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航班延誤 退了機(jī)票退不了航空意外險(xiǎn)-案例
2017-03-25 08:00:01
無(wú)憂保
近日，在樂(lè)清工作的劉先生就遇到這樣的事情，結(jié)果在退票時(shí)，機(jī)票代售點(diǎn)只退回機(jī)票錢，保險(xiǎn)費(fèi)沒(méi)給退。雖然只有20元，但是劉先生覺(jué)得不妥。
投訴
航班延誤，退了機(jī)票退不了保險(xiǎn)
7月30日中午，在樂(lè)清工作的西安人劉先生因家中有急事，到市區(qū)車站大道一機(jī)票代售點(diǎn)購(gòu)買了一張從溫州飛往西安的機(jī)票，連同購(gòu)買的還有一份20元的保險(xiǎn)，共計(jì)880元。
結(jié)果，原定于當(dāng)天19點(diǎn)55分起飛的航班，因天氣原因一直延誤至22點(diǎn)仍未起飛，遲遲等不到航班的劉先生決定退票。
溫州龍灣國(guó)際機(jī)場(chǎng)服務(wù)窗口給劉先生開(kāi)具的“航班不正常證明”顯示：航班原定起飛時(shí)間為19：55，由于天氣原因造成航班不正常。
與機(jī)票代售點(diǎn)多次交涉后，次日劉先生退回860元，但20元的航空意外險(xiǎn)，代售點(diǎn)拒絕退還。劉先生覺(jué)得不解：“航班因自身原因?qū)е峦似保跊](méi)有乘坐飛機(jī)的前提下，我為何還要承擔(dān)這個(gè)保險(xiǎn)費(fèi)呢？”
現(xiàn)象
退機(jī)票不退保險(xiǎn)的情況普遍存在
對(duì)于只退機(jī)票不退保險(xiǎn)的做法，代售點(diǎn)有其理由。該機(jī)票代售點(diǎn)負(fù)責(zé)人滕先生說(shuō)：“劉先生與機(jī)票一同購(gòu)買的保險(xiǎn)是一種交通意外傷害保險(xiǎn)，保險(xiǎn)期限五天，生效日期是從交通工具出發(fā)當(dāng)日零時(shí)算起，適用于乘坐飛機(jī)、火車、輪船等交通工具?！边@意味著7月30日中午劉先生購(gòu)票后，它就已開(kāi)始生效。
針對(duì)劉先生所遇到的因天氣原因?qū)е潞桨嘌诱`的這種特殊情況，滕先生表示，如果劉先生在保單有效期內(nèi)（7月30日-8月3日），即使改乘其他交通工具，保單也依舊有效，無(wú)需額外再購(gòu)買，直到8月3日保單的保障責(zé)任終止。
昨日，記者走訪市區(qū)多家機(jī)票代售點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)他們都存在類似只退機(jī)票不退保險(xiǎn)的做法。下呂浦溫迪南巷一家機(jī)票代售點(diǎn)，一份由乘客自主選購(gòu)的“易行商旅通”保險(xiǎn)產(chǎn)品票據(jù)顯示，產(chǎn)品的期限為7天，保險(xiǎn)生效日期在航班起飛前2天零點(diǎn)開(kāi)始生效。店內(nèi)營(yíng)業(yè)員稱：“即使當(dāng)天航班取消了，這份保險(xiǎn)當(dāng)天也不能退，因?yàn)?天前就已生效。”
走訪過(guò)程中，記者還發(fā)現(xiàn)，每家代售點(diǎn)所提供保險(xiǎn)產(chǎn)品的起始日期各有不同，而每款保險(xiǎn)產(chǎn)品均是由機(jī)票代售點(diǎn)和保險(xiǎn)公司合作出售，而給顧客出示的相關(guān)保險(xiǎn)票據(jù)中，對(duì)保險(xiǎn)退保情況無(wú)相關(guān)說(shuō)明。
說(shuō)法
該不該退，各方更傾向于應(yīng)該退
龍灣國(guó)際機(jī)場(chǎng)一名接聽(tīng)客服電話的工作人員介紹，如果是出于機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、突發(fā)事件、天氣等原因造成航班延誤或取消，乘客在沒(méi)有登機(jī)的情況下可以選擇退票，可獲得全額退款，包括投保的航空意外險(xiǎn)。
中國(guó)東方航空公司溫州營(yíng)業(yè)點(diǎn)客服介紹，航空公司只負(fù)責(zé)出售機(jī)票，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一般是由機(jī)票代售點(diǎn)和保險(xiǎn)公司合作而另行出售。對(duì)于劉先生能否退回20元保險(xiǎn)，該客服認(rèn)為得看代售點(diǎn)與合作的保險(xiǎn)公司是否存在相應(yīng)規(guī)定。
太平洋保險(xiǎn)公司一位瞿姓客戶經(jīng)理認(rèn)為，因?yàn)橥獠吭驅(qū)е鲁丝臀茨艽畛撕桨啵丝拖胪吮ｋU(xiǎn)有一定合理性，但考慮到保險(xiǎn)已生效，乘客應(yīng)該向保險(xiǎn)公司及時(shí)提出說(shuō)明，如果過(guò)了保險(xiǎn)期限再提出，將被視為無(wú)效。陽(yáng)光保險(xiǎn)公司一位吳姓客戶經(jīng)理認(rèn)為，對(duì)于未能正常搭乘航班的乘客，即使保險(xiǎn)已經(jīng)生效，乘客也能退回一部分保險(xiǎn)金額，每款保險(xiǎn)產(chǎn)品都有相應(yīng)的退保說(shuō)明，在保險(xiǎn)期限終止前可退回相應(yīng)比例的投保金額。
浙江光正大律師事務(wù)所律師繆仁凌認(rèn)為，本案中票務(wù)公司以保險(xiǎn)已經(jīng)生效為由拒絕退還劉先生的保險(xiǎn)費(fèi)是不合適的。因?yàn)橐馔鈧ΡｋU(xiǎn)單是依附在機(jī)票上的保單，現(xiàn)在因天氣原因，航空公司航班延遲，顧客沒(méi)能及時(shí)乘坐飛機(jī)，沒(méi)有享受到相應(yīng)的權(quán)利，因此要求退票合情合理，自然不應(yīng)將航班取消造成的后果轉(zhuǎn)嫁到乘客身上。我國(guó)《合同法》第94條第1項(xiàng)規(guī)定，因不可抗力致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的，當(dāng)事人可以解除合同?！逗贤ā返?7條規(guī)定，合同解除后，尚未履行的，終止履行；已經(jīng)履行的，根據(jù)履行情況和合同性質(zhì)，當(dāng)事人可以要求恢復(fù)原狀、采取其他補(bǔ)救措施，并有權(quán)要求賠償損失。因天氣原因?qū)е潞桨嘌舆t屬于不可抗力，乘客可以要求解除保險(xiǎn)合同，合同解除后，航空公司應(yīng)退還全部保險(xiǎn)費(fèi)用。
經(jīng)本報(bào)記者與鹿城12315中心聯(lián)合調(diào)解，代售點(diǎn)已將保險(xiǎn)費(fèi)全額退給劉先生。
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