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旅行社，看海景房途中看房人被行李砸傷 組織方是否要承擔責任，2015.07.06
2017-03-14 08:00:01
無憂保
導讀：前不久，南京的李女士接到一家中介公司的邀請，去山東乳山看房。在回來的途中，被大巴上的行李砸傷住進了醫(yī)院。傷者要求賠償，是對方都以為其購買了保險，治療和賠償應該去找保險公司，組織方不承擔任何責任為由，拒絕了李女士的訴求。最終李女士向南京消協(xié)進行投訴，在消協(xié)的協(xié)調(diào)下，傷者得到了賠償，但是組織者是否要承擔保險以外的責任受爭議。
跟團去外地看房，在回來的途中，被大巴上的行李砸傷住進了醫(yī)院。事情發(fā)生后，活動組織者以已經(jīng)為看房者購買保險，組織方不負責任為由，拒絕了傷者的賠償要求。雙方僵持不下，傷者遂向南京消協(xié)進行投訴。最終在消協(xié)的協(xié)調(diào)下，傷者得到了賠償，但是旅行中旅客購買保險后發(fā)生了意外，組織者是否要承擔保險以外的責任，引起爭議。
看海景房途中 看房人被行李砸傷
昨天下午，據(jù)悉：前不久，南京的李女士接到一家中介公司的邀請，去山東乳山看房。面對該公司提供的海景房相關資料和誘人的升值空間，手里有點余錢的李女士動了心，想去看看能否投資，于是就報名參加了這個看房團。
辦好了保險手續(xù)后，李女士和另外20多個看房人乘坐大巴去了乳山。沒想到，在回來的路上，由于大巴司機沒有整理好旅客攜帶的行李，一只旅行箱突然從行李架上掉了下來，正好砸在熟睡中的李女士頭上，頓時鮮血直流。李女士被大巴司機及時送往醫(yī)院，縫了10多針。
讓李女士想不到的是，她受傷治療期間，組織方不僅沒有給予任何經(jīng)濟補償，就連來看望一下這樣基本的關心都沒有。面對組織方的這種冷漠態(tài)度，李女士一家非常氣憤，多次找到組織方討要說法，但是對方都以為其購買了保險，治療和賠償應該去找保險公司，組織方不承擔任何責任為由，拒絕了李女士的訴求。
在多次討要說法沒有結果的情況下，李女士家人只好撥打了12315消協(xié)投訴電話。
拒不負責：組織方稱為看房人購買了保險
接到李女士的投訴后，鼓樓區(qū)市場監(jiān)督局華僑路分局的工作人員非常重視，立即介入調(diào)查。巧合的是，組織李女士去外地看房的這家公司，正好是華僑路分局開展此類企業(yè)專項檢查的企業(yè)。工作人員立即與該公司負責人取得聯(lián)系，認為該公司組織市民赴外地看房、買房，理應對市民的安全負責，市民受傷后應第一時間送其就醫(yī)，但該公司在此事處理上存在過失。雖然其為每一名看房者都購買了保險，但不能作為推脫的理由，尤其是后期處理時對傷者不聞不問，既不符合法律規(guī)定，也不符合道德要求，因此應該予以道歉并賠償。后在消協(xié)的協(xié)調(diào)下，該公司負責人向傷者道歉，并賠償1000元。
無獨有偶，就在李女士投訴期間，江寧的周先生也遇到了類似的問題。他告訴記者，今年3月份，他參加了一個旅行社去天柱山的二日游，結果在路上發(fā)生了意外，造成大腿骨折。同樣，旅行社將責任推給了保險公司，但是周先生治療所花的費用已經(jīng)超出了旅行社參保的金額，對于超出保險金額的費用雙方踢起了皮球。無奈之下，周先生只好向消協(xié)求助。經(jīng)過多次協(xié)商，最終旅行社支付了超出保額的醫(yī)療費用。
律師說法：超出保額組織方必須承擔責任
兩起事件最終在消協(xié)的協(xié)調(diào)下解決了，但是看房組織方和旅行社是否要承擔保險以外的責任呢？就此，記者采訪了江蘇臣功律師事務所主任律師孫喬盛。孫律師認為，李女士受傷情況發(fā)生在大巴車內(nèi)，從責任劃分來說，應該是大巴司機承擔，但是這要看大巴車與看房組織方的關系：如果雙方是租賃關系，責任應該由大巴車主或司機承擔；如果大巴車屬于組織方而又是組織方自己雇傭的司機，責任應該由組織方承擔。
孫律師說，在本案中組織方以給看房人購買了保險為由，將責任推給保險公司的做法，從法理上來說沒有違背程序，但是從合同法的角度來說，組織方為第一責任方，發(fā)生了事故，組織方將責任推給保險公司違背了合同約定，沒有盡到相應的責任，尤其是看房者提出訴求后置之不理的態(tài)度，既違背了合同約定，又沒有盡到應盡的義務，受害人有權向組織方提出保險以外的索賠。
對于旅行途中游客受傷醫(yī)療費用超出旅行社購買保險所賠付金額的情況，律師認為，這種責任關系非常明確，應完全由旅行社承擔責任。律師說，很多旅行社，尤其是一些小的旅行社，為了節(jié)約成本，雖然收取了游客的保險費，但是購買的卻不是全額的保險，意外發(fā)生后，往往就會出現(xiàn)周先生這種情況。因此，對于保額外的醫(yī)療費用，旅行社將全部承擔。如果旅行社將責任推給保險公司，游客可以向消費者協(xié)會投訴，也可以向法院起訴。
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