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交著保費誰知保險卻已失效 市民向保險公司要說法 - 社保案例
2017-03-21 08:00:01
無憂保
【導讀】:近日，市民張先生遇上了這樣一件煩心事，經(jīng)過多方查找，保險公司稱保單失效或因員工疏忽所致，將為張先生申請續(xù)保。
正常交著保險費，不料查詢保單情況時，卻被告知保險已失效兩年。近日，市民張先生遇上了這樣一件煩心事，經(jīng)過多方查找，保險公司稱保單失效或因員工疏忽所致，將為張先生申請續(xù)保。
【保險案例】2010年，家住微山的張先生給孩子投了一份太平洋人壽保險，每年繳納2300余元保費，保單上規(guī)定的繳費時間為9月15日，超出兩個月保險將暫時失效，超出兩年零兩個月將永久失效。今年9月該繳費時，張先生電話咨詢保險公司了解保單情況，卻被告知保險已經(jīng)失效了。“當時嚇了一跳，我每年都按時打款，怎么能失效了呢？”
張先生告訴記者，2011年9月他把繳納保費的存折丟了，11月9日在保單還有6天就暫時失效時，業(yè)務(wù)員找到了他，和他一起補辦了存折，并存入了保費。“當時以為存上就可以了，因為平時不用這個存折，并沒注意有沒有扣款。”得知孩子的保單已經(jīng)暫時失效，張先生聯(lián)系了濟寧太平洋人壽保險公司，工作人員稱不清楚為什么失效，要續(xù)保需再交500多元的利息。
張先生認為，保單失效并非自己的原因造成，于是向濟寧消協(xié)投訴。27日，記者和張先生一起來到太平洋人壽保險公司，工作人員查詢后稱，2011年11月份，張先生孩子的保險幾次扣款都顯示余額不足。“存折上共有三筆保險扣款，一份是孩子的，另兩份是他自己的，他存入的所有的錢加起來比三份保單需要的保費少了100元。”對于工作人員的說法，張先生質(zhì)疑三筆保單扣款時間不同，為何日期最靠前的孩子的保費沒有扣除導致失效，而后面兩份自己的卻成功扣款，另外，余額不足或者保單失效前也沒有對他提醒。
“可能是張先生換存折時工作人員沒有及時把他的存折號更替，導致孩子的保單暫時失效，或者是扣款系統(tǒng)出現(xiàn)了故障。”工作人員說，他們會查詢清楚，若確定是業(yè)務(wù)員失誤，會讓業(yè)務(wù)員向張先生道歉，同時對張先生已經(jīng)永久失效的保單進行申請延保。
對此，濟寧市消費者協(xié)會工作人員提醒，入保的消費者應(yīng)當在扣款日期前把保費續(xù)齊，盡量不要拖延至延保期，同時經(jīng)常查詢自己的保險情況，有異議的及時與保險公司聯(lián)系，出現(xiàn)糾紛可向消協(xié)投訴。
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