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本想退保籌錢治病 孩子卻意外獲保險(xiǎn)理賠-案例
2017-03-26 08:00:01
無(wú)憂保
市民張女士接孫子放學(xué)時(shí)，不小心摔傷了孫子，因?yàn)榧抑薪?jīng)濟(jì)暫時(shí)困難，就想把原先給兒子保的一份保單退掉，籌錢給孫子治病。而張女士意想不到的是，其保單中有對(duì)被投保人子女的意外保障，在工作人員幫助下先借保單貸款后用賠款還貸。
前幾天，家在泰山區(qū)的市民張女士，傍晚放學(xué)到小學(xué)接孫子回家。接到孫子后，張女士在后走，孫子在前面跑，一不小心跌到路邊一道溝里。張女士眼看著孫子摔倒，卻因?yàn)橥饶_不便沒有抓住。孫子摔傷不太嚴(yán)重，但到醫(yī)院診治后，也需要四五千元的治療費(fèi)用。張女士老伴已經(jīng)離世，前段時(shí)間兒子單位經(jīng)濟(jì)效益差，家中經(jīng)濟(jì)也捉襟見肘。面對(duì)這筆治療費(fèi)用，一家人都犯了愁。張女士想到曾經(jīng)給兒子投保過(guò)平安人壽一份老鴻利保險(xiǎn)，每隔兩年領(lǐng)一次錢，可以終身領(lǐng)用，就想著把這份保險(xiǎn)退出來(lái)，能退多少算多少，趕緊給孫子治病。
張女士到平安人壽泰安中支公司客服部門退保時(shí)，柜員和張女士核實(shí)身份準(zhǔn)備辦理退保。在聊天時(shí)，柜員得知張女士退保的原因，趕緊詳細(xì)翻看了張女士的保單。在保單中，柜員找到該保險(xiǎn)附加險(xiǎn)中，張女士還附加了被保險(xiǎn)人子女的意外傷害和意外醫(yī)療保障險(xiǎn)，而且處于有效狀態(tài)。
發(fā)現(xiàn)附加險(xiǎn)有效后，工作人員給張女士提供了一個(gè)解決方案，用保單貸款6000元，先拿著這筆貸款給孩子及時(shí)治療，等醫(yī)療費(fèi)得到賠付后，再用理賠款項(xiàng)歸還這筆貸款。這樣一來(lái)，既解決了張女士的急需，又不用浪費(fèi)保單。張女士的兒子到保險(xiǎn)公司辦理了保單貸款，順利拿到醫(yī)療費(fèi)。
“很多客戶雖然購(gòu)買了商業(yè)保險(xiǎn)，但卻不了解保障內(nèi)容，這就需要保險(xiǎn)工作人員具有很好的專業(yè)素質(zhì)及熱情周到的服務(wù)態(tài)度。”平安保險(xiǎn)泰安中支公司工作人員說(shuō)，還提醒市民一定要對(duì)已經(jīng)投保和即將投保的保險(xiǎn)，全面解讀知曉，這樣才能在急需保障時(shí)用好保險(xiǎn)。
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