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儲戶錯把保險當(dāng)理財產(chǎn)品 “高收益”美夢落空 - 社保案例
2017-03-20 08:00:01
無憂保
【導(dǎo)讀】:夏先生稱，2008年，他到當(dāng)?shù)剜]政局（現(xiàn)已改制為郵儲銀行）辦理存款業(yè)務(wù)時，工作人員向他介紹了一款保險產(chǎn)品，存期為5年，3年后可以支取，每年都有分紅。
近日，我們接到了河南省社旗縣苗店鄉(xiāng)夏先生打來的爆料電話，夏先生稱，2008年，他到當(dāng)?shù)剜]政局（現(xiàn)已改制為郵儲銀行）辦理存款業(yè)務(wù)時，工作人員向他介紹了一款保險產(chǎn)品，存期為5年，3年后可以支取，每年都有分紅。該工作人員承諾，如果夏先生存的時間足夠長，就可以獲得比銀行存款利息更高的收益，比存款合適很多。經(jīng)不住郵儲人員的勸說，夏先生不僅自己購買了5年期保險產(chǎn)品，還鼓動家里人也陸續(xù)辦理了保險產(chǎn)品，其中愛人辦理了6份，父親辦理了2份，姐姐辦理了1份，岳父辦理了1份，共計7萬多元。
2013年12月，夏先生去郵局支取存款，取款后發(fā)現(xiàn)，其當(dāng)年購買的這款保險產(chǎn)品，根本沒有得到很高的分紅和利息。夏先生感覺受到了欺騙，所以想把剩下沒到期的保險都取出來。此時，讓他感到最不可思議的事情發(fā)生了：剩下未到期的保險產(chǎn)品，存期已經(jīng)超過4年，還差不到1年就可取出，其本金獲得的收益才300多元，也僅是1年定期存款的利息而已，比5年定期存款的利息要少很多。同時，由于夏先生在辦理時沒有仔細(xì)看合同，除了一部分產(chǎn)品是5年到期可以支取外，其余的都是8年甚至10年才能支取的產(chǎn)品，要提前取出的話不但沒有收益，還要扣除不菲的本金。
夏先生感到受到了欺騙，就撥打了郵儲客服11185進行投訴，客服人員答應(yīng)幫助夏先生查詢一下。幾天后，郵儲客服人員打電話告知夏先生，承認(rèn)是郵儲工作人員給夏先生辦理這款產(chǎn)品時未能解釋清楚，可以向他道歉，但由于是夏先生親筆簽名做成的業(yè)務(wù)，所以需要他親自去保險公司辦理退保一事，銀行概不負(fù)責(zé)。
夏先生說，他曾去過保險公司辦理退保，經(jīng)過和對方一番爭論，保險公司給3份5年到期的產(chǎn)品辦理了退保，共獲得了600多元的收益，比1年定期存款利息還要少很多。而其他的產(chǎn)品由于存期較長，保險公司拒絕退保。
記者經(jīng)過調(diào)查了解到，保險產(chǎn)品特別是分紅險產(chǎn)品，一般存期都在5年以上，如果中途取出很容易損失本金。即使是到期支取的保險產(chǎn)品，其收益也僅是略高于銀行存款。客觀的說，保險產(chǎn)品其實就是以保障性為主，附帶一些收益的產(chǎn)品，并不適合短期投資。而郵儲的工作人員為了完成任務(wù)，不向儲戶說明其具體內(nèi)容就大肆推銷該產(chǎn)品，確實有些不妥。
近年來，隨著保險市場主體不斷增多，保險公司的業(yè)務(wù)指標(biāo)壓力越來越大。多家保險公司都和銀行合作，即一家銀行可以賣多家保險公司的產(chǎn)品。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，銀行雖不會要求柜員每個月要完成定量保險的指標(biāo)，但是賣得多的柜員，卻可以得到更多的保險代理費。因此，一些柜員便使出渾身解數(shù)去拉客戶，甚至不顧儲戶利益，欺騙利誘。
記者采訪中發(fā)現(xiàn)，多數(shù)被騙的儲戶對于銀行代理保險業(yè)務(wù)并不熟悉，很多人甚至不知道自己購買的產(chǎn)品是什么，甚至在合同上簽完字，都不知道自己購買的是保險產(chǎn)品，還以為是銀行發(fā)售的理財產(chǎn)品。據(jù)一位銀行大堂經(jīng)理介紹，銀行柜臺人員每年都有大量的任務(wù)，包括賣保險、賣基金、銷售信用卡和網(wǎng)銀等等，其銷售能力相對比較差，接受培訓(xùn)的時間也有限，有的自己都講不清楚其所銷售的產(chǎn)品到底是怎么回事。而保險產(chǎn)品本身就相對復(fù)雜，其涉及的專業(yè)內(nèi)容比較多，且合同上都是專業(yè)術(shù)語，在銀行辦理存款的中老年人看不懂，柜員怎么說他們就怎么聽，這樣就很容易產(chǎn)生誤導(dǎo)。
為了多拿傭金就對保險產(chǎn)品的細(xì)節(jié)含糊其辭，誤導(dǎo)儲戶購買，甚至“忽悠”成銀行理財產(chǎn)品，是銀行柜臺人員賣保險過程中普遍的行為。長此以往，必然會損害銀行形象，不利于其長期的發(fā)展。中國保監(jiān)會多次下發(fā)文件，嚴(yán)禁銀行柜臺人員銷售誤導(dǎo)消費者，但仍然屢禁不止。
加強規(guī)范銀行代理保險業(yè)務(wù)的市場秩序，不僅需要保監(jiān)會出臺措施規(guī)范，更需要銀行和保險公司加強銷售人員的系統(tǒng)教育，加大對保險知識和保險業(yè)務(wù)的宣傳，幫助客戶正確認(rèn)識保險和銀保產(chǎn)品，形成良好消費氛圍，共同促進有序發(fā)展。
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