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小網(wǎng)站大保險 世紀保網(wǎng)被保監(jiān)會關(guān)注 - 社保案例
2017-03-22 08:00:01
無憂保
【導(dǎo)讀】:大眾網(wǎng)蘇州訊（記者 趙潔） 從曝光某保險公司詐農(nóng)門、平安保險農(nóng)民索賠難、銀行存款變保單，到近期的太平洋保險辭職門一起起引人關(guān)注的保險行業(yè)熱點事件，讓小小的專業(yè)保
【中國社保網(wǎng) 社會保障法案例】大眾網(wǎng)蘇州訊（記者 趙潔） 從曝光某保險公司“詐農(nóng)門”、平安保險農(nóng)民索賠難、銀行存款變保單，到近期的太平洋保險“辭職門”……一起起引人關(guān)注的保險行業(yè)熱點事件，讓小小的專業(yè)保險投訴網(wǎng)站——世紀保網(wǎng)成了保險行業(yè)，乃至整個社會的關(guān)注焦點。
世紀保網(wǎng)到底是家什么樣的網(wǎng)站？它為何成為媒體和社會關(guān)注的焦點？保險消費者如何評價這家網(wǎng)站？屢屢被曝光的保險公司又如何看待這家網(wǎng)站？尤其是保險行業(yè)監(jiān)管部門對網(wǎng)站又持怎樣的態(tài)度呢？大眾網(wǎng)對此進行了調(diào)查。
小網(wǎng)站屢曝保險大事件
作為一家成立剛剛四年，員工不到20人的專業(yè)保險投訴網(wǎng)站，世紀保網(wǎng)之所以能夠引起保監(jiān)會和社會關(guān)注，是因為它屢屢曝光與保險消費者切身利益有關(guān)的大事件。
2010年11月，太平洋吉林“朝陽支公司”代理人向世紀保網(wǎng)投訴，反應(yīng)離司多月公司仍不退還押金。世紀保網(wǎng)通過為期一周的實地調(diào)查后，撰稿了名為《太平洋壽險基層管理混亂 500代理人集體離職》的專題文章。文章一經(jīng)發(fā)布，隨即引起社會熱烈關(guān)注，包括人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、新浪、騰訊在內(nèi)的200多家媒體進行了轉(zhuǎn)載，多家報紙和電視臺也立即跟進報道了太平洋保險辭職門事件。而經(jīng)濟觀察報和金融時報關(guān)于保險代理制的深度文章，又將整個事件推向了高潮。時至今日，仍然有更權(quán)威的中央媒體在與世紀保網(wǎng)洽談合作，希望對該事件做一個更深度的報道和分析。
這次事件同樣也引起了中國保監(jiān)會和太平洋總公司的高度關(guān)注，在世紀保網(wǎng)調(diào)查后，500多名代理人均拿到了扣押已久的押金，相關(guān)責任人員隨即被太平洋保險公司停職處理。而中國保監(jiān)會也特意派人登門拜訪世紀保網(wǎng)，專門就消費者保險投訴的處理交換意見。
其實這不是世紀保網(wǎng)第一次引爆這樣有轟動性的新聞了。
2009年12月份，福建一農(nóng)民投訴平安保險公司，稱其母親意外死亡后，平安保險拒不理賠，反而讓經(jīng)濟拮據(jù)的他，來回14趟提供所謂的理賠材料，僅路上時間就花費了28天。世紀保網(wǎng)經(jīng)過調(diào)查后，隨即刊發(fā)了名為《農(nóng)民平安索賠難 究竟誰之過》的專題文章，引起了福建保監(jiān)局和福建保險行業(yè)協(xié)會的關(guān)注，投訴農(nóng)民也很快拿到了早就應(yīng)該拿到的理賠款。
2010年年中，部分農(nóng)民向世紀保網(wǎng)投訴某保險公司，稱其將萬能險包裝成高額回報的投資產(chǎn)品，瘋狂賣給那些低收入無工作的高齡農(nóng)民，世紀保網(wǎng)發(fā)文后，隨即引起社會關(guān)注，相關(guān)農(nóng)民隨即也很好的獲得了保險公司退款。
