以通過購(gòu)買保險(xiǎn)將突發(fā)意外帶來的損失降到最低，減少旅行風(fēng)險(xiǎn)對(duì)寶貴假期的影響。“在《旅游法》出臺(tái)前，國(guó)家就將旅行社責(zé)任險(xiǎn)作為強(qiáng)制險(xiǎn)予以推行。《旅游法》又重申了這一規(guī)定，并在第九十七條針對(duì)‘旅行社未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的行為’設(shè)定了行政處罰?！睆埾壬榻B，《旅游法》第五十六條規(guī)定“國(guó)家根據(jù)旅游活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)程度，對(duì)旅行社、住宿、旅游交通以及本法第四十七條規(guī)定的高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目等經(jīng)營(yíng)者實(shí)施責(zé)任保險(xiǎn)制度”；第六十一條規(guī)定“旅行社應(yīng)當(dāng)提示參加團(tuán)隊(duì)旅游的旅游者按照規(guī)定投保人身意外傷害保險(xiǎn)”。
據(jù)了解，旅行社責(zé)任險(xiǎn)的適用范圍主要是因旅行社方面的原因?qū)е掠慰臀茨馨从?jì)劃出游，或造成了人、財(cái)、物方面的損失，它保障的對(duì)象是旅行社而不是游客，即旅行社責(zé)任險(xiǎn)可以為旅行社方面的過失所需承擔(dān)的責(zé)任賠付，但旅游者因個(gè)人原因發(fā)生與旅行社無關(guān)的意外事故時(shí)，旅行社責(zé)任險(xiǎn)將無法提供任何賠償，此時(shí)游客需要通過旅游意外險(xiǎn)才能獲得充分的保險(xiǎn)保障。
目前市場(chǎng)上的意外傷害保險(xiǎn)產(chǎn)品主要分3種：一是適合短期出游旅行全程保障的旅游類意外傷害保險(xiǎn)，主要保險(xiǎn)責(zé)任是旅行期間的意外傷害醫(yī)療、傷殘、身故保障；二是適合乘坐交通工具期間的交通工具意外傷害保險(xiǎn)；三是一年有效的普通意外傷害保險(xiǎn)，主要保險(xiǎn)責(zé)任是全天24小時(shí)有效的意外傷害醫(yī)療、傷殘、身故保障。
省會(huì)部分旅行社負(fù)責(zé)人介紹，目前省會(huì)旅游市場(chǎng)上旅游意外險(xiǎn)的保費(fèi)一般在10元到100元之間，游客可根據(jù)自己的出游計(jì)劃來選擇，但要注意旅游意外險(xiǎn)的除外條款，如有些游客出行會(huì)有滑雪、漂流等高風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)動(dòng)，有些保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品不承保此類活動(dòng)，需要特別擴(kuò)展。
如果購(gòu)買了救助保險(xiǎn)，出險(xiǎn)后，旅游者第一時(shí)間應(yīng)與保險(xiǎn)公司合作的救援組織取得聯(lián)系，以通過自己的及時(shí)“報(bào)案”得到及時(shí)救助。如果境外旅游者是在旅游期間因意外而在外就醫(yī)的，對(duì)于醫(yī)院的診斷證明書、醫(yī)療費(fèi)用的原始收據(jù)以及相關(guān)部門開據(jù)的意外事故證明書等材料，旅游者必須保管好，因?yàn)檫@些是出境旅游者在回國(guó)后找相關(guān)保險(xiǎn)公司“報(bào)銷”的依據(jù)。
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