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續(xù)保等了一個(gè)多月沒(méi)續(xù)上 保險(xiǎn)公司說(shuō)法前后不一-案例
2017-03-25 08:00:01
無(wú)憂保
車險(xiǎn)即將到期但卻無(wú)法在原先的保險(xiǎn)公司辦理車險(xiǎn)續(xù)保手續(xù)，市民胡先生近日遇到了一件頭疼事?！岸歼B續(xù)參保2年了，怎么今年就不行了呢？”胡先生說(shuō)，因?yàn)闀r(shí)間緊迫，自己已通過(guò)朋友在別家保險(xiǎn)公司參保，但對(duì)于原先的保險(xiǎn)公司為何不能續(xù)保，胡先生想弄個(gè)明白。
記者調(diào)查：
保險(xiǎn)公司說(shuō)法前后不一
采訪中，安盛天平保險(xiǎn)江蘇省分公司直銷業(yè)務(wù)部一位余姓經(jīng)理回復(fù)記者，“關(guān)于胡先生反映的情況，我們公司仔細(xì)回聽(tīng)了電話錄音，是因?yàn)楫?dāng)天客服人員的電腦系統(tǒng)發(fā)生了一些故障，無(wú)法進(jìn)入信息平臺(tái)才導(dǎo)致查詢不到客戶信息，造成無(wú)法續(xù)保出單。”
而對(duì)于胡先生反映的客服聯(lián)系效率慢、態(tài)度差的問(wèn)題，余經(jīng)理的解釋是，“我們公司周末銷售人員是休息的，24小時(shí)客服電話95550只能接受咨詢，辦理業(yè)務(wù)只能在周一至周五的工作時(shí)間內(nèi)?！庇嘟?jīng)理稱已向胡先生進(jìn)行了解釋，并獲得諒解。
當(dāng)記者再次與胡先生聯(lián)系詢問(wèn)保險(xiǎn)公司的處理結(jié)果時(shí)，胡先生告訴記者，安盛天平保險(xiǎn)已有人聯(lián)系他，解釋稱原先負(fù)責(zé)胡先生的電銷人員剛剛離職，接手的又是一位新人，業(yè)務(wù)操作上不是很熟練，才造成這次失誤。
“保險(xiǎn)公司說(shuō)這個(gè)客服之前也犯過(guò)類似的錯(cuò)誤，已經(jīng)對(duì)當(dāng)事人做出了處罰。”胡先生表示，對(duì)于此事已不想再追究，但他呼吁保險(xiǎn)公司提升自己的服務(wù)，“就像這個(gè)安盛天平保險(xiǎn)一樣，不能說(shuō)公司規(guī)模越做越大，但服務(wù)質(zhì)量卻越來(lái)越差吧！現(xiàn)在每家保險(xiǎn)公司的報(bào)價(jià)都差不多，大公司和小公司的區(qū)別就體現(xiàn)在服務(wù)上?！?
友情提醒：
出險(xiǎn)次數(shù)較多易被拒保
購(gòu)買車險(xiǎn)最根本的目的就是為了保障車輛及人身安全，但是如果保期內(nèi)出險(xiǎn)次數(shù)過(guò)多，則有可能會(huì)面臨拒保的處境。據(jù)了解，如果出險(xiǎn)次數(shù)達(dá)到4次及以上，且理賠金額超過(guò)了保費(fèi)，保險(xiǎn)公司會(huì)將車主歸類為高風(fēng)險(xiǎn)客戶，有可能會(huì)造成不能續(xù)保。如果一個(gè)年度出過(guò)險(xiǎn)，但不超過(guò)3次，各家保險(xiǎn)公司會(huì)在第二年度續(xù)保時(shí)上調(diào)保費(fèi)，一般情況下，出險(xiǎn)次數(shù)超過(guò)2次續(xù)保時(shí)保費(fèi)就不能享受7折優(yōu)惠，出險(xiǎn)次數(shù)達(dá)到3次，保費(fèi)將上漲10%。
業(yè)內(nèi)人士建議，對(duì)于一般的小刮擦、小事故，車主最好不要找保險(xiǎn)公司理賠，自己出錢修車反而更實(shí)惠。同時(shí)如果遇到保險(xiǎn)公司拒保的情況也不要著急，應(yīng)及時(shí)與保險(xiǎn)公司取得聯(lián)系，調(diào)閱年度出險(xiǎn)記錄，查看是否有誤，如果確實(shí)不能續(xù)保，可考慮咨詢其他規(guī)模較大的保險(xiǎn)公司投保。
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