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平安人壽，重疾先賠付閃電完成 險(xiǎn)企再創(chuàng)新，2015.07.08
2017-03-14 08:00:01
無(wú)憂(yōu)保
導(dǎo)讀：近期一則新聞吸引了業(yè)內(nèi)保險(xiǎn)人士關(guān)注：平安人壽的“重疾先賠”再刷新記錄。重疾先賠是指針對(duì)罹患重大疾病的被保險(xiǎn)人主動(dòng)、及時(shí)的理賠服務(wù)，一旦確診即刻上門(mén)主動(dòng)理賠。給被保險(xiǎn)人家屬在面對(duì)醫(yī)療費(fèi)用緩解一定的壓力。
繼2015年4月3日平安壽險(xiǎn)河南分公司賠付94.1萬(wàn)元的重疾案件后，平安壽險(xiǎn)河南分公司再次在理賠流程、速度上刷新先賠記錄：截至4月10日，4位客戶(hù)再次享受平安人壽重疾先賠服務(wù)，僅用時(shí)1小時(shí)18分，即完成平安人壽先行賠付的30.8萬(wàn)元的重疾理賠款，解決了客戶(hù)前期治療疾病的燃眉之急。 據(jù)了解，上述4位客戶(hù)均在年初感覺(jué)到身體不適，前往醫(yī)院檢查，發(fā)現(xiàn)不幸罹患重疾?；谥?4.1萬(wàn)元的重疾先賠宣導(dǎo)效應(yīng)，保單服務(wù)人員第一時(shí)間前往醫(yī)院探視客戶(hù)并了解病情，案件符合3日內(nèi)報(bào)案、病理報(bào)告已確診重疾的條件，服務(wù)人員馬上通過(guò)網(wǎng)絡(luò)E行銷(xiāo)、95511電話(huà)等指導(dǎo)、協(xié)助客戶(hù)報(bào)案進(jìn)入理賠程序。 有了第一例近百萬(wàn)元重疾報(bào)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)后，平安壽險(xiǎn)河南分公司理賠、調(diào)查人員更熟悉重疾先賠流程，通過(guò)前置核實(shí)、提前溝通等無(wú)縫連接的綠色通道方式，在保證事故界定清晰、確診3日內(nèi)報(bào)案等符合重疾先賠的前提下，借力中國(guó)平安領(lǐng)先的后援IT互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，線上線下對(duì)接順暢，理賠調(diào)查勠力同心，從受理到結(jié)案僅用時(shí)1小時(shí)18分，即為4位尚在病床上的平安客戶(hù)賠付共計(jì)30.8萬(wàn)元的重疾理賠款，真正讓平安客戶(hù)體會(huì)到了“保險(xiǎn)保平安”的意義和平安重疾先賠服務(wù)的貼心和周到。用患者劉女士的話(huà)說(shuō)，就是“平安保險(xiǎn)不僅賠的快，還豁免保費(fèi)賠的好”，讓客戶(hù)在兌現(xiàn)理賠款的同時(shí)，還能繼續(xù)享受平安人壽的保險(xiǎn)保障服務(wù)，“平安保險(xiǎn)真是太周到了?！?據(jù)了解，平安保險(xiǎn)重疾先賠服務(wù)已在中原大地遍地開(kāi)花，鄭州、洛陽(yáng)等地都能看到客戶(hù)剛確診報(bào)案中心就通知服務(wù)人員及后臺(tái)人員跟進(jìn)服務(wù)，客戶(hù)還在住院就收到理賠款短信已經(jīng)到賬的情形。“終于看到了不是廣告和電視劇中的中國(guó)平安”，收到8萬(wàn)元賠款的段女士如是說(shuō)到。“早知道中國(guó)平安理賠這么快，當(dāng)初就多買(mǎi)一些了。” 2015年，平安人壽在力推NPS的同時(shí)，將更加注重客戶(hù)健康管理，不僅已同步推出平安好醫(yī)生APP，還參考美國(guó)大都會(huì)、南非discover保險(xiǎn)集團(tuán)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，前置性在客戶(hù)健康時(shí)就基于領(lǐng)先的科技平臺(tái)提出“防未病”的健康管理理念。這次的30.8萬(wàn)元重疾先賠款只是開(kāi)始，未來(lái)還會(huì)有第三波、第四波甚至更多重疾預(yù)賠服務(wù)為更多的國(guó)人帶來(lái)卓越和貼心的保險(xiǎn)服務(wù)，為更多客戶(hù)帶去幸福與平安。 【知識(shí)鏈接】 所謂“重疾先賠”，是中國(guó)平安人壽2015年在試運(yùn)行的重點(diǎn)理賠服務(wù)升級(jí)項(xiàng)目，旨在為罹患重大疾病的平安客戶(hù)提供主動(dòng)、及時(shí)的理賠服務(wù)，讓客戶(hù)尊享重疾確診后即刻由公司理賠調(diào)查人員主動(dòng)上門(mén)的理賠服務(wù)，包括但不限于報(bào)案提醒服務(wù)、鮮花探視服務(wù)、重疾確診指導(dǎo)、優(yōu)先掃描錄入、預(yù)先審核溝通、實(shí)時(shí)到賬服務(wù)，為理賠客戶(hù)帶去周到、溫馨的理賠服務(wù)體驗(yàn)，使得客戶(hù)在面對(duì)巨額的重大疾病治療賬單前可以有尊嚴(yán)的遵照醫(yī)囑安心治療，更使得客戶(hù)家人在一籌莫展的醫(yī)療費(fèi)前從容面對(duì)。 重疾先賠項(xiàng)目正在河南分公司進(jìn)行試運(yùn)行，隨后會(huì)根據(jù)試運(yùn)行情況逐步推廣。目前可考慮使用重疾先賠模式的案件標(biāo)準(zhǔn)如下： 1.重疾險(xiǎn)投?；蛘咦詈髲?fù)效日滿(mǎn)兩年，險(xiǎn)種有效。 2.首次罹患惡性腫瘤，并有明確診斷。 3.確診3日內(nèi)報(bào)案。 新一站保險(xiǎn)網(wǎng)為您提供長(zhǎng)期保障，推薦i守護(hù)家庭責(zé)任定期壽險(xiǎn)：適用于18-55周歲人群，贍養(yǎng)父母、撫養(yǎng)子女的定心丸，更能為收入不穩(wěn)定的社會(huì)人員提供高保額。歡迎選購(gòu)。
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