0571-22931819
保險(xiǎn)公司，車險(xiǎn)參保兩年為何今年無法續(xù)保？保險(xiǎn)公司服務(wù)品質(zhì)需提升，2015.07.07
2017-03-14 08:00:01
無憂保
導(dǎo)讀：市民胡先生近日在購買車險(xiǎn)上遇到了一件頭疼事?！岸歼B續(xù)參保2年了，怎么今年就不行了呢？”經(jīng)保險(xiǎn)公司調(diào)查，乃內(nèi)部員工出錯(cuò)導(dǎo)致。市民呼吁保險(xiǎn)公司應(yīng)提升服務(wù)品質(zhì)。專家提醒廣大車友：出現(xiàn)次數(shù)較多容易被拒保，可致規(guī)模較大保險(xiǎn)公司投保。
車險(xiǎn)即將到期但卻無法在原先的保險(xiǎn)公司辦理車險(xiǎn)續(xù)保手續(xù)，市民胡先生近日遇到了一件頭疼事。“都連續(xù)參保2年了，怎么今年就不行了呢？”胡先生說，因?yàn)闀r(shí)間緊迫，自己已通過朋友在別家保險(xiǎn)公司參保，但對于原先的保險(xiǎn)公司為何不能續(xù)保，胡先生想弄個(gè)明白。 記者調(diào)查： 保險(xiǎn)公司說法前后不一 采訪中，安盛天平保險(xiǎn)江蘇省分公司直銷業(yè)務(wù)部一位余姓經(jīng)理回復(fù)記者，“關(guān)于胡先生反映的情況，我們公司仔細(xì)回聽了電話錄音，是因?yàn)楫?dāng)天客服人員的電腦系統(tǒng)發(fā)生了一些故障，無法進(jìn)入信息平臺才導(dǎo)致查詢不到客戶信息，造成無法續(xù)保出單?！? 而對于胡先生反映的客服聯(lián)系效率慢、態(tài)度差的問題，余經(jīng)理的解釋是，“我們公司周末銷售人員是休息的，24小時(shí)客服電話95550只能接受咨詢，辦理業(yè)務(wù)只能在周一至周五的工作時(shí)間內(nèi)?！庇嘟?jīng)理稱已向胡先生進(jìn)行了解釋，并獲得諒解。 當(dāng)記者再次與胡先生聯(lián)系詢問保險(xiǎn)公司的處理結(jié)果時(shí)，胡先生告訴記者，安盛天平保險(xiǎn)已有人聯(lián)系他，解釋稱原先負(fù)責(zé)胡先生的電銷人員剛剛離職，接手的又是一位新人，業(yè)務(wù)操作上不是很熟練，才造成這次失誤。 “保險(xiǎn)公司說這個(gè)客服之前也犯過類似的錯(cuò)誤，已經(jīng)對當(dāng)事人做出了處罰。”胡先生表示，對于此事已不想再追究，但他呼吁保險(xiǎn)公司提升自己的服務(wù)，“就像這個(gè)安盛天平保險(xiǎn)一樣，不能說公司規(guī)模越做越大，但服務(wù)質(zhì)量卻越來越差吧！現(xiàn)在每家保險(xiǎn)公司的報(bào)價(jià)都差不多，大公司和小公司的區(qū)別就體現(xiàn)在服務(wù)上?！? 友情提醒：出險(xiǎn)次數(shù)較多易被拒保 購買車險(xiǎn)最根本的目的就是為了保障車輛及人身安全，但是如果保期內(nèi)出險(xiǎn)次數(shù)過多，則有可能會面臨拒保的處境。據(jù)了解，如果出險(xiǎn)次數(shù)達(dá)到4次及以上，且理賠金額超過了保費(fèi)，保險(xiǎn)公司會將車主歸類為高風(fēng)險(xiǎn)客戶，有可能會造成不能續(xù)保。如果一個(gè)年度出過險(xiǎn)，但不超過3次，各家保險(xiǎn)公司會在第二年度續(xù)保時(shí)上調(diào)保費(fèi)，一般情況下，出險(xiǎn)次數(shù)超過2次續(xù)保時(shí)保費(fèi)就不能享受7折優(yōu)惠，出險(xiǎn)次數(shù)達(dá)到3次，保費(fèi)將上漲10%。 業(yè)內(nèi)人士建議，對于一般的小刮擦、小事故，車主最好不要找保險(xiǎn)公司理賠，自己出錢修車反而更實(shí)惠。同時(shí)如果遇到保險(xiǎn)公司拒保的情況也不要著急，應(yīng)及時(shí)與保險(xiǎn)公司取得聯(lián)系，調(diào)閱年度出險(xiǎn)記錄，查看是否有誤，如果確實(shí)不能續(xù)保，可考慮咨詢其他規(guī)模較大的保險(xiǎn)公司投保。 雖然車輛有保險(xiǎn)，即使發(fā)生事故，也會有保險(xiǎn)公司進(jìn)行賠付。但專家仍然提醒廣大車主，希望在行車時(shí)，加倍小心謹(jǐn)慎駕駛，主動(dòng)禮讓，不開斗氣車，降低發(fā)生事故的幾率，以免給自己和他人人身和家庭帶來傷害。
聲明：本站原創(chuàng)文章所有權(quán)歸無憂保所有，轉(zhuǎn)載務(wù)必注明來源；
轉(zhuǎn)載文章僅代表原作者觀點(diǎn)，不代表本站立場；如有侵權(quán)、違規(guī)，請聯(lián)系qq：1070491083。
