無憂保社保案例資訊：順德社?！皭坌慕恪?，用愛堅(jiān)守一線21年，以下是小編整理的相關(guān)信息，希望對您有所幫助。

　　　身著黑色套裝工衣，柔順的過肩披發(fā)，何燕飛淺笑吟吟走過來，還沒靠近就感受到她的爽朗與真摯。

　　為何稱她“愛心姐”呢？就如區(qū)社保局容桂辦事處副主任洪亮評價(jià)的：“她業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、心理素質(zhì)好、對社保工作的認(rèn)知度理解度高，在這個(gè)看似簡單的主任助理工作崗位上，一直發(fā)揮著巨大的作用和正能量?！?/p>

　　走近何燕飛，走近千千萬萬個(gè)“社保人”。近期，基本醫(yī)療保險(xiǎn)城鄉(xiāng)一體化醫(yī)保制度出臺，讓一向溫暖在側(cè)的社保再次被強(qiáng)力關(guān)注，而“社保人”的生活也備受關(guān)注。到底他們的神秘面紗長什么樣呢？一起來看看！

　　我是“社保人”我自豪，感覺每天都在幫助別人

　　“社保工作關(guān)系到千家萬戶，關(guān)系著每個(gè)人的生老病死人生全過程，我為我是‘社保人’而自豪。”何燕飛分享自己歷經(jīng)多年社保一線工作，卻依舊飽含熱愛的秘訣，就是時(shí)刻感知自己的工作是一份“幫助人”的工作。“每一次在失業(yè)或醫(yī)療或養(yǎng)老等審批表上簽下名，每次和參保人解釋清楚了一項(xiàng)新規(guī)新政，我都能感受到自己實(shí)實(shí)在在地幫助到了別人?！边@就是何燕飛在工作中的成就感和獲得感。

　　在辦事處，何燕飛被大家親切地稱唿“阿飛”、“飛飛”、“飛姐”，她是辦事處主任助理，負(fù)責(zé)對接窗口經(jīng)辦們的業(yè)務(wù)，并處理出現(xiàn)在經(jīng)辦與參保人之間難以調(diào)解的個(gè)案；她同時(shí)也是綜合組組長，要做好上傳下達(dá)的“橋梁”，做好團(tuán)隊(duì)間的“潤滑劑”。

　　印象中是朝九晚五的工作，但幾乎每天500人左右的服務(wù)量，加上人手有限，和其他人一樣，每天中午12點(diǎn)后，下午6點(diǎn)后下班都屬于何燕飛的正常時(shí)間點(diǎn)。因?yàn)樨?fù)責(zé)處理“個(gè)案”，也記不清多少次在信訪室里面對或焦躁、或委屈、或憤怒的參保人了，何燕飛一直保持笑容，一次次用自己專業(yè)的社保知識和親切的服務(wù)態(tài)度化解沖突矛盾，贏得感激和尊重。

　　做好社保工作要有三“心”：愛心、耐心、細(xì)心

　　采訪當(dāng)天，辦事處每個(gè)窗口都排滿了人，窗口的工作人員耐心地和每個(gè)人講解著新政策和辦理程序的每個(gè)細(xì)節(jié)，前來辦事的市民們很快就把事情處理好了，家住天佑城附近的勞伯笑著說，每次來辦事情，前臺的小姑娘小伙子們態(tài)度都很好，解釋得很清楚，雖然自己看不太懂一些規(guī)定政策，但一點(diǎn)也不擔(dān)心辦不好事。

　　的確，作為“社保人”，超強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和超親和的溝通能力是非常重要的。除此之外，何燕飛還補(bǔ)充了：做好社保工作要有三“心”：愛心、耐心、細(xì)心。

　　在她看來，愛心是一種奉獻(xiàn)精神，即愿意付出時(shí)間和精力去熱愛自己的社保工作，并盡全力把每一項(xiàng)工作做到盡善盡美。何燕飛有一個(gè)工作習(xí)慣，每天下班后都要把每天窗口遇到的各種問題梳理一遍，再總結(jié)同類問題的解決辦法。并通過開會(huì)或在微信群里提醒自己的組員們。這項(xiàng)“額外”的工作確實(shí)會(huì)花費(fèi)她的一些私人時(shí)間，但也正因?yàn)檫@種熱愛和敬業(yè)，她才把工作做得更好。

