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案例分析：銀行賬戶停用致保單失效-案例
2017-03-25 08:00:01
無憂保
61歲的王某于2010年6月在銀行為自己購買壽險產品，躉繳保費5萬元。2012年7月16日保險公司接到王某投訴電話，稱其于2012年7月5日到客服中心辦理退保，因急用錢要求盡快到賬，工作人員告知若賬號沒有問題則5日內可到賬。當天工作人員為王某進行了退保操作，退費賬號為原投保繳費賬號，但是在轉賬時銀行反饋該單退費賬號已被停用，轉賬未成功。保險公司工作人員當日將此信息電話告知王某，請其更換賬號。最終該單保費于2012年7月10日退費到賬。
目前，保險公司收繳保費、辦理退保等均采取零現金支付，一方面提高工作效率，另一方面也有效保障資金的安全性。這樣就需要投保人開設銀行賬戶，與自己的保單對接。
北京保險行業(yè)協會提醒，為了方便保險公司順利劃賬，投保人應該保證賬戶合法有效，這樣保單才能及時生效，而續(xù)期保單如果遇到銀行賬戶關閉問題，很可能會因資金不能及時繳納而導致保單責任中止。退保金辦理也一樣，如果銀行賬戶出現問題，也將會給退保客戶帶來不必要的麻煩。
上述案例中的王某就是因為急用錢，要求盡快到賬，保險公司工作人員告知若賬號沒有問題則5日內可到賬。當天工作人員為王某進行了該單退保操作，退費賬號為原投保繳費賬號，保單終止。但是，當天下午對該單進行退費轉賬時，銀行反饋該單退費賬號已被停用，轉賬未成功。保險公司工作人員當日將此信息電話告知王某，請其更換賬號或與銀行聯系原賬號被停用原因再予以解決。但王某拒不配合，認為當時投保時就從該賬號中交的保費，現在也必須由保險公司負責將退保金再退回原賬號。
保險公司工作人員稱5日內退保金可到賬并非法定時間。依據保險法第四十七條規(guī)定，“投保人解除合同的，保險人應當自收到解除合同通知之日起三十日內，按照合同約定退還保險單的現金價值”。根據保險法，保險公司在客戶提出退保申請的第6日將退保金轉賬至客戶賬號中，在保險法要求的時效內，保險公司可以不予支持投訴人訴求。但從情理角度看，投訴人年齡較大，辦理該保險業(yè)務時曾多次到保險公司和往返銀行，且因家庭急需用錢，不得以中途退保。
值得一提的是，投保客戶退保將遭受一定的經濟損失，保險公司將扣除一筆退保費。如果投?？蛻艏毙栌缅X，可以與保險公司協商進行保單質押借款，在付部分利息之后獲得資金進行周轉，這樣一方面可以化解燃眉之急，另一方面也不會導致保單失效。
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