據(jù)世紀保網(wǎng)運營總監(jiān)江浩介紹，作為專業(yè)的保險投訴處理網(wǎng)站，這樣的事情還很多，包括銀行存款被誤導(dǎo)買了保單等等。
消費者感謝 保險公司重視
上海已經(jīng)退休的一對老年夫妻，在銀行存款120萬卻被忽悠買了保單，在經(jīng)過多次交涉無果后，無奈向世紀保網(wǎng)投訴卻意外獲得了全額退款。感激的老夫妻多次要向世紀保網(wǎng)表示感謝，被拒后，特意向網(wǎng)站寄送一面錦旗。“今年在世紀保網(wǎng)留言表示感謝的投訴人，已經(jīng)達到300多人。作為公益保險投訴網(wǎng)站，消費者的感謝，是我們最榮耀的事情！這也是我們保險投訴頻道開通1年來，最大的收獲！”世紀保網(wǎng)運營總監(jiān)江浩如此說道。
“我們現(xiàn)在每天都派專人關(guān)注世紀保網(wǎng)的投訴和刊發(fā)的文章”，一位保險公司高管告訴記者：“我們不但派專人跟蹤世紀保網(wǎng)移交的投訴，而且對世紀保網(wǎng)刊發(fā)文章中所反應(yīng)的問題，我們更高度重視，這有助于我們提高公司的客服質(zhì)量和管理水準。”而聯(lián)泰大都會人壽保險公司，則專門在世紀保網(wǎng)網(wǎng)站上，建立了“網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)中心”，以便更好的處理客戶的保險投訴。
小網(wǎng)站頻被大威脅
據(jù)世紀保網(wǎng)反應(yīng)，在保險投訴處理過程中，網(wǎng)站經(jīng)常收到恐嚇信息。一次網(wǎng)站接到自稱是北京市“網(wǎng)監(jiān)局”工作人員的電話，要求撤下一條某保險公司投訴，被拒后威脅要用黑客手段黑掉網(wǎng)站。光大永明保險北京分公司更直接給網(wǎng)站發(fā)來了律師函，聲稱擬起訴世紀保網(wǎng)。
“國內(nèi)一家知名民營保險公司品牌總監(jiān)打電話給我，說我們是個小網(wǎng)站，搞保險投訴就是想搞些錢而已。如果我們刊發(fā)關(guān)于該保險公司的文章，他們就會起訴世紀保網(wǎng)”，世紀保網(wǎng)運營總監(jiān)江浩告訴記者：“還有不少人自稱是國家某某部委工作人員，要求網(wǎng)站撤下某條投訴，但都被網(wǎng)站拒絕了。既然網(wǎng)站定位于為保險消費者服提供公益投訴服務(wù)，我們早就做好了危機處理的準備和計劃。”
保監(jiān)會高度關(guān)注世紀保網(wǎng)
讓世紀保網(wǎng)和保險消費者高興的是，中國保監(jiān)會越來越重視世紀保網(wǎng)的影響。2010年12月14日，江蘇保監(jiān)局受中國保監(jiān)會辦公廳委托，專門派朱天樂處長一行三人拜訪了世紀保網(wǎng)，詳細了解世紀保網(wǎng)的運營情況并聽取世紀保網(wǎng)的建議和觀點。朱天樂處長表示：今后網(wǎng)站的保險投訴處理，（如果有困難，）可以直接跟我們（監(jiān)管部門）聯(lián)系。
“其實我們一直能夠感受到保險監(jiān)管部門對網(wǎng)站的愛護和支持，以前的保險投訴處理，我們就獲得過福建保監(jiān)局和福建保險行業(yè)協(xié)會的大力支持！”。世紀保網(wǎng)告訴記者：“我們這樣的網(wǎng)站能夠生存，充分說明國家和政府越來越重視網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督，尤其是對網(wǎng)絡(luò)所反映民意的重視。”“對世紀保網(wǎng)來講，正因為中國保監(jiān)會越來越重視引入媒體等第三方的行業(yè)監(jiān)督，所以才有世紀保網(wǎng)今日之影響！”世紀保網(wǎng)最后特意向記者強調(diào)。
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