　　耐心和細(xì)心，在容桂辦事處顯得格外重要。據(jù)了解，容桂人口多、村居多，生活在容桂的人群身份也比別的鎮(zhèn)街更多樣化，所以這里的工作人員面對的人群較為復(fù)雜，對他們耐心細(xì)心的職業(yè)品質(zhì)也提出了更高要求。何燕飛回憶，自己做信訪調(diào)解工作時(shí)，也遇過不少棘手的個(gè)案，每次都會(huì)耐心地安撫參保人情緒，一遍一遍一條一條仔細(xì)地為參保人講解政策內(nèi)容。她笑著說道：“也有委屈的時(shí)候，不過大部分個(gè)案都通過自己的努力處理得很好，現(xiàn)在回想也覺得很有成就感?！?/p>

　　21年社保路，角色在變肩上擔(dān)負(fù)的責(zé)任也更重了

　　21年一線工作經(jīng)驗(yàn)，2010年以前在駐院辦，2012年做綜合組組長，2014年再擔(dān)任主任助理。何燕飛的角色一路在變，但“社保人”的身份，熟悉的舞臺卻一直沒變。隨著角色轉(zhuǎn)變，她肩上的責(zé)任也更重了。雖然采訪中她總是笑著說“不用叫我姐，叫我飛飛就好”，但她的每一個(gè)行動(dòng)和心態(tài)展現(xiàn)的都是“大姐”的擔(dān)當(dāng)。

　　負(fù)責(zé)審批的工作人員是社保業(yè)務(wù)最后一道關(guān)卡，責(zé)任重大；她也是窗口經(jīng)辦們的“活字典”、“政策通”……何燕飛對自己的年輕組員們的工作能力和工作狀態(tài)都很自信，但也絲毫不放松要求?！半m然前期已經(jīng)做了很充分的準(zhǔn)備，但醫(yī)療新政實(shí)行的第一天，我還是擔(dān)心大家會(huì)出錯(cuò)，緊張得都胃疼了?！焙窝囡w提到，他們早在11月就開始學(xué)習(xí)新政內(nèi)容了。對大家服務(wù)態(tài)度的要求，也會(huì)在各種場合強(qiáng)調(diào)。

　　作為窗口人員背后的支撐，她不僅主動(dòng)把每一件事做得更加細(xì)致，到位，做好最后一關(guān)的把關(guān)者；也時(shí)刻關(guān)注著自己窗口的組員們，把最好的最正能量的精神狀態(tài)展示給大家?！坝袝r(shí)候生活中也會(huì)有煩擾，但每次都能迅速調(diào)整狀態(tài)，回歸工作。”何燕飛希望自己能在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮出更多的正能量。

　　“希望順德的社保業(yè)務(wù)能再簡化流程，得到更多的政策支持。此外，因?yàn)槿耸志o缺，我認(rèn)為可以通過增加人員配置、外包第三方服務(wù)或者加強(qiáng)信息化系統(tǒng)推進(jìn)來釋放人手?！辈稍L之余，何燕飛也針對如何改進(jìn)順德社保系統(tǒng)工作提出自己的意見，并表示會(huì)一直往那些方向探索。

　　“我對我自己現(xiàn)在的工作性質(zhì)很自豪、工作能力很自信，工作氛圍很滿意，我會(huì)一直做下去，為我熱愛的社保事業(yè)，為幫助更多人?！焙窝囡w分享到。（王文莉）

　　■案例分享

　　在何燕飛的記憶庫里，有很多感動(dòng)又溫馨的畫面。在此分享一個(gè)小故事，關(guān)于她的感動(dòng)與自豪。

　　2016年10月，來自容桂的岑伯來到辦事處，因?yàn)榍闆r復(fù)雜，岑伯的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到何燕飛手上。岑伯是雄發(fā)工藝有限公司的保安，2016年11月到齡退休，但在退休前發(fā)生了工傷、車禍。也就是說，岑伯的業(yè)務(wù)辦理涉及養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)3個(gè)險(xiǎn)種，比較復(fù)雜。

　　何燕飛把岑伯的情況一個(gè)個(gè)梳理清楚，11月辦好了工傷、醫(yī)療手續(xù)。那時(shí)候她又發(fā)現(xiàn)，岑伯快退休了，自己卻并不知情，什么手續(xù)也都沒有辦理?！半m然會(huì)增加工作量，但我覺得阿伯很不容易，還是希望盡我所能幫他把所有事情處理妥帖?！庇钟靡欢螘r(shí)間她終于把3個(gè)保險(xiǎn)的手續(xù)都辦好了。去年12月，岑伯準(zhǔn)時(shí)領(lǐng)到了退休金。

　　現(xiàn)在，每次岑伯來辦事，只要在大廳見到何燕飛，都會(huì)來感謝她，和她嘮嘮家常，還經(jīng)常說要請她喝茶?！半m然都是一些小事，但每個(gè)參保人回饋給我的肯定和感謝都讓我很高興，也有了更多前行的力量?！焙窝囡w這樣分享道。

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