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保險公司配送車險保單不慎弄丟證件資料 - 社保案例
2017-03-20 08:00:01
無憂保
【導讀】:秦先生為名下津D牌照夏利汽車續(xù)繳保險，但保單卻遲遲未到手，經(jīng)撥打投訴電話，保險公司人員稱秦先生之前提供的身份證復印件丟失，需要他再提供一份。
20日，市民秦先生撥打熱線求助，他通過保險公司電話銷售配送保單的方式，為名下津D牌照夏利汽車續(xù)繳保險，但保單卻遲遲未到手，經(jīng)撥打投訴電話，保險公司人員稱秦先生之前提供的身份證復印件丟失，需要他再提供一份。
秦先生名下汽車交強險和商業(yè)險至2014年1月11日到期，從今年9、10月份就多次接到保險公司的促銷電話，保險業(yè)務(wù)員稱能為車主降低保費，還表示電話銷售配送保單是上門服務(wù)，只要秦先生把材料交給配送員，同時用銀行卡刷卡繳費，幾天后保單就能快遞到秦先生手里。秦先生于11月22日續(xù)保并出具繳費單據(jù)，正式保單和車輛保險標志等材料卻未能如約而至，配送人員又要求秦先生多準備一份身份證復印件，然而，秦先生經(jīng)撥打投訴電話，保險公司員工表示，竟是秦先生的身份證復印件不慎丟失。
記者根據(jù)秦先生提供的信息找到保險公司查詢，秦先生的保單在保險公司網(wǎng)絡(luò)上的顯示狀態(tài)系“正在配送當中”，保險公司人員解釋，由于配送員處理的保單材料太多，一時找不到秦先生的身份證復印件，希望秦先生多提供一份，否則材料缺失會影響將來車險理賠。秦先生認為保險公司方面的過錯，給客戶添麻煩，還讓客戶“買單”，同時他擔心丟失的身份證復印件會有麻煩。
記者從本市公安機關(guān)戶籍管理部門了解到，身份證復印件不能代替身份證使用，單憑復印件無法辦理涉及公民人身和財產(chǎn)的重大業(yè)務(wù)事項，遺失身份證復印件一般不會給身份證持有人造成損害。如果身份證或復印件丟失后被他人冒用，冒用者應(yīng)當承擔相應(yīng)法律責任，丟失者無須對自己未實施的行為承擔責任。當然，復印件也含有個人身份信息，建議使用身份證復印件時，加蓋印章或書寫注明“僅供辦理……使用”，以免給持證人帶來法律風險。
秦先生說，保險期限將至，如果保單和車輛保險標志還不能送到，會影響車輛正常上路行駛，他將與保險公司進一步協(xié)商解決。
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