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海南省社保局回應(yīng)醫(yī)保兩個月不能報銷：去投訴咯-案例
2017-03-22 08:00:01
無憂保
醫(yī)保是咱們生活中十分重要的保險之一，一但生病住院都得靠這醫(yī)保報銷來減輕自身的經(jīng)濟壓力。而說到這個醫(yī)療保險，為何幾個月都報銷不下來?對此，海南省社保局醫(yī)保處的工作人員僅僅一句去投訴，就把責(zé)任推得干干凈凈。這是怎么回事呢?海南省人力資源和社會保障廳副廳長賴泳文在節(jié)目中回應(yīng)曝光出來的問題?！ ?jù)了解，今年五月份，?？谑忻顸S女士家人在五指山市海南省第二人民醫(yī)院住院，可在結(jié)賬時，院方卻告知楊女士無法進行醫(yī)保結(jié)算，原因是醫(yī)保系統(tǒng)正在升級。黃女士說，這兩個多月里，她前后5次來到該院醫(yī)保辦咨詢此事。得到的答案，都是系統(tǒng)沒有升級好。只能繼續(xù)等待。而具體需要等待多久，院方也沒有給予準(zhǔn)確答復(fù)。為了進一步了解情況，評價代表以患者身份來到了海南省第二人民醫(yī)院醫(yī)保辦咨詢，得到服務(wù)窗口工作人員答案依然是沒有期限，并且工作人員聲稱，在海南省第二人民醫(yī)院醫(yī)保辦存放了上百人的醫(yī)保資料，他們同樣因系統(tǒng)升級，無法進行醫(yī)保結(jié)算。而院方也多次向上級部門反映過此事，但是當(dāng)?shù)厣绫２块T對什么時候系統(tǒng)能升級完成同樣一無所知。 評價代表了解到，正在升級的醫(yī)保系統(tǒng)叫做“核三系統(tǒng)”，該系統(tǒng)是海南社保經(jīng)辦系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一平臺，預(yù)計今年年底實現(xiàn)全省覆蓋。海南省第二人民醫(yī)院是從今年四月初開始更換系統(tǒng)，但至今該系統(tǒng)一直處于不完善狀態(tài)，與省級的核三系統(tǒng)信息對接不上。導(dǎo)致患者不能進行醫(yī)保結(jié)算?！ ∧敲吹降资裁磿r候能升級完成，評價代表隨后又來到海南省社保局醫(yī)保處了解情況。沒想到海南省社保局醫(yī)保處工作人員一句:“這個就像蓋房子一樣，打好地基之后，一層一層蓋上去，也需要時間的。不是說誰的責(zé)任，下面市縣的核三逐步才開始上。那你就到12345去投訴咯、去省政府去投訴咯?！倍@樣的答復(fù)，也是讓評價代表大跌眼鏡。2016年黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)社會公開評價第四期電視節(jié)目直播現(xiàn)場，海南省人力資源和社會保障廳副廳長賴泳文公開致歉?！ ?月14日晚，2016年黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)社會公開評價第四期電視節(jié)目直播現(xiàn)場，海南省人力資源和社會保障廳副廳長賴泳文公開致歉，并表示是服務(wù)窗口的問題，明天立即組織調(diào)查并查處追究當(dāng)事人的責(zé)任，同時舉一反三，在全系統(tǒng)里面開展作風(fēng)整治稽查活動，防止類似的事情再次發(fā)生;其次，從明天開始，人社系統(tǒng)特別是社保經(jīng)辦系統(tǒng)要開始進行手工辦，剛才講不能辦理是不應(yīng)該的，立即要接受手工辦理;第三，要采取強有力的措施，盡快地把整個系統(tǒng)的問題整體性地解決，把這個問題處理好。
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